英国年末线上销售及退货情况

2025年，受欧洲第二波疫情凶猛反弹的影响，英国政府宣布对辖区内部分区域实施严格的“封城”措施。此举措使得市场对包括黑五在内的英国年末线上销售GMV预期大幅提升。据eMarket的数据表明，2025年英国零售电商假日季销售额将增长16.7%，占同期所有零售销售总额的32.2%，创下历史新高。

在疫情影响下，消费线上化趋势进一步深化。Signifyd提供的2025年9月数据显示，圣诞节前，18岁及以上的英国市场消费者普遍表示会在线上购买节日礼品和相关装饰品。超过一半的受访者称会在线上选购电子产品、服装和家庭装修用品等产品，但这也意味着产品退货率会很高。ReBound Returns的营销总监Charlotte Monk-Chipman指出：“随着越来越多消费者选择线上消费，各线上平台的黑五活动将迎来爆发式增长。因此，从12月中旬起，线上卖家可能会面临‘退货潮’，且线上购物的退货率通常是实体店购物的两倍左右，今年的总体退货率将高于往年。”

为尽量减少退货潮带来的损失，线上平台和卖家提前鼓励消费者尽早选购节假日礼品等相关产品。在亚马逊2025年第三季度财报电话会议上，首席财务官Brian Olsavsky表示：“考虑到多种因素，让消费者提前开始黑五的消费对卖家和平台都是有益的。”

事实上，英国市场的大部分消费者与平台有相同想法。据Channel Advisor与Dynata合作开展的一项调研结果显示，在2025年8月的受访线上消费群体中，44%的英国消费者准备在11月或12月开始圣诞购物，28%的人计划在10月开始选购圣诞礼品，14%的人表示要在9月开始，甚至有14%的消费者在8月就已开始选购圣诞礼物。那些准备临近圣诞节才购物的、占比达44%的消费者，是卖家们需担忧的“退货王”高发群体。Monk-Chipman称：“根据去年的数据，2024年黑色星期五之后，发起退货的消费者平均需要12天才能将不需要的商品寄回卖家仓库，此阶段激增的退货可能影响卖家库存情况。只有让多数受众提前开始假日选购，才能最大程度避免该问题。”据悉，Lewis和Marks and Spencer等品牌已延长退货窗口，以缓解仓库可能面临的退货爆仓问题。

Monk-Chipman表示：“为消费者提供上门取件以及和超市合作等灵活的退货选择，可在一定程度上缓解卖家面临的退货潮压力。延长退货窗口能确保被退回的商品得到较好处理，避免仓库因激增的退回包裹而爆仓，致使供应链陷入瘫痪。今年的特殊环境下，许多卖家在短短几个月甚至几周内实现了原本需五年才能达到的增长，订单的激增对卖家既是机遇也是挑战。所以，卖家需全力以赴，才能在这个好时机重新出发。”

（来源：欧洲电商参谋长）

【最新相关新闻信息】近期，英国一些线上平台还推出了个性化推荐服务，根据消费者的购买历史和浏览习惯，为他们推荐更符合需求的商品，以减少不必要的退货情况。同时，部分卖家也加强了商品质量的把控和产品描述的准确性，让消费者在购买前能更好地了解商品，降低退货率。