Tiktok发货疑难解答与下载问题解析（版2024）

作为跨境电商业务的博主老A，我在知乎上分享了众多关于TikTok（TK）运营的经验，干货内容已累积近30万字。为了帮助新老卖家更好地运营TK小店，我创建了社群和电子书资源。如果你对TK小店的发货流程感到困惑，那么这篇文章将为你提供详细的解答。

TK小店的发货流程对新手来说可能有些复杂。平台支持多种物流模式，根据商品性质划分为普货、敏感货和特货，这影响着物流成本。官方物流由Tk负责，部分市场提供上门揽收服务。发货方式分为两种：Tk发货，由平台指定物流；卖家发货，允许商家自行选择第三方。官方物流有补贴，费用通常较低。

对于小店的收款，主要通过Payoneer进行。关于发货方面，商家需在48小时内安排物流上门取货，并注意包装规范，确保商品安全运输。在包装时，选择合适尺寸、遵循物流商规定，并确保包裹标签信息完整无误。

针对退货处理，跨境商家通常需买家自行寄回，卖家提供退款方式或退货服务。使用官方提供的本地退货服务，卖家需承担一定的运营费用。

接下来，我想和大家分享一些关于TikTok Shop商家在面对不可抗力事件时如何合理安排发货及履约服务的实践指导。

什么是不可抗力场景？TikTok平台认可的不可抗力场景包括相关类别。当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。我们将通过卖家中心公告通知您相关区域范围。

如果您受到不可抗力事件的影响且所在地区未包含在内，您有以下选择：如果您不确定何时恢复正常运营，可以将店铺设置为“假期模式”，以防生成新的订单；当恢复正常运营后，再将店铺调整为“标准模式”。请注意，在设为“假期模式”期间，已生成的订单仍需符合卖家运输SLA。若您无法履行相关订单，可按照流程申请延长SLA或对平台处罚进行申诉。若您明确知道何时能恢复正常运营，可报告不可抗力事件并申请延长SLA。

关于常见问题解答，如报备不可抗力事件、准备所需材料、平台审核时间等，都有详细的解答。报备方式是通过提交平台工单的形式进行，需要准备的文件包括发货地址、报备理由、有效的官方证明材料等。平台审核时间通常为48小时。若因违反SLA规定而受到处罚，可提出申诉。若延长期结束时不可抗力依然存在，是否需要再次告知平台取决于具体情况。

如果在网络购物过程中遇到交易问题，务必立即联系相关电商平台、第三方支付机构或银行，以尽快解决退款问题或核实商家信息。对于要求消费者先付全款或收取大额预付的商家，务必保持警惕。在购物过程中，谨慎核实商家的真实性和商品信息，以免造成不必要的经济损失。防范网络诈骗，避免上当受骗。

TikTok Shop近期发布新政策，自2022年11月23日起，对于预售订单和标准订单，如果在规定的发货截止日期前未能发货，订单将被平台取消。以下是具体的订单取消规则：

对于标准订单，若从订单生成之日起四个日历天内，订单尚未准备发货（即订单状态未设置为“待发货状态”），或者订单已准备好发货，但从订单生成之日起六个日历日内物流供应商没有收到包裹，这些情况下订单都会被取消。

对于预售订单（仅适用于受邀卖家），如果未在预计发货日期之前发货，订单将被取消。预计发货日期是根据卖家选择的发货天数加上两个日历日来计算的。值得注意的是，卖家可以选择在三到三十个日历日之间安排订单发货。

值得一提的是，TikTok Shop在今年的双11大促中取得了显著的成绩。期间，TikTok Shop的GMV增长了137%，订单量增长了141%，新商家的订单更是增长了158%。

此次大促还根据商家或达人在重点直播间的目标完成度、销售订单量以及GMV销售额表现进行了综合排名。其中，TOP3跨境商家分别是@GMEELAN、@inalife和@yoboo；TOP3跨境达人分别是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

在新入驻的商家中，有些商家在短短几个月内就取得了惊人的成绩。例如，@amyyygirl这个账号仅运营了两个月，在双11大促期间的整体GMV就已经是日常的10倍以上；而@iou_bag作为马来西亚市场的顶级箱包达人账号，大促期间单场GMV涨幅更是高达1214%。以上数据统计周期均为各国大促活动期间与活动前7天的日均数据对比。