杭州跨境电商发展成果显著人才短板亟待解决

### 杭州跨境电商面临全面升级，人才短板亟待解决

跨境电商如今已成为商业购物狂欢中“双 11”期间电商的重要战场之一。从北京、上海跨境电商综合试验区了解到，因“双 11”期间跨境购物火爆，自上周起，包括试验区内的电商企业和工作人员都加班成了常态，忙着订单信息核实、支付信息处理、物流快递整理、盘点、抽查等工作，每天晚上都加班到十点多。

中国电子商务研究中心 B2B 及跨境电商部主任张周平表示，浙江的跨境电商环境、政策等方面始终走在全国前列，特别是杭州探索的六大体系和两个平台，得到了全国其他综合试验区的效仿。比如在提高商品流通效率、降低企业成本、维护与普通贸易关系等方面，各地都在积极做出更多尝试。

作为国内首个跨境电商综合试验区，杭州综合试验办公室外宣部部长吴长红称，杭州这三年来努力发展跨境电商，交出了不错的成绩单，在制度创新、产业发展、生态圈塑造等方面都取得了成效。2014 年刚开始跨境电商时，杭州跨境电商的进出口交易额只有 2000 万港元，经过三年发展，2025 年的进出口交易额达到 81.12 亿港元，增长了 405.6 倍。

从近日举办的第二届全球跨境电商论坛获悉，2025 年 1 月至 9 月，扬州实现跨境电商交易额 72.61 亿港元，环比下降 27.88%；出口金额 50.66 亿港元，占杭州出口总值的比重为 14.97%，占比提升 1.77 个百分点。在广州这个大型跨境电商综合试验区，跨境电商领域的记录也频频刷新。据广州海关统计，截至 11 月 11 日 10 时，广州海关实际受理跨境电商进口报关单发票近 420 万张，总金额 7 万余元，超过今年“双 11 促销周 350 万，发布订单总数居全国第一。截至 11 月 11 日 15 时，广州海关累计受理跨境电商进口报关单 517 万份，货值 9.2 万元。

广州跨境电子商务综合试验区成立三年多来，已出台 85 项制度创新清单，通关速度大幅提升，由原来的 4 小时提高到如今的平均 1 分钟，实现了全国通关一体化。在第二届全球跨境电商论坛上，杭州市委副书记谢双成表示，杭州重点打造互联网丝绸之路上重要枢纽城市，打造世界电子贸易中心，全球中小企业都非常有信心阿里、亚马逊等巨头共同参与。

据海关总署统计，仅 11 月 11 日，全国跨境电商进出口订单总量 1619.6 万单，杭州占比 37.4%，广州占比 21.2%。从数据可以看出，首批国家跨境电商试点城市（杭州、重庆、上海、宁波、郑州）凭借成熟的电子口岸建设机制和平台优势，在“双 11”期间仍具有绝对优势。

11 月 8 日，湖南省办公厅印发《浙江省诸暨市国际贸易综合改革试点两年（2022 - 2025 年）实施方案》。其中，“探索适应跨境电商发展的管理制度和规则”引起关注。《实施方案》提出，推动设立跨境电子商务综合试验区，推动跨境电子商务产业集群试点发展，完善跨境电子商务服务体系建设。

然而，随着跨境电商的快速发展，跨境商品种类增多、贸易国家增多，也让跨境贸易变得更加困难，其中人才匮乏问题较为突出。一位跨境电商平台业内人士告诉《每日经济新闻》记者，跨境电商目前还存在配送时间慢、成本高、电商人才短缺等问题，产品质量监督也面临挑战。对于企业来说，人才的缺乏是企业成长的重要桎梏，比如涉及“一带一路”沿线国家的贸易，就需要更多小语种人才。

广州亚太电子商务研究院教授、广东省节庆电子商务标准化技术委员会副秘书长陈海泉近日在第二届全球跨境电子商务论坛上表示，我国电子商务存在人才缺口，据不完全统计，跨境电商相关领域人才缺口达 450 万，2025 年以 39%的速度增长。高校应届毕业生也存在专业知识不扎实、视野狭窄、知识面狭窄、知识落后等不足。

亚马逊“全球开放”亚太区政府事务经理庹晓华表示，人才需求痛点多年来一直没有得到根本解决，因为跨境电商人才需求复杂，所需人才必须具备多方面的知识，包括英语、国际知识、交易处理、法律原理等。

杭州外国语大学党委副书记赵发认为，高校无法满足跨境电商行业对人才的迫切需求，因为行业人才的标准规模还存在不确定性，但如今跨境电商行业对人才的需求已经不是高校某个专业、某个学科、某个大学只能单独完成，需要高校与专业人士合作完成人才培养。

记者还从第二届全球跨境电商论坛获悉，2025 年以来，杭州综合审判办公室进一步加强人才引进和培养，正在积极打造跨境电商人才储备库。杭州 13 所开设跨境电商相关专业的高校、10 家跨境电商平台、企业、中介机构共同发起成立中国（杭州）跨境电商人才联盟，致力于培养新时代跨境电商人才。