语音电商的发展与前景

在当下的科技潮流中，语音电商呈现出迅猛的发展态势，亚马逊Alexa、Apple Siri、三星Bixby等语音助手被越来越多的人所运用。

据全球数据提供商Experian的消息，2025年使用亚马逊Echo的用户里，有45%的人通过语音将产品添加到购物车，32%的人借助语音在亚马逊Prime上进行购物。

谷歌同样积极进取，在其家居设备中增添购物功能，用户于Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart购物时，能够通过语音完成下单与支付。就在今年的消费类电子产品展上，配备Alexa语音助手的设备屡见不鲜。LG的智能冰箱能够经由Alexa订购食物。福特与大众也在汽车中采用Alexa语音助手，使消费者在驾车过程中可实现语音购物。卫星广播服务商Dish在接收器内嵌入Alexa，让消费者能够通过语音进行调台，搜索自己喜爱的电视节目，或者展开购物操作。

鉴于Alexa的显著成功，亚马逊开始推出一系列的Alexa服务，涵盖Alexa语音服务、Alexa技能插件、一系列的自助API以及工具，使得创建Alexa语音驱动功能变得更为简便。Alexa Skills应用商店拥有超过一百个应用程序，进一步拓展了亚马逊Echo设备所提供的基础功能。

最新新闻显示，语音技术在各个领域的应用不断拓展。例如，在医疗领域，语音助手被用于辅助医生记录病历和查询医疗信息，提高了医疗工作的效率和准确性。

苹果推出的Siri API—— Viv在去年被三星收购后，持续与众多商家合作，将语音搜索功能融入到商家的设备之中。亚马逊在Echo中加装了摄像头，推出Echo Look，它能够协助人们进行自拍，并征求他人的意见。Alexa运用人工智能和Style Check这一全新服务，为消费者提供服装搭配的建议，而且由于其与亚马逊的紧密连接，消费者只需简单的一句话，就能在亚马逊上选购衣物。

以上种种均表明语音电商已取得初步成果，在不远的2025年，绝大多数大型零售商都将采用语音服务。

语音电商对中小型零售商的启示

那么，这对于中小型零售商又具有怎样的意义呢？

一方面，语音电商或许会成为另一个销售途径。倘若顾客已经在家庭中使用语音助理，那么语音电商无疑是一个值得投入的领域。另一方面，从搜索方式的角度来看，语音服务能够极大地优化购物体验。亚马逊Echo作为语音电商中颇为常用的设备，消费者通过Echo购买的多数商品为娱乐产品和家居用品。销售此类产品的零售商应当考虑提供语音服务。实体店的零售商则可以利用语音搜索帮助购物者找寻商品，了解促销活动。

（编译/风口星网 赵宇轩）