跨境电商乱象与破局之路

重庆消费者王媛媛曾表示：“我总觉得在跨境电商平台上买的产品和在国外买的不一样。”尽管不少跨境电商平台都打出了“正品保证”“假一赔十”等口号，但“假货”问题依旧是跨境电商的一大痛点。此前中国消费者协会发布的数据显示，跨境领域是消费者投诉的重点领域，其中跨境电商平台销售假货等情况较为突出。国外电商专业消费调解平台“电速宝”的数据也表明，退款问题、发货问题、产品质量是跨境电商投诉的热点。2025年上半年，跨境电商用户投诉主要集中在海外网购、境内网购、商户纠纷等方面。

海外代购存在质量难把控、交货期参差不齐的状况。去年“黑色星期五”，王媛媛通过某平台买手店订购了两支口红，价格仅是国外专柜的一半。她说收到口红后，虽觉得像是正品，但又感觉和之前在专柜买的有所不同，心里总有些担忧。目前跨境电商一般分为买家模式、品牌直销模式、批量直购等。其中，买手模式是部分居住在海外的人士进入平台，在当地零售渠道销售个人或团队引进产品的模式。在供应链不成熟之前，这些模式能快速丰富跨境电商平台的品类。然而，由于跨境电商平台尚未深入买家团队的供应链，质量和服务难以把控，很容易出现假货问题。

像叶青有2岁和4岁的孩子，她经常在天猫等平台上海外购买女儿的羊奶。她告诉记者，一般会从带有“环球代购”标志的商店下单，且在两家商店购买。但她也无奈地说：“羊奶寄到国外需要一个多月的时间，时间太长了。”由于跨境网购与国外网购不同，货物在海外发货，跨境电商平台很难控制进货渠道，物流等待时间也相对较长。要是节日商品小规模积压，或者报关速度慢，可能需要几个月才能拿到海购商品。目前跨境电商货运有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种。海外直邮模式用于海外发货跨境电商进口清关，通过一次性快件发货到位，通常带有产品的购买渠道，产品相对可靠，但直邮到货时间各不相同。保税进口模式提前备货至国外保税仓库，发货速度快。海外快递模式是将多个不同卖家的货物以同一个包裹发往海外，到达中国后再分包进行派送，邮费低，但物流时间长，安全性差。

有网友会选择转运的方式进行运输。上游新闻·重庆日报记者发现，2024年部分转运公司停止运营，将于2025年1月31日被禁止。据悉，一些转运公司关停了时效长但邮费实惠的产品，只保留时效短但价格高的运输产品。上游新闻·重庆晚报记者查看转运四方官网发现，目前新加坡至中国大陆航线仅运营邮政报关模式。如果日本转运2.5公斤的包裹到中国大陆，邮费大约是250元。

针对品控、物流等乱象，跨境电商正在积极破局。比如，洋猫成立了“鹰眼联盟”，这是平台的大数据监控系统，会对初审材料进行背景筛查、文件鉴定与鉴定、买家行为分析等，判断用户是否存在风险。洋猫方面表示，通过引入供应链、运营、客服、市场等部门联合初审、相互制约，洋猫定期对海外运营团队进行现场回访跨境电商进口清关，多角度检查门店相关资质，杜绝平台门外截获的99%疑似假货店铺和买家。同时，他们还与CCIC成都有限公司达成合作，产品先送到位于上海的鉴定中心鉴定，然后交付给消费者。早在2018年，唯品会就宣布花了近一年的时间布局了完整的检验体系，并与第三方机构合作，确保每件产品的真伪，并委托专业的国家级第三方检验机构每年对每个品牌进行平均3次抽查检验。货运方面，淘宝国际全新的全球供应链为海外店铺提供产地提货、国际干线运输、分拨、仓储、终端配送等一站式服务，不断降低成本、提高效率。同时，还联合上海、宁波、河南、广州等地海关对跨境电商系统进行全链路压力测试，确保跨境电商24小时不间断通关边境货物。进口商品从海外原产地到中国消费者手中的速度越来越快。

网易电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣提醒消费者，下单前要仔细了解配送方式。对于生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，但要了解配送时间和大概配送时间；如果板子不正确，快递可以拒绝。她还强调，海淘还是选择大而正规的平台，买到假货的机会以及出现问题后的维权都会更有保障。“卖家声称‘专柜验货’不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者验货网购商品；请买家提前询问商品的品牌授权书等证明下单前核实商品真伪；索要购物收据等证明商品购买的账本；由于网络购物具有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留交易记录、交易信息、截图等网购时与店铺聊天记录的泄露；监管部门举报维权。”