语音助手作为销售渠道的现状与挑战

据市场营销和通讯公司 Walker Sands 的调查，亚马逊 Echo 和 Google Home 等语音助手正逐渐成为重要的网上销售渠道，但同时也引发了消费者的一些担忧。2025 年，Walker Sands 对 1622 名美国消费者展开调查。结果显示，约 19%的消费者在去年使用过亚马逊 Echo 或其他语音助手进行网购，另外有 33%的消费者计划在 2025 年这样做。此外，24%的受访消费者表示已拥有一个语音助手设备，还有 20%表示计划在未来 12 个月内购买一台。

不过，需要注意的是，语音助手设备要达到智能手机或平板电脑的普及率，还有很长的路要走。相较于电视和其他物联网家居自动设备，语音设备的受欢迎程度相对较低。这里值得一提的是，近年来，智能手机市场竞争激烈，各大品牌不断推出新技术和新功能，以吸引消费者。而平板电脑也在不断创新，满足用户在办公、娱乐等方面的需求。

消费者对语音助手网购存在一些担忧，这可能导致该电商销售渠道的增长放缓。调查中的消费者表示，他们主要担心语音助手网购的安全性（38%）、隐私问题（33%），以及看不到产品图片（1%）等。此外，消费者还担心支付的不确定性（29%）、语音交流困难（24%）、没办法搜索各种产品（22%）、产品信息少（22%）等问题。

（编译/风口星网 林晓峰）