跨境电商货运面临的挑战与应对策略

在当今全球化进程不断加速以及“互联网 +”浪潮的推动下，我国跨境电子商务近年来呈现出迅猛发展的态势，已然成为外贸回落和产业结构升级的一股新动力。随着跨境电商的快速崛起，跨境货运也随之蓬勃发展，其未来走向在很大程度上决定着中国跨境电商的最终表现。当下，跨境电商货运市场规模庞大，但仍处于较为粗放的发展阶段，存在诸多问题亟待解决。

以2025年的市场情况来看，尽管法国、日本等国家和地区的市场相对成熟，但买家在这些国家进行跨境电商货运时，依旧面临着相当大的挑战。就报关环节而言，对于跨境电商货运，无论是FBA还是海外仓，报关都是一个颇为棘手的大问题。FBA不提供目的地报关和寄件人服务，部分第三方海外仓虽能提供寄件人和缴纳关税的服务，但现阶段大多数跨境电商买家主要还是依靠货运公司进行报关。然而，跨境电商货物在通过海关时，常常会出现各种意外状况，小到需要补充信息，大到货物被扣留甚至没收，这不仅给运费和时效带来了诸多不确定性，还延长了交货时间，给买家造成巨大损失。这种现象的出现，一方面是因为没有充分重视进口国的监管制度和目的国的贸易壁垒，另一方面则是由于货运公司将清关业务交给了不专业的第三方公司。有些货运公司甚至宣称无论通过何种渠道，都能接受所有产品运往该国。

针对报关问题，船公司虽为买家提供清关服务，但过程中是从商店收取货物后转交给第三方清关公司。在此过程中，采购商应依托专业的报关公司，实现报关的规模化、标准化，这既有利于降低监管成本，提高通关效率，还能防止偷税漏税。一些有实力的货运公司在目的国设立专业公司，实现专业、快速清关，同时也方便买家更清晰地追踪货物。例如，美国报关分为普货报关和快件报关两种模式，电商企业在美国选择货运公司报关时，必须选择“具有快递报关资质的报关公司”，这类公司货物通关速度相对较快，且主单中其中一张发票价值少报或货物被查验时，不会影响其他货物的报关。

税收方面也是跨境电商货运面临的重要问题。此前因税务问题被罚款或引发诸多问题的案例屡见不鲜。部分国家对跨境电商征收增值税，对于已使用海外仓但未注册销售增值税的店铺，若继续销售则属于非法经营。不仅是少数不专业的公司，甚至有极少数货运公司为获取更多业务，以更优惠价格接受包裹，并向买家承诺含税、快速中转，然而为了盈利，他们只能在这方面耍些手段，买家对此应格外小心。以法国为例，目前进入亚洲市场的商品主要从法国巴黎和比利时布鲁塞尔进口，产品价格越高，税额越大。跨境电商买家应当真实、及时、准确地进行纳税申报，若故意拖延、错误或虚假申报，HMRC可能会给予不同程度的处罚，包括没收货物、向电商平台举报导致账户限制和罚款等。

在退款环节，跨境电商中因消费者对商品不满意或产品损坏导致的退货问题日益普遍，FBA退货问题也难以避免。FBA对进货的品类、标签、包装都有相应要求，不符则会面临退款问题。据悉，FBA退款相对容易，卖家可随意退款，这会提高产品的退款率，所以店家一定要保证产品质量，并做好产品的具体说明，因为很多卖家没操作过产品，易误认为产品有问题而选择换货。尽管买家细心操作且质量让消费者满意，但退款仍难以完全杜绝。与国外货运不同，由于种种原因，无论哪个渠道，都无法顺利支持买家向卖家提供退货服务。

买家可选择海外仓提供退货处理，目前部分海外仓能提供售后维修、货物退回国外等服务。对于FBA，如果亚马逊仓库的货物需要退货，可将其移至所在仓库进行附加服务，仓库能提供二次包装贴标服务、重新包装等服务，然后再次进入亚马逊FBA仓库，或者提供其他买家指定的服务。

本地化方面，海外仓和清关是本地化的重要组成部分，本地化交付同样关键。在最后一公里，如何选择最合适的合作快递公司，对货运公司是个不小的考验。通过本地实力货运，时效性和服务能力能得到有效提升。电商企业选择后期配送服务商时，不仅要考虑价格，更要关注时效性和配送公司的配送范围。快递公司在每个国家并非都能实现全覆盖或具备较强派送能力，例如在美国和加拿大，由于DPD尚未与美国和西班牙的亚马逊仓库签订优先上架合同，所以在这两个国家安排仓库发货时，时效会受到一定影响，不太适合用DPD交付。电子商务还需考虑商品的大小和属性，像美国快递公司佐川急便对单件的重量和规格有限制，单件重量不能超过50KG，最大边不能超过2米，三边之和不能超过2.6米，超过限制则无法发送包裹。

电商企业在与货运合作前，需了解货运公司与当地哪家快递公司合作，产品尺寸和属性是否可行，货运是否最合适，以及自身目标市场与货运优势市场是否匹配。除价格外，还要考虑是否与亚马逊有优先合同、是否对个别商品有限制、是否是当地最佳选择。客户服务也是本地化的重要部分，FBA只能用英文与客户沟通，邮件沟通回复不及时，给买家带来诸多问题。现阶段一些第三方海外仓已有专门英文客服处理问题，提供专属顾问，并设有24小时客服中心。门店还应注意不同国家对不同产品的资质要求，例如在德国，与食品直接接触的物品，需提供美国卫生部门的乳制品卫生检疫证书；进口与人体直接接触、具有按摩功能的设备时，要进行医学确认并提供相关医学证明；玩具必须确认使用年龄组，必须是6岁以上儿童玩的玩具，且玩具外包装上要有明确的使用年龄组标记，否则日本将按食品类别申报，并需提供乳制品相关报关许可证信息。这些物品报关复杂、时间长，不仅会产生高昂仓储费，信息不全还会造成销毁成本，难以进口。因此，买家发货前应与货代确认部分国家的资质要求，若收件人无法提供相关信息，建议不要寄送此类物品。

此外，跨境货运还面临全程无法追踪、跨境包裹损坏甚至丢失等问题。近年来中国电商货运行业快速发展，促进了国内包裹的实时跟踪和查询，但跨境货运的追踪问题常出现在海外路段，许多包裹离开该国后就无法追踪。在跨境货运系统中，包裹揽收后往往需经过多次转运才能交付客户，经过不同人之手后易损坏，存在丢包概率。这不仅给顾客带来糟糕购物体验，还会急剧增加买家运营成本，使其面临失去客户的风险和损失。海外货运配送只有信息化水平较高，才能与国内货运配送实现信息对接，解决包裹跨境追踪问题，这可能是一项长期的系统工程，要求货运服务商具备强大的系统建设能力、强大的本地合作伙伴、与配送端的无缝对接以及全程掌控能力。