TikTok Shop退款政策更新及相关处理流程

嘿，大家要注意啦！最近TikTok Shop正在对“仅退款”政策和“退货到仓后退款”申请政策进行更新。在此期间，我们会暂时延长对退款金额为100美元或以下“仅退款”和“退货到仓后退款”申请的处理时间。在2025年2月24日前，您将拥有4个自然日来处理所有此类申请。而在2025年2月24日以后，对于所有退款金额为100美元或以下的“仅退款”和“退货到仓后退款”申请，处理时间将恢复为2个自然日，退款金额为100美元以上的申请处理时间依旧是4个自然日。

关于退货与退款，这里面门道可不少。退货退款方面，买家发起退货退款，一般情况下退款是由商家承担的。对于使用TikTok仓发（FBT）的订单，如果出现物流问题导致的退货退款，比如发货晚、商品破损、少件、发错货等情况，TikTok Shop会负责搞定。买家需要在包裹“已发货”后才能提出退货退款申请，而且在30天内都可以操作。能退货退款的情况有很多，比如买家不想要了、商品和描述不符、少件、有缺陷、发错货、损坏、不合身（仅针对服饰）、材质款式不符（仅针对服饰）、显示已送达但没收到、运输延误等等。不过在TikTok Shop买家保护计划下，妥投后90天内还能提售后请求，但二手奢侈品、收藏品、交易卡牌、清仓品、有使用痕迹、重型大体积商品等则不适用此规则。另外，退款到TikTok Shop Balance（虚拟余额）会更快一些，这个余额最高为$9,999，它不能提现、转账、兑换现金，只有在余额不够时才能用部分余额付款。而且TikTok Shop有权决定买家是否能获得退款，商家虽然可以对退款请求提出争议，但同时也要接受可能面临的风险或损失。

再来说说处理退货退款的具体流程。当买家提出退货退款时，商家需要这样做：首先是审核退货请求，订单准备发货后买家就可以提出退货，TikTok Shop会自动批准大部分商品的退货申请，但如果退款超过$100、属于大尺寸重量商品，则需要商家进行审核。商家要是在2天内没有审核，TikTok Shop就会自动批准。批准后，买家需要在14天内退回商品，如果是寄错或者不符合退款条件的情况，商家要及时联系买家。接着是退款审核，商家收到退货后，对于100美元以下的商品需要在2天内审核，超过100美元的则要在4天内审核，要是不审核，TikTok Shop会自动批准。要是物流商收到退货包裹但没有妥投给商家，30天后TikTok Shop也会自动批准退款。商家也可以选择不收退货直接退款，不过这样就得承担风险或损失。还有仅退款审核，订单在途妥投超时的情况下，买家可以提出仅退款，具体规则要看相关表格。对于不可退货类目商品出现的问题同样支持仅退款，商家也有相应的时间进行审核。要是买家对商家的售后处理不满意，可以向TikTok Shop客服提出争议，TikTok Shop会评估证据后做出裁决。要是商家店铺被封，买家的退款请求将由TikTok Shop代处理，管控冻结的资金会用来补偿买家。同时，商家不能把交易转到TikTok Shop外，也不能为TikTok Shop的购买收取额外费用。