在线购物习惯与跨境购物趋势

2025年，国际邮政公司（International Post Corporation，简称IPC）对41个国家的33000名消费者进行了调查。结果表明，在线购物已成为多数受访者的日常购物方式。其中，20%的受访者每周进行网购，24%的受访者每两周网购一次，31%的受访者每月网购一次。15%的人每季度在线购物2 - 3次，剩余10%的人平均每季度购物一次。

近年来，跨境购物发展迅速。在2025年的跨境包裹中，中国占据了较大份额，38%的跨境包裹来自中国，美国占15％，英国占10％，德国占9％。

随着智能手机的广泛应用，移动端成为消费者进行购物的主要渠道之一，38%的受访者更喜欢通过移动端进行购买，其次是笔记本电脑（31%）和台式电脑（28%）。

热门购物平台与消费品类

在购物平台的选择上，亚马逊是受访者的首选（23%），其次是阿里巴巴\速卖通（16%）、eBay（14%）和Wish（10%）。在产品品类方面，最受欢迎的是服饰（31%）、消费性电子产品（21%）、健康美容产品（17%）等。

从商品价格来看，22%的商品价格在10欧元 - 24欧元之间，21%的价格在25欧元 - 49欧元之间，14%的产品价格在50欧元 - 74欧元之间。价格低于6欧元、在5欧元 - 9欧元及100欧元 - 199欧元之间的产品分别占9%。76欧元 - 99欧元产品占8%，高于200欧元的产品占7%。

中国成为跨境购物热门选择

中国是许多国家消费者进行跨境购物的首选地。在欧洲各国，如冰岛（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬兰（35％）、英国（50％）、丹麦（31％）、法国（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希腊（39％）、拉脱维亚（56％）、德国（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亚（43％）的消费者，几乎都将中国作为跨境购物的首选地。不过，在部分国家存在特例，如爱尔兰（英国：59％）、比利时（荷兰：33％）、卢森堡（德国：59％）、瑞士（德国：40％）、奥地利（德国：70％）和塞浦路斯（英国：26％）。

在欧洲范围之外，中国制造也深受欢迎。美国（57%）、日本（29%）、菲律宾（29%）、印度尼西亚（41%）、巴西（62%）、澳大利亚（40%）、新西兰（32%）、沙特（46%）的消费者都将中国作为首选的在线跨境购物选择。

包裹数据追踪与可持续性包装

2025年的数据显示，消费者对包裹信息的随时追踪越发重视。27%的受访者会一直跟进包裹信息，50%的人绝大多数时间会保持追踪，16%和7%的受访者则表示有时追踪或很少追踪。就跨境包裹的数据追踪而言，几乎每个阶段都被认为十分重要，占比在80%-89%之间不等。受访者对包裹的最后一英里运送以及境内物流中心的运输情况尤为关注。

此外，78%的受访者愿意选择可持续性包装，68%的受访者甚至愿意为此支付约0.1欧元。同时，碳平衡包裹配送也获得了越来越多的认同，66%的受访者持积极态度，61%的受访者愿意为此支付0.1欧元。

包裹交付地点与配送情况

IPC的调查表明，送货到家是最常用的交付地点选择，全球平均有68％的受访者认为这一方式方便，其中荷兰的占比高达86％，而俄罗斯仅为30％。配送到邮局是排名第二的常用交付方式，占23％，在俄罗斯有74％的消费者选择这种方式，同时也是冰岛（62％）和拉脱维亚（61％）较受欢迎的交付方式。

在北欧地区，邮政服务点越来越受欢迎，瑞典有67％、挪威有67％、芬兰有56％、丹麦有45％的消费者会前往服务点获取包裹，而这一数据的全球平均水平仅为16%。全球13％的消费者在快递公司柜台领取包裹，这种方式在法国消费者中特别受欢迎（46％），其次是丹麦（29％）。包裹储物柜是芬兰消费者最常用的取件方式（40％），其次是丹麦（36％）和拉脱维亚（35％），全球平均数值是10%。

包裹重量、配送费用与速度

数据显示，72%的跨境包裹轻于1kg，其中31%的包裹重量在0.2kg - 0.5kg之间，21%的包裹重量在0.6kg - 1kg之间。此外，62%的跨境包裹属于免费配送范畴，其中卖家提供的免费配送占比38%。

在跨境包裹配送速度方面，18%的消费者在三天内收到配送，48%在一周内收到。由于物流距离的不同，配送时间也有所差异。9%的消费者在30天或更长的时间内收到货物，这种情况在巴西、俄罗斯和墨西哥的消费者中较为常见。

跨境包裹退货与配送方式

全球跨境退货率平均为8%。其中越南的退货率最高（44%），其次是泰国（29%）和印度（28%）。而冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）、安德鲁西亚、匈牙利、挪威和墨西哥（均为3%）的退货率则较低。

邮政是跨境包裹交付的主要方式，包揽了71%的业务，16%的货物由第三方物流商负责，DHL（3%）是最常使用的快递公司之一。

16%的消费者在最近购买时缴纳了关税。支付关税比例最高的国家有冰岛（72%）、印度（56%）、越南（52%）和中国（50%）。拉脱维亚、俄罗斯、芬兰和比利时（均为4%）的支付关税比例则相对较少。

配送问题与改善措施

调查发现，25%的受访者认为配送时长是首要问题，10%的受访者认为配送时间的便利性存在问题。对此，32%的消费者认为跨境购物需要提供更快的配送速度，15%的受访者认为需要提供更多配送时间选择。

（编译/风口星网 王宇翔）