了解中东市场的电商用户需求与行为

作为电商从业者，我们常常在网络上交流，对目标市场的用户了解有限，缺乏对其生活环境、文化和消费习惯等本土化的认识，也难以收集到真实的客户反馈意见，这是我们面临的问题。

为了增加对中东市场的感性认知，我们从大卖家处获得了一份珍贵的用户调研资料，具体内容如下：

问卷调查显示，在中东电商市场，关于APP的用户问卷调查具有重要意义。一家大卖家对近1000名用户进行了问卷调查（有些是多选，或者最多选择3个，数据四舍五入）：

1.用户下载电商APP的原因：

a.被服装广告图片吸引下载，占比50%。

b.被促销和折扣吸引购买，占比43%。

c.该品牌有良好声誉，占比30%。

d.朋友推荐，占比14%。

e.youtube上的人推荐，占比6%。

f.其他，占比8%。

2.是否在APP上购买过东西：

a.没买过，占比60%。

b.买过，占比40%。

3.不在APP上购买的原因：

a.现在不想买，占比61%。

b.找不到正确的衣服，占比14%。

c.APP操作出现问题，占比5%。

d.其他，占比23%。

4.卸载电商APP的原因：

a.用户体验问题，占比20%。

b.找不到合适的衣服，占比22%。

c.价格问题，占比33%。

d.客户服务，占比9%。

e.运输服务，占比20%。

f.支付方式，占比21%。

g.其他，占比18%。

5.卸载APP的主要价格原因（样本数据仅27人）：

a.价格太高，占比90%。

b.促销折扣太少，占比7%。

c.其他，占比33%。

6.卸载APP的主要物流原因（样本数据仅20人）：

a.支付时间太长，占比65%。

b.运费太贵，占比50%。

c.运输方式选择失败，占比5%。

d.其他，占比5%。

7.在平台购买产品的主要原因：

a.喜欢服装的款式和风格，占比38%。

b.有很多品类款式选择，占比30%。

c.喜欢服装的材质，占比17%。

d.价格可以接受，占比54%。

e.尺码合适，占比36%。

f.折扣和促销，占比41%。

g.物流时效符合预期，占比20%。

h.支持货到付款，占比56%。

i.其他，占比7%。

8.经常购买服饰产品的平台：

a.Souq，占比28%。

b.Jollychic，占比42%。

c.Shein，占比27%。

d.Namshi，占比27%。

e.ASOS，占比6%。

f.Zaful，占比7%。

g.Zara，占比17%。

h.H&M，占比21%。

i.其他，占比11%。

9.在上述平台购买产品的因素：

a.价格，占比55%。

b.款式，占比34%。

c.质量，占比36%。

d.折扣&促销，占比47%。

e.品牌，占比14%。

f.多样性的付款方式，占比10%。

g.物流方式，占比26%。

h.客户服务，占比5%。

i.其他，占比5%。

10.在手机上喜欢的付款方式：

a.信用卡或借记卡付款，占比26%。

b.货到付款，占比83%。

c.Paypal，占比6%。

d.CashU，占比4%。

e.OneCard，占比1%。

g.其他，占比1%。

11.性别：

a.男，占比32%。

b.女，占比68%。

12.年龄：

a.18岁以下，占比2%。

b.18 - 24岁，占比21%。

c.25 - 34岁，占比41%。

d.35 - 44岁，占比27%。

e.45 - 54岁，占比9%。

f.55 - 64岁，占比1%。

h.65岁以上，占比0。

13.每月在服装上的花费：

a.0 - 400SAR，占比57%。

b.400 - 1200SAR，占比32%。

c.1200 - 2000SAR，占比7%。

d.2001SAR以上，占比4%。

14.职业：

a.学生，占比16%。

b.家庭主妇，占比29%。

c.白领，占比29%。

d.蓝领，占比0.38%。

e.自由职业，占比11%。

f.失业，占比8%。

g.其他，占比8%。

消费行为、心理方面，阿联酋的消费峰值在中国时间21:00，即当地时间17:00（时差4小时）；沙特的消费峰值在中国时间23:00，即当地时间18:00（时差5小时）。周五、周六、周日为一周中的峰值，这与其他国家有所不同，其他国家的用户常在上班闲时购物。单均件数（平均每个订单的商品数量）为4 - 6件。第五次朝拜后是一天中的消费高峰期，大概在中国时间7、8点的样子。此外，中东的女性爱看韩剧，这也是日韩系服饰在中东热卖的原因之一。

【新闻信息补充】据2025年最新报道，中东地区的电商市场正在持续增长，越来越多的国际电商平台开始关注并加大在该地区的投入。同时，随着当地消费者对线上购物的需求不断增加，电商企业也在不断优化产品和服务，以满足消费者的需求。

以上内容仅供参考，希望对您了解中东市场的电商用户需求与行为有所帮助。（来源：Ada宁瑞静）