TikTok高管团队揭秘：股权结构图与领导层概览（2024版）

TikTok全球营销主管因虚假营销被解雇

上周五，一则关于TikTok全球营销主管因策划虚假营销活动被解雇的消息在互联网上广泛传播。据美国科技媒体The Information报道，两位知情人士透露，TikTok全球营销主管NickTran已经离职。随后，《纽约邮报》进一步报道了NickTran因策划TikTok进军餐饮等虚假营销活动而被开除的详细情况。

据LinkedIn资料显示，NickTran是一位经验丰富的品牌营销专家，曾担任Hulu品牌营销和文化副总裁，并在三星、TacoBell和StanceSocks等公司任职。他于2020年4月加入TikTok，在不到两年的时间里主导了一系列颇具话题性的营销策划。

最近由TikTok发起的TikTokKitchen系列营销活动却引发了负面反响。Pandaily向虎嗅确认，本月初，TikTok的创始人兼主要股东张一鸣在内部会议上对这一活动表示了强烈的不满。他表示，这些活动不仅成为负面的、笑话的新闻，伤害了品牌形象，也给业务带来了严重损害。

TikTok发言人近日公开表示，NickTran已不在TikTok就职，衷心祝他未来一切顺利。这一事件不仅暴露了TikTok在营销管理方面的问题，也引发了人们对公司意志在发展进程中作用的讨论。尽管张一鸣已退出字节跳动董事会并将CEO职务交给梁汝波，但他在公司发展中的影响力依然不可忽视。

事实上，TikTok已经成为一家对全球市场产生重大影响的出海产品。其扩张版图遍布全球，不仅吸收了大量国际高管，还聘请了大量当地员工和留学生。张一鸣曾表示，他们的策略是“全球化产品，本地化内容”。得益于此，据AppAnnie的调研数据，TikTok在美国的用户平均使用时间已超过Meta、Facebook、Instagram等知名应用，成为市场领跑者。

TikTok的成功并非一帆风顺。其营销策略的频繁调整和变化也引发了业内的关注和讨论。客户旅程设计作为新的营销战场，需要产品经理为客户提供一系列引人入胜的体验。如何设计有效的客户旅程，避免简单的常规化建议带来的适得其反的效果，是每个产品经理都需要面对的挑战。

针对这一问题，我们经过五年的研究和与营销学者及高管的深入讨论，提出了一种新的框架——客户旅程矩阵。它包括四种模式：日常之旅、探索之旅、沉浸之旅和转化之旅。每一种模式都有其适用的场景和目标，管理者们可以根据自己的产品特性，为顾客设计出理想的旅程。

无论是产品经理还是营销人员，都需要不断地学习和创新，以应对日新月异的市场变化和客户需求。在未来的竞争中，谁能更好地理解和满足客户需求，谁就能在市场中获得更大的成功。

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我是虎嗅商业、消费与机动组副组长黄青春

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日常之旅非常适合实用型产品，这些产品使任务逐渐变得更加轻松和可预测。比如，电动牙刷提升了口腔护理方案的效率和效果。移动银行应用让忙碌的人们无需亲自前往银行也能办理业务。快速餐饮连锁店为通勤者提供了饮食便利。在日常之旅中，遇到的摩擦越少，客户的满意度就越高。

产品经理可以通过两条设计原则帮助客户建立持久的日常之旅，首先是简化用户体验，消除所有非增值的接触点；其次是确保每次体验的一致性，帮助客户熟悉日常之旅并轻松执行。

亚马逊是在线零售商的领军者，通过便利措施如一键订购和次日送达等简化了客户的购物之旅。其订购流程鲜有变化，从而最大限度地减少了客户需要重新学习的需求。

还有一种称为兜风之旅的消遣旅程，让人能够摆脱日常事务的单调乏味。兜风之旅轻松自如、不可预见且充满乐趣，非常适合那些提供即时快感的产品，如音乐流媒体平台、体育媒体和视频游戏。

对于兜风之旅，简化行为是必要的，但不足以造就兜风之旅。简化只是减轻了痛点，而为了促进兜风之旅，企业还需要在整个客户旅程中应用不断变化的设计原则，以产生频繁的愉悦时刻。消费者生成的内容是提供这种无尽变化的一种方式。

还有徒步之旅，这是客户努力实现具有挑战性的长期目标的可预测旅程，如学习某种语言、手术后康复，以及为退休储蓄。徒步之旅通常与导师、教练和理财顾问等个人服务提供者有关，现在得到了移动应用和智能产品的越来越多支持。

企业常用设立目标的设计原则来减轻徒步之旅中的工作，将长期目标分解为越来越小的目标，直到下一个目标小到可以激发客户采取行动。因达成每个目标而获得的回报通常会激励客户。

冒险之旅是充满挑战、惊心动魄和不可预测的冒险，受客户的热情、决心和使命感所推动。它们通常需要付出巨大的艰辛并产生大量的兴奋刺激。冒险之旅完美适合那些可以促进激情项目的产品。

为了设计理想的客户旅程，需要遵循五步程序：首先确定产品的最佳模式；将模式的设计原则付诸实施；在正确的时间提示购买决定；利用每一个机会简化旅程。其中对于日常之旅和徒步之旅这类结果可预知的旅程，客户通常在开始阶段就会详细了解定价细节，而对于结果不可预知的兜风之旅和冒险之旅则不然。只有在顾客更多地参与到这一旅程中后，他们才愿意进行重大的购买或认购决策。同时产品经理必须不断寻找新方法来消除客户体验中的非增值接触点以保持品牌竞争力。优化日常客户体验的多元路径

为了提高用户的日常互动与体验，贝宝（PayPal）的登录页面做出了贴心的设计。页面上列出了用户常联系的，以便在瞬间完成支付操作。此项优化不仅简化了支付流程，更让用户的日常操作变得轻便无阻。

为不同用户群体定制旅程模式

常常被问及一个问题：一个产品是否能够满足多种用户群体的需求？答案是肯定的。事实上，许多领先品牌都为他们的用户提供了两种或更多的使用模式。

以Pokémon Go这款增强现实游戏为例，它为临时玩家和资深玩家提供了不同的游戏体验。对于偶尔打开游戏的玩家来说，这是一款散步或通勤时的娱乐工具；但对于热衷的玩家而言，这是一款需要投入大量休闲时间的冒险游戏。后者会聚集在一起，全力寻找稀有的虚拟生物。

当企业为顾客提供多样化的体验时，更能留住他们的心。当一个体验模式失去吸引力时，另一个可能正当时。最终的结果是，客户与品牌之间的联系始终保持紧密。

设计吸引人的客户旅程的策略

在现今竞争激烈的市场中，产品必须为用户带来吸引人的使用体验。为此，客户旅程矩阵为产品经理提供了四种模式：日常之旅、偶然的探索之旅、持久的徒步之旅以及冒险之旅。每种模式都有其设计原则，帮助企业让客户反复光顾。

主动出击，积极开发客户

一、主动出击的策略：

1. 参加行业展会，当场与客户交流并留下深刻印象，为后续的跟踪打下基础。

2. 利用海关数据来寻找潜在的客户，这一策略在外贸领域越来越受到重视。

3. 通过Google、Yahoo、yandex等搜索引擎，采用“关键词组合”策略来寻找目标客户。关键词的选择至关重要。

4. 参考国外的黄页名录，可以找到产品的上游客户，即国外的采购商。

5. 浏览国外行业协会网站，很多行业都有公开的信息，包括会员的基本联系信息。

6. 利用国外的社交平台，如Facebook、LinkedIn等，都可以作为开发客户的渠道。

7. 关注国外的视频网站，如youtube、vimeo，上面有很多潜在的客户。

8. 从同行处获取询价信息，巧妙地转化为开发客户的契机。

9. 与当地的代理商和中间商合作，他们更了解市场，能更好地与客户建立关系。

10. 利用新闻搜索，找到有影响力的大客户。

二、守株待兔式的等待方式：

1. 优化公司官网的SEO，以获得搜索引擎的前排排名，从而吸引客户主动询盘。

2. 使用付费的B2B平台，更新产品信息，等待客户的询盘。

3. 选择并注册免费的B2B平台，发布产品信息。

4. 使用付费的搜索引擎竞价推广，如Google等，等待客户搜索并主动询盘。

三、其他开发客户的途径：

1. 资源互换：例如在多个平台上互通有无地分享和联系方式。

2. 老客户的维护与跟踪：开发新客户的成本是老客户的数倍，因此不可忽视老客户的维护工作。

3. 通过朋友圈的推荐与介绍：整个外贸产业链上的每个人都有可能成为你的推荐来源。

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需结合多种策略和方式来满足不同客户群体的需求，从而创造持续且有益的客户体验和互动关系。