中东和北非地区电子商务发展现状及中小企业面临的挑战

2025年，中东和北非地区的电子商务发展备受关注。为跟上这一发展趋势，中东的中小企业需为客户提供有效付款方式，以扩大客户群并提高市场占有率。

据科尔尼中东公司预测，海湾合作委员会是极具潜力的电子商务市场，有望成为零售业增长的新动力。受疫情影响，消费者行为改变，推动了在线购物的发展，预计到2025年，该地区电子商务产业价值将接近500亿美元。

然而，中小型企业的在线发展面临诸多问题。技能人才短缺、监管分散、缺乏创新支付解决方案以及传统银行政策等都是阻碍因素。例如，中小型企业若想转型线上，需KYC文件且获得银行批准，此过程耗时较长，除非物流服务改善及各国海关边界接洽无缝隙，企业方能进一步扩张。位于阿联酋的在线支付解决方案提供商Telr.com的首席执行官兼联合创始人Sirish Kumar表示，跨境电子商务在线上商家中占该行业总价值的10％至35％，若中小型企业能以首选货币获利且转换成本降低，这一数字将增加。

商家还需先进的反欺诈解决方案，以确保交易成功率高于55％至65％，即每10个表示有兴趣购物并登陆付款页面的买家中，只有3.5至4个买家无法完成付款。

对于电子商务领域的中小企业，采用全渠道方法至关重要。通过多种平台如网络、移动应用和社交媒体进行销售，并使这些渠道均可接受付款。

风险投资家玛丽·米克认为，其主要工作领域为互联网和新技术，社交媒体正从简单的“社交”对话向“商务”对话过渡。如Facebook和微信等软件发展迅速，已从简单文本交流演变为新主屏幕，提供了生动的自我表达和商业选择。Terr的在线卖家见证了支付工具的增长，希望在线支付工具在明年能代表超过30％的支付功能。同时，社交媒体和快速链接、电子邮件发票和二维码等工具间的互动具有积极关联，智能手机也为交易认证做出越来越多的贡献，一些商家通过手机执行的交易已超过60％。

库马尔指出，信用卡、储蓄卡等并未过时，一些商家的信用卡付款增长达200％以上。中东跨境电商汇了解到，现阿联酋的付款方式已彻底转变，货到付款占主流付款方式的30 - 40%左右，而线上付款或信用卡付款占比60 - 70%，支付比例已有很大改善。

Terr的创始人表示，监管机构和银行应允许使用在线银行和借记卡等付款方式，网上银行作为付款选择，可降低交易成本，加速电子商务增长20 - 25％以上。在阿联酋和沙特，分别只有不到18％和15％的中小企业拥有在线业务，因此较小的企业需研究解决方案以实现在线身份认证和支付，从而有更多时间专注于业务和客户。总之，中小企业需通过多种支付方式接触目标客户，提高转化率。

（来源：中东跨境电商汇）