中东和北非零售业的变革

2025年，中东和北非（MENA）的零售业正面临着重大变革，电子商务（E-commerce）的兴起正在重塑这一地区的消费模式。它不仅重新定义了消费者的购买路径，创造了全新的客户体验，更是对传统商业模式的一次颠覆。

当下是中东和北非地区发展电子商务的黄金时期。随着技术的进步、基础设施的完善以及经验的积累，诸如交付时长和运输成本等障碍不断减少，消费者在线购物的比例持续上升。有数据显示，沙特阿拉伯（KSA）的电子商务市场正以每年27%的速度迅猛增长，预计到2025年将达到100亿美元左右，占零售总额的8%。而实际上，这一增长速度还在不断加快。

新冠疫情的爆发导致了行动和贸易的限制，使得沙特阿拉伯消费者的行为发生了显著变化，越来越多的人开始转向数字渠道进行购物。牛津商业集团（Oxford Business Group）指出，尽管疫情对沙特阿拉伯的医疗影响相对有限，但它所带来的威胁以及保持社交距离的要求，促使沙特阿拉伯人的生活方式和消费习惯发生了重大转变，电子商务因此获得了快速发展的契机。

尽管处于疫情危机时期，作为金融部门发展计划的一部分，沙特政府期望到2030年将在线支付的比例从2020年的28%提升至70%。

为了保障电子商务领域的长期可持续发展，沙特政府于2024年10月优化了监管框架，推行了电子商务法律，旨在规范电子支付流程并提高透明度。商务部在2025年1月31日实施了该法律的相关条例，加强了个人数据保护、消费者权益以及信息披露义务等方面的监督。

2025年3月下旬，当地在线零售商BinDawood Holding向媒体透露，自新冠危机加剧以来，公司的线上app安装量增长了400%。该公司的72家门店均在正常营业，包括上周在利雅得的安达鲁斯区（Al Andalus）新开设的多瑙河（Danube）门店。为满足网上快递配送的需求，公司还额外雇佣了更多的包装工和司机。

与此同时，另一款沙特杂货递送应用Nana也因近期消费者转向网上购物的趋势而获益。在3月底的B轮融资中，Nana成功筹集了1800万美元。在新冠病毒爆发导致需求激增后，该公司已将产能扩大了3倍。

事实上，近期的一项调查发现，在2025年3月中旬，当对新冠病毒传播的担忧达到顶点时，更多的购物者表示，他们希望更频繁地进行网上购物，或者是首次尝试这种购物方式，以降低在公共场所接触病毒的风险。由此可见，网上购物的比例有望继续攀升。

这意味着电子商务正处于一个关键的时刻，只有确保良好的客户体验，网上购物的增长才能在消费者首次购买后得以延续。

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（编辑：江同）

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