中东零售市场的转型与挑战

2025年，阿联酋曾作为区域零售中心，但近年来其零售市场逐渐呈现供过于求的态势。由于经营压力，零售商们常通过促销活动刺激消费，却又致使利润受压，部分主要零售购物中心的空置率持续攀升。

中东零售业多元化且高度集中，消费者在品牌和品类上有诸多选择，然而这些品牌的经营权多掌握在少数企业手中。该地区普遍存在外资所有权限制，外资零售商进入当地市场往往与本地代理商合作，由此造就了一些规模庞大的家族企业。

面对新的市场环境和消费者需求，许多本地零售巨头正努力适应这一新变化。他们或是投资在线平台，或是通过收购、参股或战略合作，与以数据和新技术创新零售业的初创公司合作，为自身增添数字化DNA，以抗衡线上竞争对手，拥抱未来。

Alshaya Group

Alshaya零售集团创立于1890年，总部位于科威特，拥有超过60,000名员工，业务涵盖时尚、餐饮、美妆、百货等领域，旗下拥有星巴克、维多利亚的秘密、Boots、MAC、祖马龙、Shake Shack等知名品牌。Alshaya的经营模式相对传统，这些年主要致力于线下门店的扩张及业务组合的优化。在数字化和线上探索方面，推出了旗下品牌的电商网站mothercare.ae等，其忠诚度计划Privileges Club的评分较低，仅为1.8分。此外，Alshaya还参与了中东电商Noon.com 2025年的早期投资，随着Noon的发展，逐步完善自身的线上布局。

Majid Al Futtaim Group

Majid Al Futtaim（MAF）集团于1992年在阿联酋成立，在38个国家开展业务，约有48,000名员工。其业务除了零售地产、院线外，还拥有家乐福、lulumelon、乐高、Abercrombie & Fitch等众多零售品牌。MAF线上线下共同发展，线下在沙特和北非投入大量资金建设商场和院线；线上也投入不少，2024年先是为Wadi.com注资3000万美元（现Wadi应用已被MAF取代），后收购电子钱包Beam UAE（现为Share wallet）。MAF数字化转型的决心坚定，在约旦和印度设立数字研发中心，支持产品和技术开发。虽然MAF拥有众多品牌，但其线上和数字化的重点在于杂货商超板块以及线上线下一体的全渠道零售和闭环模式。除了上线家乐福APP，1个月前，MAF与Takeoff Technologies达成合作，旨在通过对家乐福接单的自动改造，实现1小时内挑选1,800个物品并完成每日2000个订单。另外，据Majid Al Futtaim的数据，2024年底推出的忠诚度计划share已累计超过1百万个用户。近日，Mall of the Emirates实现了MOE APP绑定车牌号免取卡的流畅停车。

Chalhoub Group

Chalhoub集团1955年在大马士革成立，90年代将总部迁至迪拜，是中东地区最大的奢侈品零售商，销售路易威登、迪奥、Fendi等知名奢侈品牌和设计师品牌。2015年后中东奢侈品市场增速放缓，增长率停滞在1 - 2％左右，Chalhoub自此开启线上征程，同年起陆续开设了12个电商平台，包括为Wojooh美妆护肤品牌店、丝芙兰中东和欧舒丹开设的专门在线商店。同时，通过不同合作拓宽线上渠道、零售边界和销售效率。2018年，Chalhoub与奢侈品电商Farfetch签署战略合作伙伴协议，并在沙特与科技公司FarEye合作提高最后一公里投递。此外，还启动了加速器The Greenhouse，寻找运用高科技解决改善店内体验、运营和供应链优化、全渠道体验、消费者数据收集和研究等问题的创意。每期入选的5家初创公司将获得20,000美元的无股权投资，首轮中有一家中国公司入围。

Al-Futtaim Group

Al-Futtaim集团成立于1930年，在29个国家和地区开展业务，其零售板块除商场外，还拥有宜家、玛莎百货、Robinsons百货、ToyRus、Zara、Sandro等品牌。Al-Futtaim目前的线上举措主要是为旗下品牌如宜家、玛莎百货、锐步和ToyRus等推出电商平台，并强化物流和最后一公里配送。此前，Al-Futtaim在对玛莎和Robinsons两家百货的收购中耗费大量资金，尽管通过此次收购将业务版图拓展至亚洲多个国家，但这两家百货的表现并不理想。

Al Tayer Group

Al Tayer集团1979年在阿联酋成立，其零售业务聚焦高端零售业，旗下有百货公司Harvey Nicoles和Bloomingdale’s；美妆品牌Boobi Brown、契尔氏等；时尚品牌阿玛尼、寇驰等以及折扣品牌priceless，Al Tayer Amber也是推出时间最久且受欢迎程度最高的忠诚度计划。2016年底，Al Tayer推出区域内首家奢侈品时尚垂直电商Ounass，吸引了众多区域内消费者，成功复制了其在线下高端零售业的成功。Al Tayer乘胜追击，2018年又推出面向千禧一代的电商Ninass，并打出迪拜市内两小时配送的宣传点。

除上述大零售品牌外，LuLu集团不断加大对“全渠道”服务的投资，扩展物流枢纽，优化付款流程和物流等，以满足线上需求。而拥有Kiko、Eataly等餐饮和时尚美妆品牌的Azadea则表示计划推出自己的线上概念，加入电商潮流。

Emaar Malls

Emaar Malls虽只是单纯的零售地产商，不掌握任何品牌，但因其拥有迪拜购物中心——这个世界上最大且年访客量最高的商场，备受关注。为提升客户体验，Dubai Mall做了诸多努力：成为首家实现商场室内导航的购物中心，推出APP和微信小程序，为商户拓展线上渠道。在本次疫情影响下，随着MAF商场缩短营业时间，AL-Futtaim商场为商户减租3个月，大家都密切关注着Dubai Mall的行动。2025年3月21日有消息称，Dubai Mall将在Noon、Namshi开设虚拟商场，上线商场内所有店铺。若成功实施，这将实现双方共赢，并为当前中东电商格局带来变化。

可以看出，零售巨头们都处于转型期，各自按照自身节奏进行转变。大家关注的是如何发挥自身优势，而非试图掌控线上的所有方面。毋庸置疑，随着线上线下界限的逐渐模糊，大家都积极投身于数字化转型，以确保为客户提供他们期望和需要的体验。

价格战中没有赢家，本地零售商们清晰地认识到，单纯的在线零售难以成为主导，他们的投入必须同时用于实体店和线上渠道，并做好两者间的平衡，使两者真正为企业盈利做出贡献，方能保障自身利益。毕竟，购物消费需要的不仅仅是线上渠道，还需要线下实体的支撑。

（新闻信息：近日，中东地区的一些零售商开始尝试将虚拟现实技术应用于店铺展示，为消费者提供更加沉浸式的购物体验。）

（来源：ePanda出海中东）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。