Tiktok工单提交指南：如何下载Tiktok并成功提交工单于2024年？

为营造良好的购物环境并打造消费者信赖的购物体验，TikTok Shop特此制定《TikTok Shop虚假交易管控规则》。以下是该规则的详细内容：

一、规则适用范围

《TikTok Shop虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop平台上的所有卖家、买家及交易活动。此规则将定期更新，卖家应定期检查以确保始终遵守规定。

二、虚假交易的界定

虚假交易指的是在TikTok Shop上，卖家为改善销售表现、店铺评级、商品评价等，或滥用平台服务，与自己有关联的个人或团伙进行的非法交易行为。这种行为骗取消费者信任，损害平台信誉，影响用户购物体验，同时也对进行真实交易的合法卖家造成不公。

三、虚假交易的具体行为

与虚假交易相关的行为包括但不限于：卖家自己或与其有关联的人进行的交易、交易物流追踪数据与收/发货地址不一致、交易追踪号码无效或为虚假号码、卖家频繁向特定买家销售大量相同或类似商品、商品评价缺乏参考价值或与发布商品不符等。

四、识别虚假交易的措施

TikTok Shop将使用平台数据和后台调查工具，监控买卖双方的下单行为，同时充分利用多种举报渠道收集的信息，以发现并识别虚假交易行为。

五、违规管理措施

TikTok Shop将定期核查卖家的交易活动。如发现违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》的行为，将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》采取相应的违规管理措施。这些措施包括但不限于发送警告信息、删除虚假销量和交易评论、暂停商品发布权限、暂时或永久撤销卖家权益等。对于情节严重的违规行为，TikTok Shop有权没收销售所得和/或取消促销和补贴，甚至向相关监管机构提供有关信息。

六、没收销售所得的规则

在怀疑卖家严重违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》时，TikTok Shop将有权暂时或永久没收卖家的销售所得和收入。该决定可由TikTok Shop自行作出，且无需事先通知卖家。被没收销售所得和收入的时间段将以两者中时间跨度较长者为准。如果确定卖家对TikTok Shop、买家或其他第三方造成损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿。

七、申诉规则

如平台认为卖家涉嫌违反本政策，将通过电子邮件及卖家中心发送违规通知。卖家如有异议，可通过卖家中心提交申诉。TikTok Shop在收到申诉后将进行调查，并在适当情况下进行纠正。请注意，卖家应收集并准备所有调查所需的证明文件。申诉规则如下：卖家最多有两次申诉机会，如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。超过规定时限的申诉将不予受理，某些严重违规行为可能无法申诉。

清晰阐述为何不应采取违规管理措施

为TikTok Shop提供任何其他必需的材料或信息

请注意：提交申诉后，TikTok Shop会结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查，但提交申诉并不代表申诉一定会成功。

TikTok Shop对假冒商品持有零容忍的态度。所有在TikTok Shop平台上销售的商品都必须为正品。《TikTok Shop反假货规则》以下简称“本规则”的目的是：

营造优质的购物环境，让顾客在TikTok Shop享受信赖的购物体验，并保护品牌和权利所有者的权益。

一、概述

本规则与《TikTok Shop知识产权规则》同步实施，适用于TikTok Shop平台所有销售商品。若卖家违反本规则，TikTok Shop可能会对其采取违规管理措施。卖家应确保不销售假冒商品，并严格遵守所有与商品发布、销售相关的法律法规。本规则旨在确保卖家合规，但并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如有疑问，建议咨询法律顾问。《TikTok反假货规则》会定期更新，卖家应时常查看以确保遵守规则。

二、一般原则

2.1 假冒商品

假冒商品是指在未经授权的情况下，使用与已注册商标相同或非常相似的商标在同种或类似商品上。TikTok Shop严禁发布、推广和销售假冒商品，包括在商品图片、商品描述、直播或短视频中显示品牌名称、标识或商标的行为。

2.2 禁止的行为

我们对假冒行为采取严厉措施，如有以下情况发生，我们将采取违规管理措施：宣传或销售假冒商品；以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志；故意模糊或隐藏品牌名称或标志；通过任何书面或口头信息暗示销售假冒商品。

2.3 基本要求

TikTok Shop致力于提供可信赖、安全的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响TikTok Shop买家的体验。卖家应只采购、销售和履约正品。TikTok Shop有权移除违反平台政策的商品和内容。若卖家希望发布或展示带有其他品牌商标、品牌名称或标识的商品，建议提前获得品牌所有者的授权，并提交品牌授权书给TikTok Shop。

三、违规管理流程

3.1 识别疑似假冒商品

TikTok Shop有机制和流程来防止销售假冒商品。我们可能会要求卖家提供文件证明，例如品牌授权或证明商品真实性的文件。若怀疑商品为假冒，或收到权利人的举报，TikTok Shop将采取措施，包括立即下架相关商品并通知卖家。

3.2 假冒商品调查

TikTok可能会寻求权利所有人或主管机构的支持进行调查。以下情况被视为假冒商品：收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件；卖家收到疑似假冒商品通知但未有效申诉；卖家未能提供证明文件证明商品真实性；卖家承认商品为假冒；第三方质检或鉴定机构检测为不合格或非正品等。

3.3 违规管理措施

如卖家违反规则，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。措施包括删除侵权商品、限制账户功能、终止服务、没收保证金等。TikTok Shop还有权起诉违规卖家，并提供相关信息给监管机构。

3.4 申诉流程

超时申诉处理规定

若申诉提交的时间超过了规定的时限，将会被视作无效申诉，TikTok Shop将不再受理。请各位卖家注意掌握申诉的时间节点。

在调查期间，卖家需承担以下责任：

需要收集并准备所有证明其业务和交易真实性的支持性文件。这些支持性文件包括但不限于品牌授权证明、采购凭证（如商业发票、合同、品牌方采购订单等）以及第三方实验室或监管机构出具的产品检测报告。

除保密信息如定价外，卖家不得对文档进行编辑或修改。提供经过篡改或具有误导性的文件将被视为违反本规定。TikTok Shop将依据《商家服务条款》和本规定对违规账户采取额外的违规管理措施。

卖家需清楚阐述对违规管理措施的原因说明，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉并不保证申诉一定会成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合卖家提供的解释或额外材料对实际情况进行调查。

关于进一步的行动和管控措施

调查结束后，若确定商品并非假冒产品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。

对于销售假冒商品的卖家，必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》（马来西亚、英国跨境、东南亚跨境）向买家全额退款。

我们同时与全球的权利人和执法机构合作，可能会对故意违反本政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动。

举报假冒商品流程

我们鼓励权利人和用户积极向我们举报疑似假冒商品。

知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权行为。在举报时，需遵守4.1和4.2部分所述的流程。根据服务条款和隐私政策，我们可能会向账户所有者提供举报人的联系信息，包括知识产权所有者的姓名和邮件地址，以及/或关于投诉的详细信息。

如果您并非知识产权所有者或其授权代表，您可以通过商品详情页面或相关内容页面上的“疑似假冒商品”选项进行举报。我们将按照标准化的知识产权侵权处理流程对此类工单进行处理。

举报方式

4.1 通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）进行举报

知识产权权利人/授权代表可以通过TikTok Shop的IPPC提交侵权举报。IPPC是一个供权利人保护其在TikTok Shop上销售商品的知识产权的整合平台。权利人可以在此平台上提交知识产权文件、识别侵权商品、提交侵权举报，并追踪举报的处理进度。请确保提供IPPC要求的全部信息，若缺乏必要信息可能导致调查无法充分展开，进而影响您的举报结果。在TikTok Shop调查期间，我们可能还要求您提供额外的信息以协助处理侵权举报。

4.2 通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报

如果无法访问IPPC，您还可以通过TikTok Shop知识产权举报页面进行在线举报。请提供表格中要求的所有相关信息。缺乏必要信息可能影响调查的充分开展。在处理期间，TikTok Shop还可能要求您提供额外信息。若未能及时提供所需信息，可能导致调查无法充分展开。

针对客户服务中的及时回复问题进行了说明：及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。24小时回复率是指TikTok Shop客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的比例。具体计算方式是您在指定时间段内回复的聊天数量除以买家发起的总聊天会话数。包括自动回复和真正解决买家问题的回复。“回复”的定义是发送任何形式的消息或内容以解决买家问题或回应其查询。“会话”的定义是买家发送消息开始至您或TikTok Shop关闭会话结束的过程。“会话”可能因为各种原因结束，例如超过指定的时间限制未回复或买家主动结束会话等。“您的回复”涉及所有类型的消息回复形式包括文本内容贴纸表情符号照片订单卡片等对于日常周末节假日收到的消息都应进行回复如果店铺设置为假期模式则假期期间收到的消息不计入回复率的计算当中关于如何提高商家的回复率可以通过及时在工作时间或非工作时间给出回应来提高相应的回复率对于未能及时回复的商家平台会采取相应的处罚措施若卖家认为平台的通知或警告有误可通过卖家中心发起工单申诉提出异议加以解决