美国宠物市场与中国宠物用品的发展

2025年，“美国优先”政策给世界和美国经济带来诸多不确定性。有美国经济学家指出，若美国全面对中国商品加征关税，美国民众的日常生活消费开支成本将增长25%，这意味着美国人民的生活可能会受到一定影响，不过他们大概率不会亏待自己的宠物。

当下，中国宠物用品厂家以“自主品牌+跨境电商”的模式积极拓展海外市场。尽管目前宠物用品海外市场的优势仍被国外本土品牌占据，但中国宠物行业厂商并不甘示弱，他们在各个环节下功夫，逐步提升在海外市场自有品牌的竞争力，从产品研发到售后返修、客服支持等，都能看到中国公司的努力。值得一提的是，中国跨境电商的活跃，去除了中间美国本土品牌公司的高成本环节，对美国消费者的物价起到了积极的下调作用，这让美国的宠物们受益匪浅。

据最新的市场研究，全球宠物市场保持着5%左右的同比增速。美国作为全球最大且最成熟的宠物消费市场，宠物产业总支出达602.8亿美元，北美宠物经济产值占全球总额的37%，而欧洲与亚洲均约为23%。从家庭养宠比例来看，美国家庭宠物拥有率为65%，德国为36%，日本为28%。美国宠物用品协会表示，2025年美国有宠物的人将在宠物及其护理和用品方面花费721亿美元，其中宠物食品之外的产品与服务销售额约占421亿美元。

2024 - 2025年度的宠物主调查显示，68%的美国家庭都有宠物，其中养猫和狗的家庭最多，预计美国猫和狗的数量分别达到了9420万和8970万。

“2025年亚马逊消费者购物研究报告”称：最受消费者欢迎的类别包括“电子产品，计算机和办公用品”（35％），其次是“美容与健康”（14.7％），以及“服装，鞋类，珠宝和手表”（14.4％）。然而，排名较低的类别包括食品和杂货（3.7％），以及宠物用品（5％）。尽管“宠物用品”在亚马逊的排名较低，但作为蓝海市场，其具有很大的潜力。

随着美国千禧一代晚婚甚至不婚的趋势增加，美国宠物数量稳步增长。市场研究表明，狗主人比猫主人更倾向于在网上购买宠物用品，已婚无孩的宠物主人也很有可能在网上订购宠物用品。美国人选择在网上购买宠物用品，是因为其便捷、价格实惠且产品选择多样。他们还能自己寻找折扣和促销，这是实体店较难做到的。另外，有市场研究发现：欧洲人重视质量，美国人则更看重价格。

宠物用品种类丰富，包括食品类、健康类、美容类、服饰类以及电子配件等。同时，宠物用品与季节有较大相关性，比如冬季狗狗的棉袄好卖，夏季则救生衣或泳衣更畅销。此外，一些美国人喜欢带宠物户外运动，因此和出行或汽车相关的宠物用品也颇受欢迎。

中国传统外贸企业以往附加值较低，如今借助跨境电商直面消费者，在发展过程中不断完善自己。企业以自主品牌打入国际市场，在维持传统渠道的同时，增加了新的贸易增长点。

在美国市场，客服必备语言为英语和西班牙语，其中英语人士占82.1%，西班牙语人士占10.7%。宠物用品的使用率和重复购买率都很高，优秀的客户服务对品牌提升具有重要价值。

美国市场客服必备渠道包括品牌官方Tollfree 800电话、品牌官方Email邮箱、网站在线沟通Live Chat。Tollfree 800号码在北美的普及程度很高，不像中国消费者因享受移动互联网便利而减少打电话，美国人仍习惯通过拨800号码与客服人员沟通，尤其是50岁以上的美国人更倾向于传统客服渠道。因此，中国跨境电商在北美市场应拥有自己的800号码，并印在宠物产品说明书或产品上，以助力品牌发展。此外，中国跨境电商还可选择客诺海服(Callnovo)，其以英语、西班牙语为母语的客服人员，能够为中国宠物产品出海跨境企业提供原汁原味的电话、网上沟通、Email客服外包服务，解决在中国招聘晚班外语人才的难题。

北美市场有一个容易被中国宠物产品跨境电商忽视的客服渠道——短信。在中国，微信的普及使短信使用人数减少，但在北美，短信是重要且快速的沟通渠道。客诺海服(Callnovo)可通过短信受理客户的产品问题，并通知处理结果。通过这种方式，让消费者感受到个性化的亲密服务体验，同时品牌方客服团队还可争取消费者在亚马逊或Ebay平台上给予五星好评。

北美市场客服不可忽视的渠道还有Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体。如果宠物跨境电商品牌计划在美国市场长期发展，应尽早设立这些社交媒体账号并保持活跃。宠物产品具有个性化特点，是宠物主人心灵的寄托，在社交媒体上进行丰富表达和即时温馨的客服沟通，能充分获得美国消费者对品牌的认可。

2025年上半年，客诺海服(Callnovo)与多家中国宠物产品品牌签约，外包执行北美市场客户服务外包方案，成功为各大宠物品牌组建了美国市场专业24小时英文和西班牙语客服团队，并实现了电话、邮件、Facebook/instagram/twitter等海外社交媒体以及在线聊天等全渠道的稳定专业运营，为中国宠物品牌在美国市场的发展提供了服务增值。

（图片来源：123rf.com.cn）

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