OZON电商平台退货全解析

在当今的跨境电商领域，众多经营OZON电商平台的中国卖家，常常在平台退货的规则、要求以及操作流程方面一头雾水。特别是当遭遇买家退货的情况时，更是不知所措。十二妹在此建议OZON卖家，务必提前熟知平台的退货方法与要求，以便应对各种突发状况。

先来说说OZON平台的退货要求。平台规定卖方需在60个工作日内（自客户签收当日起算），通过在固定取货点或者采用快递方式将退货取回，同时要向客户明确发出货物放置期的最后日期。卖家可在个人账户中查询有关退货状态、退货信息等退货情况。货物退回时的包装可能与卖方发货至OZON时的包装不同，但必须保障货物在货件内的安全。卖方在发出通知或货物移入个人账户之日起20个日工作日内（不包括公共假期）出口货物，具体流程为：订单 → FBS退货 → 发货点(PVZ)。取货点名称可在页面查看：订单→FBS退货→发货点→地点。要是卖方在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货，那么退货将被运送到最近的长期放置仓库再放置10天。运输时，“在前往发货点的途中”一栏表明未来的存放地点（长期存储仓库），从此处能进一步查看出口退货信息。个人账户中会提供有关长期存储仓库的信息，从提货点到长期仓储仓库的运输需要2到5天，且运输时间不收费。货物放入长期放置的仓库后，卖家可以按照规定的方式取出退货。卖家在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货，放置期满后，OZON仓库可将货物送去回收。

接下来讲讲如何接收退货。其一，从OZON取货点或分拣中心接收退货。卖方必须准备好以下文件以接收退货：退货报告，此文件可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→出票点→退货报告；身份证明文件，若为个体经营者接收退货，仅需护照，若是公司经营者接收退货，则需要作出公司法人实体的证明；若货物由委托人接收，则需要授权书，授权书必须包含有关其执行地点、日期、委托人信息（有关公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书被签发人的数据）的信息，一份名单权力，授权书发出的期限。还要指定取货点或分拣中心的地址和营业时间，随身携带或将准备好收集的退货报告交给司机，在验收证明上签字（姓、名、父名全写），注明收货日期。收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。其二，自取（快递派送）。如果卖方将货物交给快递员配送，那么快递员也会负责退货，退货列表显示在订单→ FBS退货 →快递派送页面上。卖方必须确保车辆畅通无阻才能退回货物，车辆在9:00至18:00之间到达，验收由货物场所进行。到达后，快递员通过指定的联系电话联系卖家，如快递员在到达后30分钟内联系不上，OZON有权将货物退回仓库。要获得退款，必须出示包含当前有效期的授权书和身份证件，车辆的卸货由卖方负责。收到退货后，需在验收证明上签字（姓、名、父名全写）并写上签收日期一式两份（一份——快递寄给你，第二份——自取）和提单。卸货和文书工作的最长时间为30分钟，如果不遵守此时间间隔，货物将退回OZON仓库。如果卖方拒绝接受包裹（托盘、袋子）中的货物或自行卸货，则货物将退回OZON仓库。如果卖方因某种原因无法接受退回的货物，卖方有权与OZON约定重新预约时间，重新接受按退货的初始接受规则进行。如卖家第二次不接受退货或在2个工作日内未回复退货请求的，卖家自行从OZON仓库收取退回的物品。货物在OZON仓库放置20天后，有权将货物送去回收，收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。其三，从PEK取货点接收退货，必须准备以下文件：待取退货报告，文件可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→发货点→退货报告；身份证明文件，个体经营者收货时，需提供护照或代表人的授权委托书，在法人实体收到货物时，需要提供法人实体接收货物的文件（章程、授权书等）；授权书必须包含有关其执行地点、日期、委托人信息（有关公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书被签发人的数据）的信息，一份名单权力，授权书发出的期限。指定取货点的地址和取货时间，退货无需事先预约，自身携带或给司机一份准备收集的退货报告。出票时联系客户部门，取票至“卖家退货”电子队列，注明法人或个体经营者名称并出示授权委托书。客户部门工作人员打印出承兑汇票及签发货物运单并汇报给下一流程负责人。验收后将签署的法案和发票交给PEK仓库的员工，收到文件后，仓库工作人员将领取你的退货。如果在仓库中没有找到验收证明中的一些退回的货物，则将员工没有找到的行为中的项目标记，PEK仓库的员工必须在所有标记的位置前盖上印章。将划掉的地方的转让验收证明带到客户部，PEK员工将盖章并签署。在收到客户部门员工的行动后，可以通过选择适当的主题在你的个人帐户中创建支持请求。请附上支持请求：在“PEK”中收到的接受和转让的行为，表明没有收到货物；扫描电子队列优惠券，以确认在PEK仓库并尝试收到退款。收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。

退货这一环节，对卖家来说可不是小事，它不仅会造成利润的损失，还可能带来包装更改以及运输成本的增加，无疑意味着亏损。卖家若想有效降低退货率，就需要深入了解买家最常见的退货原因，像产品图片尺寸、货物破损、产品与图片不符、买家恶意退货等等。欲想了解更多关于如何有效降低退货率的方法，可关注十二妹后期文章。创作不易！您的关注、点赞、分享都是十二妹坚持下去的动力！有相关运营难题可私信十二妹 （来源：今日跨境电商） 以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。