亚马逊调整买家A-Z索赔流程：拒绝索赔不计入卖家ODR，流程新变革？2025版

亚马逊商家Richard Stubbings近期曾暂时停止业务，对库存进行了整理与重新安排。在回归后，他惊讶地发现A-Z索赔流程有了改变。

他注意到越来越多的买家倾向于提起A-Z索赔。回想起自己作为买家的时候，他发现过去难以察觉与卖家的对话选项。他认为，任何阻碍买卖双方沟通的因素都可能增加A-Z索赔的次数，但这并非必然。

Stubbings还观察到，当消费者遇到问题时，他们更倾向于直接提起索赔，而不是首先尝试与卖家沟通。

亚马逊对不合理买家索赔的拒绝

Stubbings分享了一个经历，一位买家因其购买的手绘玩偶存在微小缺陷，要求在不退回玩偶的情况下获得全额退款和换货服务。当Stubbings拒绝了全额退款的要求后，买家提起了A-Z索赔。

这时，亚马逊有了新的处理方式。它拒绝了消费者的A-Z索赔请求。更值得一提的是，亚马逊并未将这一情况计入卖家的订单缺陷率评估中。

过去，无论结果如何，A-Z索赔都会被计入订单缺陷率中。这会对卖家的业绩表现产生影响。但现在，如果亚马逊拒绝了买家的A-Z索赔请求，它将清除对卖家统计数据产生影响的记录。

这表明亚马逊正在努力改进其系统，以更公平地对待卖家。以往，有些消费者会利用索赔来威胁或勒索卖家，希望获得免费产品或大幅折扣。而现在这种情况正在大大减少。

尽管如此，Stubbings仍建议卖家在面对索赔时，应以事实为依据迅速回应，并保持礼貌。避免任何不恰当的行为，这对于卖家来说是至关重要的。

（编译/创新电商新闻网 李晓明）