巨资投下，传统零售追赶亚马逊的困境与挑战

实体店零售商正通过提供出色的交付服务和店内提货体验来增强自身的竞争力。尽管传统零售商投入了大量资金试图缩小与电商巨头如亚马逊之间的差距，但对于如何从线上线下结合的订单中盈利，许多人仍感到困惑。

根据JDA Software和PwC的最新报告，全球350个受调查的零售商中，仅有10%能够从线上线下结合的订单中实现盈利。他们所面临的挑战包括高订单交付成本、退货率上升以及劳动力成本增加等问题。特别是美国和英国之外的零售商，他们面临的形势更为严峻，需要投入更多的时间和金钱。

这份报告是在梅西百货宣布由于运费上涨，本财年的每个季度利润将不断下降之后发布的。此前，Urban Outfitters和Target也曾表示，节日期间消费者对电商交付要求的提高对其利润造成了损害。

报告还指出，传统零售商在满足消费者日益增长的电商交付要求时很难保持利润，而亚马逊却能够做到这一点，部分原因是其能够通过AWS平台来抵消运输成本。

JDA集团全球零售策略副总裁Lee Gill表示，零售商需要权衡提供令客户满意的订单交付方式的效益和利益。如果交付方式给购物者带来麻烦，可能会导致销售额和客户流失，这是零售商在竞争激烈的市场中无法承受的风险。零售商正在试图将利益杠杆向自己倾斜。

据报告，62%的受访零售商计划明年提高免费送货的最小订单价值。55%的零售商还计划提高店内提货的最小订单价值。一些零售企业的首席执行官也表示将减少对当日达等可能对营收产生不利影响的服务投资。也有一些零售商正在降低包邮服务的门槛以迎合消费者的期望。

事实上，沃尔玛最近降低了消费者包邮的最低消费标准，从50美元降至35美元。作为回应，亚马逊也将包邮的最低订单价值从49美元降至35美元。在公布财年第四季度营收时，沃尔玛首席执行官Doug McMillion告诉投资人，他们已经看到了电商销售额的上升。沃尔玛美国电商部门总裁及首席执行官Marc Lore表示：“我们正在正确的轨道上，并且正在以最快的速度发展。”