中东市场：中国跨境电商的重要战场

尽管中东市场规模相对不算庞大，但在中国跨境电商领域中占据着重要地位。据AppAnnie向ePanda出海中东提供的数据，2025年1 - 8月份的10大中国跨境/出海电商中，人口仅有三千多万的沙特竟成为其中四个电商的主要市场，这四个电商分别是Club Factory、Banggood（棒谷）、JollyChic和Fordeal。

需要注意的是，此处所提及的跨境/出海电商，指的是为中国卖家提供向海外消费者售卖商品的第三方电商平台，不包含海淘类App以及售卖本身产品的App（如Apple Store），也不包含中国公司收购的海外电商（如Lazada）。此排名统计的时段为2025年1 - 8月，涵盖除中国大陆之外的市场。由此可见，任何想要在全球拓展业务的电商，都不应小觑中东市场。不过，这里的消费群体与其他新兴市场存在较大差异。ePanda与电商物流供应商imile合作，依据运营中的实际数据，为读者全面揭示了中东消费者的行为特征。

谁在买

订单的区域分布与城市人口数量及发达程度呈正比。在沙特，购买力排在前三位的城市分别是利雅得、吉达和麦加；在阿联酋，则是迪拜、阿布扎比和沙迦。阿联酋的订单更为集中，迪拜和阿布扎比的订单占比接近70%，而这两大城市的人口也占整个阿联酋人口的70%。相比之下，沙特的潜力更大，其省会利雅得是阿拉伯世界人口最多的城市之一，拥有690万人，相当于阿联酋总人口的2/3；第二大城市吉达的人口也有约400万。

买什么

中东地区的主流消费群体极为年轻化。以沙特为例，2025年，15 - 24岁及25 - 39岁的人士分别占总人口的18%及24%，因此他们对新产品、新技术的接受度普遍较高，消费电子类产品成为各大电商的热门品类，特别是亚马逊阿联酋站及Souq沙特站。具体的品类包括手机膜、手机壳、蓝牙耳机、游戏主机配件、相机及配件等。时尚品类紧随其后，中东地区气候炎热，服装以夏装为主，太阳镜、泳装、遮阳帽、披肩等都颇受消费者欢迎。

客单价

我们从发往沙特和阿联酋的跨境电商包裹中随机抽取了1000单来统计客单价。结果显示，沙特的客单价集中在150 - 300里亚尔（约40 - 100美金），阿联酋的客单价也主要集中在这个区间，但金额比沙特略低，平均在200迪拉姆（约53美金）。这主要是因为阿联酋的物流成本比沙特更低，普遍签收率更高，平台卖家对包邮的门槛设置更为灵活。比如，亚马逊在阿联酋的包邮门槛是100迪拉姆（约27美金），Souq沙特站的包邮门槛是200里亚尔（约53美金）。JollyChic在沙特和阿联酋都是约200迪拉姆包邮，而Shein约满110迪拉姆包邮；但单页卖家COD金额的差异较大，有低价69/99/129迪拉姆，也有高价400迪拉姆以上。

购物时段

从全年来看，2025年的斋月、黑色星期五是中东地区普遍的销售旺季。以下是iMile客服团队接听电话数量的变化情况，能够明显看出这一趋势。对比6/7/8三个月的电话接听数量，6月的电话接听数量达到峰值，之后有所减少。客服电话接听数量与线上购物活动的活跃度存在一定正比关系。因为当年斋月在6月，斋月期间网购行为更为活跃，线上订单数量增加，卖家对线上订单的关注度也随之提高。7月、8月的电话接听数量虽比6月减少，但总体数量依然较大。到了9月开学季，线上购物再次活跃。预计进入11月份后，购物热度会再次上涨。

重量范围

我们随机抽取了2000个电商包裹进行统计，发现发往沙特和阿联酋的电商包裹重量多在0.5 - 1kg。单页客户一般为单SKU包裹，重量较轻；独立站客户一般为多SKU包裹，重量相对较重。与沙特相比，阿联酋的物流成本更小、清关难度更低，在处理SKU包裹上的包容性更强，能够接受更大体积和泡重的SKU包裹，也更易于操作体积较大、形状不规则的产品。因此，电商卖家可以在阿联酋尝试更多品类。

配送时效

头程方面，阿联酋为3 - 6个工作日，沙特为3 - 7个工作日。沙特的头程时效慢于阿联酋，原因是沙特空运资源较为匮乏，加之航权资源垄断，留给中国电商的沙特空运资源选择有限。目前只有沙特航空有从中国（广州）飞往沙特的直飞客机航班，舱位有限；此外，从中国运往沙特的货物都需要从香港或迪拜中转。在本地派送方面，阿联酋为2 - 4个工作日，沙特为3 - 7个工作日。由于历史原因，中东地区普遍存在地址不清晰的问题，本地的门牌号和地址情况异常复杂，这给本地派送造成了诸多困难，导致配送周期延长的情况时有发生。有的快递包裹能在一天之内完成本地派送，有的则需要反复和买家确定地址和派送时间，致使派送时间延长至两周。在沙特，由于国土面积较大，配送时间会因距离远近而有所差异。一线城市如利雅得可实现当日达，偏远地区则需要两三天。

签收率

签收率是电商卖家最为关注的指标之一。通过各大平台、物流及支付公司的共同努力，2023 - 2024年中东电商的签收率已有所提升，平均签收率提高了5个点左右。影响签收率的因素包括：客户群体差异，平台卖家、独立站卖家和单页卖家的签收率有所不同；物流发展阶段，阿联酋物流基础建设等总体水平高于沙特，因此签收率比沙特高5到8个点；产品质量，不同卖家的产品质量参差不齐，买家会因产品质量低于心理预期而拒绝签收，所以产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率；客服团队，客服可以通过邮件审单、电话审单等多种方式与客户有效沟通，确认产品信息、派送地址和联系方式，从而降低无效订单的占比，减少问题件。同时，专业的客服团队能给客户带来良好的购物体验，在一定程度上提高签收率和复购率；发货时效和派送时效，如果卖家发货时间晚，会使消费者失去耐心或遗忘订单，导致中途退货和到货后拒收。落地配送时间过长也会造成订单延迟，进而影响签收。因此，卖家需要选择专业可靠的落地配公司。

投诉

以下是iMile客服团队在旺季某月接听的电话内容分类情况。可以看出，超过一半的电话内容是关于商品问题的投诉，如货不对板（颜色或大小不符）、商品质量差和缺件等，进而要求退换货及退款。这些投诉主要来自单页买家，原因是单页卖家的客服系统不够完善，需要物流公司承担部分售后服务功能。约40%的电话是咨询运单情况，查询运单目前所在位置以及派送到达的具体时间等，这表明中东消费者非常注重物流配送时效，追求高效的网购体验。还有部分电话是咨询订单详细信息，由于跨境的差异，物流时效相对较慢，有时候从下单到进行预约派件可能需要一个月的时间，时间长到消费者甚至忘记自己曾下过订单，因此很多电话是向客服索要更详细的订单信息，如产品图片、卖家信息、COD价格等。如果下单到派件相隔的时间过长，消费者在接到预约派件的电话后往往会做出取消订单、取消预约派件的决定。此外，还有一种取消订单的情况是，消费者否认自己下过订单，只是在浏览Facebook和Instagram时“手滑”，网页自动生成了订单，与本人并无关系。

违禁商品

沙特的违禁商品较多，如男/女内衣、情趣用品、带摄像功能的设备、镭射激光笔（装置）、飞行器械、宗教用品+宗教符号、赌博用具、管制刀具、警用设备、3C英式插头等物品。（来源：ePanda出海中东）

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最新相关新闻信息：据报道，近年来中东地区的电商市场发展迅速，越来越多的中国跨境电商企业纷纷布局该市场。同时，中东各国政府也在积极推动电商行业的发展，出台了一系列相关政策和措施，以促进电商市场的繁荣。例如，阿联酋政府加大了对物流基础设施的投资，提高了物流配送的效率和质量；沙特政府则在加强电商监管的同时，鼓励本土电商企业的发展，提升本国电商市场的竞争力。这些举措都为中东电商市场的未来发展奠定了坚实的基础。