被投诉二手商品申诉全攻略

最近，群里不少卖家遇到了“Used Sold ad New”的投诉。有些朋友因为这个投诉被关闭了链接，甚至被关闭了店铺。有些卖家明明卖的是非新品，却也因为质量问题被下架。那么，遇到“二手”问题，我们该如何申诉呢？

对于“Used Sold ad New”的申诉，主要有以下几点：

一、首先诚恳地认错，表明自己已经认识到问题的严重性，会进行检查并深刻的反省，然后去解决问题。

二、说明自己的商品货源没有问题，并提供发票以及供应商信息作为证据。

三、说明自己的商品和链接描述是一致的，可以用商品实拍图与链接详情页面图片进行对比。

四、说明被投诉为“Used Sold ad New”的原因。

4.1、说明出场QC在正常范围内有一定的比例。

4.2、说明商品在搬运、运输途中损坏或者包装损坏，所以看起来像是二手商品。

五、为了解决这个问题，制定以下行动计划。

5.1、说明首先会给投诉买家全额退款，或者沟通好之后重新发送一个全新产品。

5.2、说明会重新设计包装，以避免类似此次出现的因搬运、运输导致的商品或包装损坏。

5.3、说明会重新考虑物流方式，选择更可靠的物流，保证买家的消费体验。

5.4、说明会对于出厂商品，我们会再做一次产品质量检测，争取将产品不良率降到最低。

六、恳请亚马逊恢复相应的销售权限，态度诚恳。

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