风口星论坛第三期实录精华回顾：平台规则深度解读！问号团对决嘉宾团深度剖析之旅

【编者按】：4月2日下午，风口星网线下品牌——“风口星论坛”第三期在晋江隆重举行。此次论坛主题围绕“Amazon&Wish跨境电商之路”，本次论坛还得到跨境电商物流解决方案提供商顺丰物流、全球领先跨境电商解决方案提供商ChannelAdvisor 畅路销、以及全球货源分销系统GET的大力支持。此次论坛现场总共吸引近600名来自全国各地的朋友参会。风口星论坛继续推广“020”模式，在将近三十个跨境电商微信群进行现场互动直播，覆盖超万人。

主持人：首先有请蓝色方阵的团长提问。

蓝色方阵： Wish的平台规则一直在变，其中 Wish退款从由Wish负责，慢慢演变成卖家几乎是全责的情况。我们这些卖家朋友们觉得退款并不一定都是卖家的问题，卖家也需要被提供比较诚信的环境，请问一下是不是Wish在卖家保护方面会有一个新的政策的考虑？另外Wish是否会考虑让卖家和买家，还有平台做一个退款的协同解决的机制？

Bank：关于是不是退款全部由卖家承担，我们的立场是这样，就是你在物流账户明确了情况以后，如果发生退货的话，这应该由Wish承担。然后商品到用户的手上或者是说你承诺的时间没有到位，那么送货时间超过了，这些确实由卖家承担，因为你违反了承诺，没有给买家好的体验。至于买家跟卖家之间的沟通，由于国情和时间的关系，一个来回你大概是两天的时间才能给他一个答复，对于买家来说时间太慢，国情也不一样，所以我们希望给由我们的客服去直接回答。至于卖家需不需要保护，我们希望给买家是好的体验，如果买家得到好的体验，买家才会相互传阅，在这个平台购买产品比较好，用户才会越来越多。只有在保证买家的前提下，保护卖家，卖家销售好了，你们赚钱，Wish也会跟着你们赚钱。所以这个关系需要平衡一下。至于说直接由卖家去回答，也有语言方面和处理方式的不一样。这一块我们公司一直在往这方面去研究，就是说现在有一些比较大胆的卖家有客服团队，以前在eBay和亚马逊有客服团队，让他们尝试跟买家沟通怎么去解答问题，仅限于物流方面，送货方面。如果这一块尝试比较可以的话，那么我们会慢慢去逐步推广。如果在这一块觉得还不是很好，达不到我们预期的效果，不能给买家满意答复，那么也有可能去关闭这一块。我不知道我这个回答你是否满意。

蓝色方阵：大致满意，我们群里面有一个比较大的卖家说他们完全有能力也愿意承担这个售后服务。

Bank：不是说你有能力就有能力，如果觉得有能力，可以提报给你的客户经理，客户经理对你一贯的表现给你评估。如果觉得达到这个标准的话，会把这个店铺发给主铺，让你有权限开通，不是说你行就行，要有各方面评估。

蓝色方阵：对亚马逊的问题想咨询一下Sissy，刚刚Sissy介绍的时候有说到一个站外引流，比如说社交圈的方式，有朋友就说到他的自有产品，是一个新的listing，在站内而且有buy box，该怎么样去做好这个产品的引流呢？

Sissy：亚马逊很重要的就是曝光率，曝光率最直接影响就是流量。不能说打造爆款，把一款产品推起来，第一是关注你listing的质量，有没有优化好你的listing。但是优化listing并不是说有没有拿到buy box。有几个很重要，一个是title，一个关键字，还有一个网上购物的图片。做好之后再来尝试亚马逊站内营销，亚马逊有三大类站内营销，这一些给你带来的一定是最直接的，所以大家应该首当其冲先考虑这一个。再之后有精力或者有资金投入站外引流，再来开展站外引流。站外引流很火，要不要来做取决于你有没有这个能力，产品值不值得。还有站外引流会不会短时间给你带来爆发式的增长，像我刚才举的社区网站这一种，虽然短时间内可以给你带来增长，但网络红人很难联系到，国外相对比较公正，不会像中国人给你一点钱，给我推荐一下我的产品，这是不太可能的。所以就是说站外引流可以做，必须要有一个积累的过程，建议大家如果有这种实力，可以站内站外两手抓，没有实力，把重点放在站内这才是小卖家应该走的路径。这个我给你们的一些建议！

蓝色方阵：亚马逊上面基本上有一些没有自有品牌，而通过别人的listing来跟卖。亚马逊这个平台是不是可以看到别人的销售数据，想请问作为运营经理那么久了，有没有知道的软件或者网站可以查询这方面的资料呢？

Sissy：关于这一点很多人问到老师可不可以推荐一些软件，有没有公司可以查到亚马逊很精准的数据，等一会儿可以问一下亚马逊的官方代表，这个平台太保守了，不对外出售销售数据。现在公司所谓的服务，我认为是不靠谱的。我自己尝试过，我跟实际销售数据做过对比，不是正确的。有人向你们推销这种工具或者服务，你们应该要考虑清楚。亚马逊没有开通，所以我也不知道他们是怎么来的，可能他们可以解答一下这个问题。

新篇章：

佟周：让我们来谈谈美国及加拿大的开店流程。开店过程相对简便，需要营业执照、信用卡以及产品的UPC码。对于日本，其开店流程与美国相似，所需信息一致。再来看欧洲，特别是K And C，这是我们平台要求店家必须提供的。这是欧盟的规定，由亚马逊根据欧盟的要求来执行。虽然文件较多，但只要认真准备和筹划，相信能够达到要求。关于欧盟审核文件的消息，目前没有大的政策变动，但具体消息还需等待官方通知。

橙色方阵：请问Wish产品的审核速度受哪些因素影响？目前卖家反映审核期过长，是否有分大小卖家的机制？

Bank：产品审核的速度主要取决于商品的品质、图片和描述的准确性。如果随机抽查的一百个商品中没有一个仿品，且商品图片和描述都准确无误，那么上传商品的审核会非常快。反之，如果有仿品或图片、描述不准确，则需要重新审核或下架。这里没有大小卖家的分别，关键是商品本身。

橙色方阵：感谢提问。Sissy，对于刚开始使用FBA的卖家，在备货数量上有什么建议？以及亚马逊FBA的优势如何把握？

Sissy：关于FBA备货，首先要关注库存表现指标，避免断货。但同时也要注意不要备太多货，以免积压。建议新卖家先用自发货测试市场，当产生稳定销量时，再根据销量和生产周期进行备货。亚马逊FBA的优势在于其强大的物流网络和销售平台，通过合理运用，可以带来可观的销量。

主持人：刚才橙色方阵提到注册问题，今天我们有亚马逊客户经理在场，可以向他咨询亚马逊注册所需资料。抓住机会提问。

红色方阵：关于Wish平台，店铺经营是综合店铺吗？会不会给客户带来不良体验？

Bank：Wish平台并不以店铺为单位推送商品，而是推送商品给买家。无论是综合店铺还是垂直店铺，买家是看不到的。不会给客户带来不良体验。

红色方阵：Wish在物流配送方面接下来有什么新的动作？

Bank：我们专注于我们的专业领域，物流方面我们会寻找更好的合作方，提供更方便、更快捷的物流服务给客户。我们不强制选择任何物流方式，只是提供更多选择供客户选择。

红色方阵（转向其他卖家）：Jimmy老师，您运营的平台较多，是亲自操作的吗？

Jimmy：之前是自己操作，但现在主要交给销售团队去做。现在主要管理团队和资源分配。

红色方阵：关于管人利益分配方面，您是如何处理的？

Jimmy：这方面我还没有做到最好，可以回头再详细交流一下。

红色方阵：接下来询问大金老师，作为Wish大卖家，您现在使用什么样的物流方式？

大金：我们合作的两家物流公司分别是东莞的邮政小包和物流货代。我们还尝试了顺丰的小包服务。现在E邮宝也很快了。

红色方阵：对于标题的写法有什么建议？

大金：标题不要过长，把产品的特性展示出来就可以了。

红色方阵（转向Wish平台）：您刚才提到的标签设置很关键，那标签应该如何设置呢？

大金：标签要把产品的特性和卖点展示出来。同时可以参考市场上流行的标签，如时尚等。可以查看论坛上经常用到的标签来设置自己的标签。

红色方阵（转向泉州鞋业）：对于泉州鞋业在Wish上做FBA有什么好的建议？

Sissy：建议先做市场调研了解哪类鞋型卖得比较好以及哪种尺码更受欢迎再根据情况制定销售策略。选择合适的快递公司也非常重要因为不同快递公司的服务和时效差异较大会影响到客户的购物体验和满意度所以选择合适的快递公司非常重要希望这些建议对你们有所帮助！

主持人：最后请紫色方阵团长提问！

紫色方阵：关于Wish的退款问题有很多卖家说买家收货后很久还能申请退款能解释一下吗？还有Wish的收付款方式未来会不会有变化？

Bank：确实存在一些买家收货后很久申请退款的情况但这种情况概率较小我们Wish会尽量满足客户的退货需求以提供良好的购物体验对于收付款方式我们会继续寻找更快更便宜的解决方案但需要时间来考察合作方因此未来是否会有变化还无法确定！同时我们会不断优化平台规则以保护卖家和买家的利益！同时对于海外仓的问题……！我们会持续关注海外仓物流配送的优化以及对于一些大型商品的配送问题以提供更好的服务给用户！希望我们的解答能够让您满意！最后我们会努力拓展更多国家包括印度和非洲等地区以扩大银行：这个系统自然有其规则，但并非我们人为所能完全掌控。具体是什么，我无法透露。对于那些想要打钻商品的卖家，不必过于纠结于如何操作，只要图片合规，系统默认会为你的商品打钻，并会带来大量的流量。

紫色方阵提问：我一直关注商品的加钻情况，但发现流量和销量都没有明显增长，这是为什么呢？

银行回应：加钻的商品并不意味着就一定是热销产品。如果我们认为你的产品有潜力，会为你推送，为你加钻。但并非所有加钻的商品都会成为爆款。加钻的商品只是表示你的商品在各方面都达到了要求，但推送的条件却多种多样。例如，如果你的产品价格较高，那么购买的卖家可能会相对较少，而那些价格较低、受欢迎程度高的商品，其流量和转化率可能会更高。这也再次强调了，不能单纯认为加钻的商品就一定是热门产品。