2025中国（厦门）跨境电商大会：ZALORA平台的分享

由风口星网主办的2025中国（厦门）跨境电商大会引发了对各大主流跨境电商平台的广泛关注。在此次大会上，ZALORA香港地区负责人蔡承迅亲临现场，为大家详细介绍了ZALORA平台的现状及发展。

蔡承迅首先对ZALORA平台进行了阐述：“ZALORA是一个专注于时装、鞋子、配饰的平台，主要市场为东南亚，以及中国香港、中国台湾地区。该平台于2011年底在澳大利亚推出，并于2012年年初进军东南亚市场。此外，平台不仅拥有自身品牌，还涵盖了来自美国、欧洲、东南亚以及拉美的国际品牌。”

在这里，我想补充一点，随着全球时尚产业的不断发展，跨境时尚电商的市场竞争也日益激烈。在这样的背景下，ZALORA平台能够在众多竞争对手中脱颖而出，其独特的经营策略和市场定位起到了关键作用。

接着，他提出了一些关于跨境时尚电商的新玩法。

一是语言方面，确保网站使用客户当地的语言。本土市场都有各自的当地语言，所以要让网站符合当地客户的语言习惯。

二是物流方面，运用专业的货运团队，并配备退货退款机制。ZALORA的一个差异化关键领域，便是无条件的退货退款，且退货的运费由平台承担。

据最新的相关新闻信息，如今消费者对于购物体验的要求越来越高，而完善的物流和退货退款机制无疑是提升消费者满意度的重要因素。

三是支付方面，由于东南亚信用卡的覆盖率较低，所以采取货到付款的方式，并做好本地化的优化。

四是营销方面，与大的地区性的展会、节目合作。例如亚洲的模特秀，通过这些渠道进行推广。

随后，蔡承迅进一步分享了ZALORA如何与其他时尚企业做出区分。他表示：“与其他平台的不同之处在于产品的本地化。比如在印尼，当他们庆祝穆斯林节庆时，促销活动会迎合穆斯林的需求。与本地小商户相比，平台能够将全球的国际品牌带给消费者，并提供优质的客户体验。而与一般的服装商家相比，垂直化的分类以及时尚卖家形象的建立更具优势，无论是在款式的选择还是尺寸图片的呈现上，都做得十分出色。这些便是ZALORA与众不同的地方。”

除此之外，蔡承迅还介绍了ZALORA的一些关键成就。目前，已经有300多万顾客在该网站上购物，网站拥有6000个品牌，以及将近700万的脸书粉丝。根据外部的独立调查，在所有的运作市场中，ZALORA被评为首位的时装网购网站。

最后，他介绍了ZALORA最近的一些情况。当前，ZALORA主要活跃于东南亚市场，近期与另外四家公司合并，旨在改变产品的选品，与各地优秀的电商合作，提升选品质量。还有一个项目是与ESG合作，将中国卖家引入ZALORA的市场，从中国香港开始，逐步拓展至新加坡，再到东南亚其他市场。

蔡承迅强调，ZALORA是一个极具优势的平台，尤其对于时尚电商和时尚卖家而言。它能够协助处理物流、进行市场推广以及接触客户，在拉美、印度、中东、俄罗斯等地区有着巨大的发展机遇。他希望中国卖家能够与ZALORA共同开启这一旅程。（整理/风口星网 王晨阳）