扒点干货微信访谈⑨：Wish平台营销攻略详解

《风口星微友圈独家揭秘：Wish大卖小明老师访谈实录》

今晚（9月21日）八点，风口星网推出了一档精彩的微信访谈节目，我们有幸邀请到了Wish平台上的大卖小明老师，与我们分享他在Wish平台上的成功经验和心得。以下为本次微信访谈的实录内容：

主持人何志勇：大家好，我是风口星网的首席编辑何志勇。感谢大家的参与。近期，关于Wish平台的讨论非常热烈，我们非常荣幸地请来了小明老师，与我们分享他在Wish平台上的经验和心得。小明老师，能否简单介绍一下您是什么时候开始接触Wish平台的呢？在此之前，是否有做过其他电商平台？

小明老师：今年1月我正式注册了Wish平台。之前我曾接触过一些跨境电商平台，发现移动购物的趋势非常迅猛，所以我决定尝试在Wish平台上发展。我的经验告诉我，精准匹配推送是Wish平台最大的特色。像猎头的人才精准匹配一样，这里强调的是匹配而非竞争。在Wish平台上，正确的产品能够精准地推送给目标消费者，这是我之前在其他平台未曾体验过的。

何志勇：公司团队目前大概有多少人？各自负责哪些工作？对于团队建设和绩效考核有什么建议？

小明老师：我们的Wish运营团队目前有六人，分别负责采购、美工、销售等任务。对于团队建设和绩效考核，我认为关键是要激发团队的激情和执行力。大多数电商都采用的“底薪+提成”模式，我们也差不多。我们比较幸运，找到的都是志同道合的团队成员，一起努力，共同发展。

何志勇：能否透露下目前经营的品类和SKU数量？店铺流量和月销售额大概是多少？

小明老师：选品要结合自身的资源优势。例如，如果地处福建厦门，大家都做3C产品可能就没有优势了。所以我们经营什么品类并不重要，重要的是开发出符合自己优势且符合市场需求的产品。至于SKU数量，我建议至少要有800个合规的在线产品。店铺流量并不是我关注的重点，转化率才是关键。我们的月销售额近期有所增长，具体数字不便透露。

何志勇：如何挖掘潜在市场的客户？客户主要来自哪些地区？二次消费比例如何？

小明老师：观察Wish APP的下载量，哪里下载量最多，哪里就有市场。例如美国和欧洲都是我们的主要市场。关于二次消费甚至多次消费，我们通过站外营销、Facebook专页和Wish app口碑转介绍推荐等方式，努力提升客户的复购率。

何志勇：选品方面有什么经验可以分享吗？

小明老师：选品真的需要经验。我们的采购非常给力，几乎每推出20款新品就能有一个爆款。选品要符合自身的优势和市场需求，可以参考风口星网之前发布的选品策略文章。

何志勇：中国跨境电商近年来的发展虽然迅速但仍不成熟，价格战是一个明显的问题。您是否曾陷入价格战？价格战的冲击对店铺有何影响？

小明老师：我们并不赞成价格战。长时间客户收不到货和低品质是导致退款率攀升的主要原因之一。Wish平台的精准匹配推送特点要求我们选择优质产品并优化到极致，获取合理的利润。我们也会配合平台给买家一定的优惠，但我们的目标是培养自己的用户，而非一次性买卖。

何志勇：关于打造爆款，能否分享一些经验？

小明老师：爆款需要长期累积。选品定位很重要，要选择新、奇、特、酷且符合市场需求的产品。具体可以参考iphone、iwatch等产品的体验。

何志勇：您尝试过哪些站外引流方式？效果如何？如何提高站外引流的转化率？

小明老师：Wish与Facebook紧密相连，我们主要通过Facebook进行站外引流，效果贡献约30%的销售额。基于Wish的基因，站外引流的转发率很高。但前提是要有足够的精准粉丝，因为只有对的人才能产生购买行为。

何志勇：Wish最怕的是客户投诉，如何处理订单跟踪和售后服务？如何处理客诉？

小明老师：我们几乎没有什么客诉。这得益于Wish平台的帮助和我们的基础工作做得扎实。合作的物流渠道稳定也是关键。偶尔出现问题时，我们会及时退款并调整包装流程以避免同类问题再次发生。

何志勇：在物流选择和构建上有什么经验可以分享吗？是否有自己的物流体系？ 如何在物流选择和构建上避免客诉？ 是否有自己的物流体系？如何处理物流过程中的问题以避免客诉？ 是否有自己的物流体系来确保订单跟踪和售后服务的质量？如何处理物流过程中的问题以减少客户投诉的风险？如何应对物流过程中可能出现的延误或其他问题对客户造成的损失和影响？（接下来的问题重复了之前的部分） 小明老师补充了一些具体的物流选择和合作经验细节就不再赘述了。)您有哪些好的做法或者建议分享给我们的听众吗？”您在解决这些问题的实践中有什么好的建议和方法可以和听众分享的吗？比如在构建稳定的物流体系和提供高质量的售后服务方面是否有些值得分享的见解或实践？” （避免重复类似问题） 问你自己在解决问题中是如何不断优化和完善的何补充何志勇（文/何志勇团队）：

对于当前电商行业的趋势，小明深有感触。他表示，电商行业正逐步从单纯的价格竞争过渡到产品差异化、个性化和服务竞争的阶段。这符合Wish创始人早期所倡导的，希望有实力的公司商家进驻，以提供更好的购物体验。因为，没有实力的商家难以实现快速发货和给予用户良好的购物体验。他相信，这是电商行业逐渐提高门槛、筛选优质商家的过程，也是小卖家需要调整资源、发挥优势的时刻。

针对用户提问：“我现在在注册Wish，但上传的图片都显示为‘无效图片’？”何志勇解释道，这主要是由于Wish的图片服务租用亚马逊服务器在国外，但在中国受到了屏蔽所导致的问题。用户可以选择通过访问国外网站使用Photobucket链接或使用ERP上传的方式来解决这个问题。

在谈及产品降价与推送的关系时，何志勇提到，降价是否能触发推送取决于商品在Wish上的曝光量。只有当商品拥有更多的Wish时，降价才能带动转化率并触发推送。这表明了有效的降价策略需要基于商品在平台上的受欢迎程度。

当被问及哪些因素对订单量影响较大时，何志勇强调了转化率的重要性。他指出，妥投速度、物流上网速度是服务指标的一部分，而产品自身因素如图片、标签、标题和描述也同样重要。店铺的总体等级、售后和评价等因素也对订单量有着重要的影响。

关于图片更新问题，何志勇提醒道，不仅是图片，标题和描述的更新都会触发重新审核。若被判定为仿品，将面临100美金的罚款。在没有确信能够成功申诉的情况下，不建议随意更改这些内容。

针对如何从日发30单提升到日发100单的问题，何志勇认为除了选品要受市场欢迎外，标签的精准性也至关重要。他强调，所谓的“极致”需要有数据支持，如转化率是否达到30%以上。若未达到，则不能称之为极致。如果选品和标签都到位，其他环节也跟得上，那么日发500单都不是问题。

关于FBW（Forwarding By Wish）的申请和条件，何志勇表示这是Wish与广州出口易合作的海外仓项目。该项目仅在新泽西、旧金山和安太略三个城市的货仓进行，旨在实现全美国2-4天的妥投。由于海外仓主要适用于5公斤以上的货品，且他们目前的货品未达到此重量，因此尚未采用FBW。至于具体的申请条件和流程，建议向Wish客户经理咨询以获取更准确的信息。他们团队目前部分货品使用的是Wish邮，但这与FBW是两个不同的概念。