疫情下中国医疗产品的海外客服建设

2025年，随着全球疫情的影响，中国制造的医疗物资及相关产品在国外电商平台的销售量呈指数型增长，不仅包括测试剂、口罩、护目镜等防疫物资，还带动了瑜伽垫、室内跑步机等室内运动娱乐器材的销售。中国医疗产品的品牌出海主要面向东欧及“一带一路”沿线国家，如中东、中亚和北非等地区。

据统计，中国的医疗器械制造生产供给端有超过2万家医疗器械工厂，疫情期间又新增了许多口罩工厂。在全球防疫资源短缺的情况下，中国的医疗器械和医疗物资厂家纷纷出海，进入全球规模达2200亿美金的医疗器械市场。以往，许多中国医疗器械和物资厂家在本土市场竞争，利润不高且缺乏品牌意识。此次疫情促使不少厂家和商家以海外经销商渠道和跨境电商直营的形式，用自己的品牌抢占全球市场。然而，新形式下的国际市场开拓涉及多个环节，其中医疗海外客服环节的专业建设是医疗企业出海的重要一环，也是短期内较难达到高水平的环节。

那么，在疫情背景下，中国出海医疗器械和物资品牌是如何在2 - 3周内快速练成海外专业客服环节的呢？

寻找海外一站式客服售后外包解决方案

要在两周内快速建成医疗产品海外客服体系，可以选择外包一站式全球客服全流程方案供应商。将海外在线客服和电话客服外包给专业的海外多语种客服联络中心，让其专家团队为企业策划并量身定制全球客户联络方案，快速搭建通讯云平台，高效组建专属客服人才团队。

通过这种一站式服务，医疗产品企业能够快速获得全球客服策略方案，申请全球通讯资源与技术手段，如各国800电话号码、双向短信号码、呼叫中心语音平台、CRM、工单系统等，以及管理方案，包括海外母语外语人才招聘、培训、质检、排班、持续优化和信息安全等。

有了专业的一站式全球客服流程外包服务，中国医疗产品企业能在短短2 - 4周时间内达到全球联络专业水平，全渠道加强与全球顾客的信息沟通，包括电话、短信、Email、Live Chat、WhatsApp、Facebook、Twitter、In - App IM等。专业的全球客服流程、领先的技术平台和技能全面的客服人才团队，能让医疗、运动健身、家庭游戏娱乐产品的出海企业专注于打造卓越产品，将全球顾客对自身品牌顾客体验的优化部分或全部委托给专业客服外包专家，动态调整提升客服水平和容量。这样一来，即使在订单爆棚的情况下，海外各国的产品投递通知、订单确认、包裹追踪、降低差评、获取好评、处理投诉、退换货等售后细节都能得到高度专业的处理。

英语、法语、德语等多种语言的医疗在线客服团队需要面对不同国家和语种消费者的产品咨询。非专业客服可能会因语言障碍、旺季售后处理堆积、时差等问题导致沟通不畅、响应不及时，从而使企业面临退货、拒收、投诉增加，品牌传播度下降等问题。而企业自身从中国本地聘请小语种外语人才很难做到7 / 24全天候快速、有效、母语级准确地回答客户疑问。对于采用经销商模式出海的医疗产品，也需要有客服团队与经销商进行互动和支持，同样需要专业快速有效的海外语种客服团队。

全球、全渠道、全方位的CRM平台对医疗在线客服水平的长远提升以及与产品和营销部门形成良性反馈机制至关重要。例如，从下单到发货再到投递，可自动用CRM的短信功能通知顾客物流状态。客服代表在与客户对话中获取的信息，如顾客的家庭消费背景、所在国家、购买产品、常见疑问和技术问题等，形成大数据后可供医疗企业进行统计分析，以形成精准的用户画像和产品换代研发信息。

总之，快速炼成医疗企业出海全球客服体系的最佳方式是外包给专业团队。让拥有现成成熟资源和专业知识的公司来做该细分领域的专业事，通过咨询策划量身定制医疗企业全球客户联络方案，快速搭建通讯云平台，高效建设客服人才团队，中国医疗企业能快速在海外建立卓越的本土客服体验，创造品牌价值！

Callnovo专注客服外包服务16年，擅长技术创新。率先运用领先的VoIP、WebRTC以及CRM云通讯技术，已成功服务众多客户，如美国国务院海外领事馆签证全球客服中心、加拿大移民部IRCC中国签证客服中心等。2008年，Callnovo开始服务中国市场，也成功服务了阿里巴巴、顺丰速运等众多中国企业。

Callnovo三大优势：

✔集成技术全球领先

可打通集成世界120多个国家的800服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亚马逊、Shopify等。

✔语种最全、覆盖最广

拥有全球10个运营中心，涵盖35个语种，服务覆盖全球150多个国家和地区，受众达50亿人群。

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从商务洽谈、技术集成到运营管理，都有中国团队提供全程贴心服务。

（编辑：江同）

注：以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！近日，据相关新闻报道，随着全球经济的逐渐复苏，各国对于医疗产品的需求依然保持着较高的水平，这也使得中国医疗产品的出海之路备受关注。在这个过程中，海外客服环节的重要性愈发凸显，如何进一步提升客服质量和效率，将是中国医疗企业需要持续探索的问题。