2025年终购物季消费者行为洞察

据最新调查，定价与交付成为2025年影响消费者年终购物决策的关键因素。Astound Commerce的研究表明，亚马逊在年终购物季中占据主导地位，该研究还揭示了推动消费者购物决策的因素及其他相关发现。与此同时，德勤的数据显示，2025年购物季消费者电商支出有望首次超越店内支出。消费者因便利性、品类丰富及能快速收货等原因，更倾向于电商购物，不过实体店仍具重要作用，其提供了更多互动与更具吸引力的购物体验。

为了解2025年终购物季消费者的购物方式，Astound Commerce Insights对1000名美国和1000名欧洲消费者进行了调查，这些受访者均拥有智能手机，且每年至少网购4次，年网购花费超过250美元。报告指出，客户体验与强大的客服是影响消费者购物的重要因素，而能否节省开支更是重中之重。Astound Commerce数字化战略资深副总裁Lauren Freedman表示：“每个销售渠道在年终购物季都有一定作用。品牌和零售商必须确保以消费者期望的方式和时间交付产品，因为效率是购物者做购买决策时的首要考虑因素。同时，零售商还需思考如何吸引消费者离开亚马逊，到自己的店铺购物。不出所料，亚马逊在2025年将主导年终购物季。”

价格和包邮是关键因素

在选择零售商时，价格是消费者的首要考量因素。超过50%的消费者表示，提前的促销、优惠券、折扣以及包邮配送等因素会促使他们增加购物，因为他们对价格高度关注。

·价格是最为主要的因素。78%的消费者称价格合适是他们购买产品的原因，71%的消费者表示包邮是决定他们购买产品的因素，60%的人表示超值促销会促使他们从特定零售商处购买产品。

·速度至关重要。有两个物流因素会推动消费者向特定零售商购买产品，包括产品有现货（73%），产品能快速交付（66%）。

·包邮的重要性超过品类范围广。包邮是消费者除价格外会考虑的另一因素，其重要性排在产品分类、配送速度、便利性和忠诚度项目之前。

亚马逊在年终购物季的主导地位

亚马逊的影响力持续扩大，如今消费者的大部分购物都在该平台进行。事实上，40%的受访者表示他们一半的年终购物季产品将在亚马逊上购买。亚马逊的崛起吸引了众多消费者前往该平台购物，69%的消费者认为相比零售商，在亚马逊购物价格更实惠，所以他们会选择在该平台购物。

关于消费者年终购物渠道及亚马逊平台，有如下发现：

·亚马逊的价格、物流和品类范围吸引消费者购买产品。超过一半的受访者认为亚马逊在低价、发货快和品类丰富方面位居首位。

·平台将发挥主要作用。63%的受访者表示年终购物季会在亚马逊上购买产品，60%会在沃尔玛购物，45%将在eBay购物。

·像Prime会员这样的消费者忠诚项目会促进消费者做出购买决策。41%的受访者表示，会因参与了忠诚度项目而向特定零售商购买产品。

新渠道和体验提升购物兴趣

尽管年终购物季消费者主要关注网店购物，但社交媒体、实体店等渠道在推动产品销售方面也发挥着重要作用。一些社交媒体成为电商网站的流量来源，而66%的消费者在购买前仍会到实体店触摸和感受产品。

以下是一些消费者年终购物渠道的相关发现：

·消费者会在店内使用科技。近1/3（32%）的消费者表示很可能使用店内的触摸屏或查询机查找产品、下订单或让零售商配送，同时超过1/4（约27%）的消费者将使用VR来辅助自己选择产品。

·社交媒体将推动消费者购买产品。近期新闻显示，社交媒体对消费者购物的影响力日益增强。过去的调查表明，59%的千禧一代消费者会因参加零售商的社交活动而购买其产品，而Astound Commerce的调查中这一比例为50%。此外，过去的调查还显示，近55%的千禧一代消费者会因社交媒体而浏览一个网站，而目前的调查中这一比例是45%。

·移动设备网购增长将持续。40%的受访者表示，移动设备App或网页有良好的购物体验是他们向特定零售商购买产品的原因。与去年相比，2025年有近40%的消费者计划通过移动设备订购更多产品。

Freedman称：“品牌和零售商必须有完备的计划、功能和客户服务，才能让消费者在年终购物季消费，并且要不断创新。平台将继续保持良好增长，但竞争对手也可能利用实体店和社交媒体吸引顾客购买。”（编译/风口星网 林晓峰）