俄罗斯电商平台Ozon相关运营要点解析

在俄罗斯的电子商务领域，Ozon与Aliexpress、Eldorado并称三大平台。据俄在线市场情报公司（Online Market Intelligence）的调研，2019年最受欢迎的俄罗斯电商平台是Ozon，全球速卖通位居第二。同年，Ozon还被《福布斯》评为俄罗斯最有价值的前5名互联网公司之一，并于2020年11月在美国纳斯达克上市。疫情的全球爆发，社交隔离和大封锁有力地推动了在线购物的快速发展。在2021年第二季度，Ozon市场GMV同比增长超过150%，市场份额（3P）占GMV的百分比高达62.1%。

先来说说收款方式。OZON支持多种收款方式，像现金、信用卡Visa，MasterCard和Maestro，Apple Pay，PayPal，Yandex.Money，WebMoney，QIWI钱包以及银行转帐等。其中，Ozon 80%的销售支付采用货到付款，而使用信用卡支付仅占10%。卖家若想用万里汇（WorldFirst）收款，通过链接注册后，登录Ozon Seller Center，点击Settings，在Payment Details的位置填写万里汇（WorldFirst）收款账号即可。

语言问题也是国内卖家操作OZON时面临的一大障碍。OZON前台和后台都是俄文界面，俄文在国内环境属于小语种。不过有办法解决，比如借助翻译插件，能将前后台翻译成中文，使操作性更强；还可以借助翻译软件，像https://nicetranslator.com这种能自动检测所需翻译语言的快速便捷在线翻译网站，能更精准地将产品标题、描述以及图片上的信息传达给前端消费者，避免出现信息传递错误。

再讲讲广告推广。设置广告系列时，默认情况下所有产品都启用了该活动且无法禁用，唯一可设置的是速率值。提高出价能提升产品在搜索中的排名，SERP的产品越高，客户看到的可能性越大。默认比率为0%，更改比率的步长为0.01%，指定的值会四舍五入到最接近的小数位。投注实时更新，但最多可能需要10分钟才能生效。为单个产品设置出价，需在活动页面点击所需产品的出价值，输入新值后点击应用；为一组产品设置出价，则在活动页面选择所需产品，点击设置出价，输入总出价后点提交。

最后看看店铺指标组成。产品定价方面，只有至少有2条评论的产品才会被用于计算评级，平台据此计算产品的平均评分，产品评级旁边的指标显示该指标与昨天相比的变化情况。平台会监控类似产品价格，计算自身价格与其他网站上相同产品最低价格的比率，当至少有10种产品显示指向其他网站上相同产品的链接（这些项目必须有库存而非存档）时，开始计算价格指数。取消率指标指过去14天内已付款订单取消及已发货订单退货的情况，仅当从仓库到Ozon的整个销售期间至少有10批货物时才会被考虑，平台会考虑取消的包裹数量与过去14天内创建的包裹总数的比率，以及过去14天内取消的货件中的货物价值与所有创建的货件中货物价值的比率，最大允许值为2%，因任何原因取消发货、没有按时取件等情况会被视为取消，若因Ozon过错导致未转移交付的已取消货件，需创建支持票说明。交货逾期是指过去7天内由于自身过错而未按时交付的货件的百分比，同样仅当从仓库到Ozon的整个销售期间至少有10批货物时才会被考虑，计算方式是将物品未按时交付的天数除以交付的总天数，过去7天为一个周期，发货前取消发货的情况不计算在内，最大允许值为4%。卖家需要严格控制这三个指标，才能将店铺正常运营并不断发展壮大。