打造卓越电商订阅业务：2025年不可或缺的12大要素

1. 归属感和被认识

- 人类在某种程度上仍处在部落群居阶段，渴望归属于某个团体、队伍、俱乐部或组织。人们希望被认识了解，例如发布的Instagram帖子被点赞，或者与最喜欢的品牌或名人保持某种真实的联系。

- 加利福尼亚州的剃须刀品牌Dollar Shave Club在这方面做得很好，通过直接送货到消费者家中，创造了归属感。

2. 期待和惊喜

- 美妆订阅品牌擅长制造惊喜，让顾客产生期待感。以Ipsy为例，每次给会员发送的快递包装都是不同的，且是最时尚的，这让会员期待收到包裹。Ipsy的忠实粉丝喜欢在YouTube、Facebook和Instagram上分享开箱体验。

3. 定制、排他性和发现

- 在数字时代，人们被过多的选择弄得眼花缭乱。定制服务可以“救场”，为会员提供个性化指南，使消费者获得更全面的购物体验。

- 当产品具有排他性时，消费者的定制化体验将进一步增强和优化，即限量供应某些产品。

- 著名明星设计师Rachel Zoe的定制盒子“Box of Style”包含了定制、排他性和发现这三点。会员每个季度会收到Zoe亲手挑选的服装、配饰、家居用品等，产品来自知名品牌或新款。

4. 分配和用量

- 注重产品分配和用量将有助于订阅业务的增长。Dollar Shave Club每月给会员送4把剃须刀，既保证质量又提高顾客满意度，使公司卖出了更多剃须刀。另一个例子是创业公司Ritual，提供不同功能组合的维生素订阅计划。

5. 价值、便利和补给

- 这三点对成功的订阅盒业务至关重要。产品折扣、促销和优惠券，便利的送货配送服务，以及及时的补寄服务，将为顾客提供完美的订阅体验，体现品牌价值。

- 亚马逊的Subscribe & Save项目在2016年增长了42%，这显示了补给频率对订阅业务的重要性。

（编译/风口星网 吴小华）