EBANX：为商户和消费者提供优质服务

EBANX的使命在于为商户与消费者给予最优服务。该公司拥有一支超过70人的消费者服务团队，一直通过当地语言以及多种渠道为消费者提供支持，以此保障消费者能够拥有良好的购物体验。

在2025年，对于国际品牌来说，便捷的支付解决方案与良好的支付体验至关重要。尤其是在拉丁美洲开展业务，了解消费者需求并进行有效沟通是关键。大部分拉美人仅会说西班牙语或葡萄牙语，仅有5%的巴西人会说英语。所以，当拉美人在国际电商平台购物时，如果担心购买后无法顺利联系商户，那么他们对平台的信任度就会降低。而EBANX能够使用当地语言为消费者提供支持服务，这使得商户在专注核心业务的同时，也能获得较高的消费者满意度。EBANX还能够协助商户解决消费者在购物过程中可能产生的疑问。

据最新新闻报道，越来越多的企业开始重视在不同地区提供本地化的服务，以满足当地消费者的需求，这也进一步凸显了EBANX这种服务模式的重要性。

客户支持渠道

EBANX为消费者提供了多种客户支持渠道，包括：

·帮助中心

·在线客服

·电子邮件

·电话

·社交媒体

提高客户满意度并促成新订单

EBANX的70多名团队成员致力于为客户提供更出色的购物体验。其中，70%的客户支持服务通过实时在线聊天完成，客户满意度达到了93%。

帮助中心是一个满足终端用户需求的平台，它通过提供自助解决方案来提升客户服务质量。消费者可以在EBANX帮助中心找到支付、产品物流跟踪、报销等所有与购物相关的信息。通过技术分析以及对消费者搜索引擎使用习惯的了解，EBANX能够帮助跨境企业吸引当地的目标消费群体。

EBANX荣获Zendesk最佳客户体验(CX)奖

EBANX从50多个入围名单中崭露头角，荣获了客户体验类中的最佳客户体验奖。该颁奖仪式在客户体验活动Zendesk Showcase Brazil期间举办，参与人数超过3500人。

获奖案例

在完成帮助中心的部署后，EBANX取得了显著的成果。在线客服等待时间从25分钟缩短至1分钟，电话支持的等待时间从7分钟减少到2分钟。同时，仅在线客服这一渠道，EBANX的日服务人次从日均800人次提升到了日均1600人次。此外，EBANX还提供了自助支持服务。现今，EBANX平均每月有超过6500名消费者会在咨询客服之前使用自助支持服务，且每月有超过15万名消费者会在没有客服人员协助的情况下回答消费者提出的问题。

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（编辑：林悦）

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