eBay在疫情中的举措与应对

自疫情爆发以来，这场战斗仍在持续，国民经济面临诸多挑战。在“后疫情时期”，经济领域的“抗疫”之战已然展开。在此形势下，网经社关注疫情对电商及中国经济运行带来的冲击与影响，通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈，深入了解电商行业现状，为疫情中的中小电商企业出谋划策，为政府制定政策提供建议。以下是网经社（100EC.CN）与eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青的独家对话。

Q：公司在疫情援助及应对等方面采取了哪些措施？

郑长青：

2025年1月27日，eBay公司领导层迅速做出反应并决策，向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专门用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作。其中70万元用于购置两辆负压救护车，另外30万元用于购买防护眼镜等抗疫物资，这些物资已全部投入到武汉市抗击新型冠状病毒感染的战役一线。

在国内，eBay连接着众多跨境电商出口企业，尤其是中小企业。疫情期间，受物流不畅、工厂停工等多种因素影响，许多卖家面临物流受阻、供货短缺等诸多挑战。eBay迅速推出多项政策，以保护卖家在疫情期间的交易。

首先，对于从中国大陆和香港发货的物品，无论采用何种物流方式，后台均按照延长的假期日历来计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间。同时，对于卖家的评级、相关考核模型以及未收到货纠纷，也都依据这一保护原则进行相应的调整。

此外，对于部分因物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法顺利寄出疫情期间积压货品的卖家，若其在3月6日前选择取消订单并选择缺货，该笔交易所产生的缺货记录将被移除，不会对店铺考核产生影响。不仅如此，eBay还会协助处理因疫情导致的未到货纠纷等，切实维护中国卖家的利益。

【最新相关新闻信息：近期，跨境电商领域的另一知名企业也宣布了一系列针对疫情的援助措施，包括向疫情严重地区捐赠物资以及为卖家提供更多的支持政策，这显示了整个行业在面对困难时的团结和努力。】

Q：您认为疫情产生了哪些具体影响？

郑长青：

此次新型冠状病毒对跨境电商行业带来了一定影响，行业面临多方面挑战。首先是对供应链的挑战，据eBay调查，库存不足、供应跟不上已成为疫情下卖家最为担忧的问题之一。

特别是从事跨境直发货的卖家，在新冠疫情影响下，国内许多工厂人手受限，开工不足，导致供应短缺，部分卖家甚至面临无货可卖的困境。而对于部分专注于海外仓的卖家，若年前备货充足，受到的影响可能相对较小，但后续货品能否及时跟上，也是他们担心的主要问题。

此外，物流受阻会影响跨境电商物流的时效性，可能引发买家退货、退款现象。同时，卖家的新品开发也会受到一定影响，对于季节和物流敏感度较高的品类，新品的开发、生产和销售都将面临阻碍。

Q：面对疫情影响，公司如何应对？

郑长青：

eBay坚定地与广大中小跨境电商出口企业携手共渡难关。除上述提到的出台卖家保护政策与措施外，eBay还从多方面提供保障，助力卖家尽快恢复业务运营。

在物流方面，eBay与橙联合作推出的SpeedPAK服务于2月10日开始恢复运营。在疫情严峻的特殊时期，SpeedPAK发挥自身优势，提前锁定多家航空公司仓位，以确保稳定的运输时效。在全力做好卫生防疫工作的同时，为卖家提供强有力的运营保障，将货物安全可靠地送达买家手中。而SpeedFreight海运服务也提前规划，落实节后复工的船期，全力保障货物运输时效，帮助卖家及时补货海外仓。

鉴于线下活动难以开展的局面，eBay及时推出线上招商直播系列——新卖家磐石计划。该计划旨在帮助企业在跨境电商加速发展的背景下，快速入门跨境生意，开启出海之路。“磐石无转移”，eBay的新卖家磐石计划将持续为卖家提供“磐石”般稳妥、可靠的出海选择和方案。

业务部门团队针对卖家关心的政策保护等话题，开设了线上培训课程。同时，通过微信渠道，每天发布针对疫情期间店铺运营、选品、优化刊登等方面的建议，鼓励卖家利用疫情期间的空闲时间提升自身能力，认真优化站点各流程体验，为恢复正常业务后的发展做好准备。

【观点：在疫情期间，企业的灵活应变和创新能力至关重要。通过积极调整业务模式和运营策略，企业能够更好地适应市场变化，降低疫情带来的负面影响。】

Q：国家及地方均出台了应对疫情的政策措施，您认为对企业的帮助如何？以及政府还可以从哪些方面进行扶持？

郑长青：

国家及地方各级政府针对企业的帮扶措施，如减免国有物业房租、下调贷款利率、延期还本付息、部分返还企业缴纳的社会保险费、完善税收减免政策等，减轻了企业负担，满足了企业融资需求，对受疫情影响的企业来说，犹如雪中送炭，深受欢迎。对于跨境电商出口企业而言，海关清关、检验的顺畅保障以及及时放行至关重要。此外，对跨境物流企业的帮扶、对海外仓企业的支持，将推动跨境出口的长期发展。

Q：通过此次疫情，公司从中收获及学习到了什么？

郑长青：

疫情无情，但人间有爱。医护人员的舍生忘死精神令人动容，媒体记者从抗疫前线发回的报道令人敬佩，无数普通工作人员和志愿者在不同岗位默默奉献，奋战在抗疫一线。在疫情面前，无论是个人还是企业，都积极行动起来，服务社会，共同度过难关，凝聚成一股强大的力量，成为战胜疫情的坚实防线。这是我最为深刻的感受。

在这个人与人、万物互联比以往任何时候都更为紧密的时代，疫情虽然限制了人们的出行，打乱了互联秩序，干扰了我们正常的生活和生产，但中国的电商以及强大的物流链发挥了重要作用。无论是运输医疗物资，还是保障民生的生活必需品，都突显了物流的重要性。因此，我坚信，在万物互联的时代，线上商业将持续增长，创造更大的价值，而完善的物流则是线上商业拓展的有力保障。

对于跨境电商来说也是如此，国外的线上商业份额将不断扩大，机遇众多。在疫情蔓延的情况下，网购需求也会增加。然而，跨境物流的挑战也十分显著，在从揽收到尾程派送的漫长链条中，任何一个环节出现问题，都将影响全程运输。所以，抢占物流先机至关重要。

eBay和橙联合作推出的SpeedPAK，在疫情初期就提前锁定多家航空公司仓位，并通过新增转飞航点、扩充货机航班仓位来提升航空运输能力；同时，与海关保持密切沟通，新增口岸作为应急和分流清关通道，实现多口岸清关，确保出口通关渠道畅通。在人员安排方面，更是提前进行员工回潮部署，补充劳动力资源。这些措施有效地保障了物流时效和买家体验，帮助卖家尽快恢复正常运营。（来源：eBay）

【总结：疫情给企业带来了挑战，也带来了机遇。企业在应对疫情的过程中，不仅要关注自身的发展，还要积极履行社会责任，共同推动行业的进步和社会的发展。】

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