Jumia和Konga：非洲电商巨头的竞争与发展

Jumia和Konga作为非洲两大电商巨头，彼此竞争激烈，均自称是尼日利亚乃至非洲最大的电商平台，然而它们都未公开相关销售数据，外界难以判断孰强孰弱。

为探究二者的实力，分析人士对其服务进行比较。风口星网编译了专栏作者Paul Adepoju在非洲媒体“ventureburn”发表的文章，该作者亲自体验了Jumia和Konga的服务。

作者为得到更准确的结果，选择在尼日利亚首都拉各斯以外的伊巴丹下单，此地距拉各斯120公里，是一座历史名城。因Jumia和Konga在拉各斯城内物流配送完善，拉各斯并非最佳测试地点。

在Konga网站下单时，作者选择货到付款；在Jumia则选择上门自提。

值得一提的是，2025年，两家电商的配送效率相较一年前有了显著提高。如今，下单两个工作日后货物即可送达，而一年前从拉各斯以外的城市下单通常至少需五天。

过去，货到付款存在一些限制，消费者常需到指定地点提货，且起初此类服务仅在拉各斯提供，之后才逐渐扩展至尼日利亚其他地区。

2024年的尼日利亚电商会议中，Konga创始人Sim Shagaya表示，Konga要建立自己的物流体系，确保全国范围内快速配送货物。如今，Konga已创立自己的物流企业Konga Express，不再依赖DHL等第三方物流公司。

Jumia也在采取类似举措，通过在全国主要地点建立小仓库，以实现快速交货。

表面上，两大电商平台运营模式差别不大，且都获得消费者认可与业界肯定，还从国际企业如MTN和Naspers获得大额融资。但仔细研究发现，消费者的购物体验差异较大。

下单时，两家公司虽都提供订单追踪链接，但Konga的链接在货物送达超过一周后仍可查询，Jumia则无此功能。

Jumia的客服服务较为迅速，客户发送邮件询问订单状况后，十分钟内便会得到回应，若链接有效，客户能很快获取有用信息。

作者先在Konga下单，未收到确认电话；而在Jumia下单后，却接到其呼叫中心的确认电话。呼叫人员不仅列举了作者所订购的每样东西，还试图说服作者购买其他东西。不过，呼叫人员说话环境隔音效果不佳，令人有些尴尬。好在作者订购的不是性玩具，否则情况会更糟。

2024年，作者与Jumia负责人Jérémy Doutté见面，他表示公司在尼日利亚90%的业务由自己管理，这是项艰巨任务。但Jumia将通过与MTN（尼日利亚最大电信企业，也是Jumia的投资人和合作伙伴）合作，利用其基础设施，提高和改善消费者满意度。

这两家企业都推动了尼日利亚电商的发展，令人印象深刻。它们销售的许多产品比实体店便宜，体现了网上购物的趋势。

Jumia Nigeria隶属于德国柏林的Rocket Internet公司，2012年在尼日利亚开展电子商务业务，现已成为该国主要网络购物平台之一，宣称控制了尼日利亚70%的网上零售市场，与100多万个顾客有过交易。

Jumia Nigeria正式营业两个月后，Konga.com也进入尼日利亚在线零售市场，并自称是该国最大的电子商务购物商城。（编译/风口星网 林权升 译审 吴以辉）

【相关新闻信息】近年来，非洲的电子商务市场呈现出快速增长的趋势。随着互联网普及率的提高和移动支付的逐渐普及，越来越多的非洲消费者开始选择在网上购物。这也为Jumia和Konga等电商平台提供了广阔的发展空间。同时，一些新兴的电商平台也在不断涌现，加剧了市场的竞争。未来，非洲电商市场的发展前景值得期待。