Shopee入驻与聊聊功能指南

2025年的11.11已经结束，各位卖家是否在Shopee平台上收获满满呢？那些还未入驻的朋友是不是也心动了呢？接下来，为大家带来超详细的入驻指引以及聊聊功能的使用技巧。

在填写入驻信息时，新手卖家常常会对“内贸”和“跨境”的区别感到困惑，不知道该准备哪些资料。下面就为大家详细解答。

1.经营范围中的“内贸”和“跨境”有何区别？

选择“内贸”或“跨境”会影响卖家开设Shopee首站店铺。若选择“内贸”，卖家首站可开通Shopee台湾站；若选择“跨境”，卖家首站可开通马来西亚或菲律宾站。需要注意的是，个体工商营业执照资质仅能选择“内贸”，且默认开通首站为Shopee台湾站点。

2.跨境和内贸卖家资质的区别

跨境卖家资质要求：

①具备中国内地或香港注册的合法企业营业执照。

②产品需符合当地出口要求及当地进口要求。

③有一定跨境电商经验且产品数量达到100款以上（非必要）。

④跨境卖家需提供跨境平台的流水截图。

内贸卖家资质要求：

①拥有中国内地或香港合法企业营业执照或个体工商户营业执照。

②产品符合当地出口要求及当地进口要求。

③有一定内贸电商经验且产品数量达到50款以上。

④个体户营业执照需要提供三个月国内电商平台的电商流水截图。

3.选择经营范围后能否修改？

卖家在填写表单时需仔细查看注释，根据首站需求谨慎选择，确认后将无法修改。若无法递交与资质相匹配的资料，会影响审核结果。不过，如果卖家在首站点表现达标，运营经理会在孵化期内为卖家开通二店，二店既可以选择同站点，也可以选择新站点，首站点只是一个起步。

说完入驻的相关内容，再来说说聊聊功能。所谓“聊聊唠得好，订单少不了”，Shopee卖家聊聊作为买卖双方沟通的工具，用好它能让你爆单不发愁！

一、聊聊功能有什么用？

Shopee卖家聊聊可以帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家信息，提供优质的客户服务，从而提升买家的满意度及正面评价。

二、怎么使用聊聊功能？

第一步，进入聊聊功能的方式有多种。可以点击卖家中心右下角进入聊聊，也能通过Shopee前台找到聊聊的图标，若是经常使用App，还可以在移动端直接管理聊聊。

第二步，聊聊不仅可以发送常用的文字信息，还可以发送图片、商品、优惠券，更有Shopee无限量表情包。同时，查看买家信息、查找历史聊天记录也十分方便。

备注：当您使用子/母账号直接登录网页版聊聊时，您商店“最后登录时间”也将会更新。

三、怎么用聊聊提供优质的客户服务？

1.您可以通过用户设置窗口>聊天设置>快捷消息页面下启动快捷消息，Shopee将提供20条左右的相关消息回复建议，协助您更方便快捷地与买家沟通！

2.设置友好的自动回复，给买家留下良好的第一印象，同时添加问候语和促销活动，吸引买家注意，增加销售量。

3.打开“小帮手”常见问题助理，在收到买家的聊聊信息后，Shopee会自动跳出设定好的客服消息，买家可以自行选择问题类别。您可以设置常见的问题，如商品、物流、退货退款等，以便聊聊可以第一时间回复买家。

4.设置客户满意度调查，帮助您评估聊聊客服的表现，及时改进优化。

5.为了保障买家的客服体验，Shopee还在系统中设置了一些“防火墙”。

①“订单取消警告”，当卖家在聊天中触发某些关键字时（例如“取消订单”），将会出现弹窗告知违反了Shopee的政策，以降低计分风险。

②“不合规消息发送限制”，Shopee会识别一些不合规的外部链接或信息。当卖家通过聊聊给顾客发送，或者设置的自动回复包含这些内容时，会系统显示发送失败/无法设置。

6.这里为大家提供“良心！双语！经典！卖家！话术！”

本期的Q&A答疑就到这里啦，大家都记住重点了吗？跨境电商之路充满挑战，勇往直前才能成为赢家，各位卖家加油！如果在店铺运营过程中遇到问题，欢迎在评论区留言。下期见！

附4种官方入驻渠道：

Shopee官方入驻渠道一：通过Shopee自助入驻系统SSR (Seller Self Registration)，10分钟即可“开店”。点击图片链接回顾文章，查看详细入驻系统流程讲解和入驻资质说明。

Shopee官方入驻渠道二：在Shopee官方微信公众号菜单栏，点击“立马入驻”，填写表单提交后，后续留意登记邮箱的审核邮件信息。

Shopee官方入驻渠道三：通过招商经理和招商经理合作渠道进行入驻，如官方认证的培训机构。招商经理目前按照品类招商，卖家如有意愿加入品类卖家计划，可登记，对应的招商经理会进行邮件或者电话联系，请留意相关信息。

Shopee官方入驻渠道四：在“抖音”App 搜索“Shopee 东南亚与台湾电商平台”，私信即可联系小编获得入驻指引，还可以享受一对一咨询服务！

（来源：Shopee跨境电商）

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（来源：Shopee东南亚与台湾电商平台）

【最新新闻信息】据最新报道，跨境电商市场在2025年持续保持增长态势，越来越多的卖家开始关注并涉足这一领域。Shopee作为东南亚地区知名的电商平台，其影响力也在不断扩大。对于想要在跨境电商领域取得成功的卖家来说，了解平台的入驻规则和沟通工具的使用技巧至关重要。希望以上内容能对各位卖家有所帮助。