WhatsApp：出海企业的重要渠道

WhatsApp作为全球极具影响力的即时通讯软件，在2025年，其用户数量已高达20亿，广泛分布于180多个国家和地区，支持60种语言。每日的日活跃用户数多达5亿多，平均日传递消息量达1000亿条。如此广泛的覆盖范围和庞大的用户基数，使其成为出海企业提升服务体验与销售的关键渠道之一。

早在2019年，CM.com就已成为WhatsApp Business API解决方案的官方授权服务商。该公司在全球范围内助力各行业的大中小型企业接入WhatsApp Business API，使企业能够在客户偏好的通信渠道上与其建立联系，从而在客户旅程的各个阶段为消费者提供个性化的服务体验。据最新消息，CM.com在2025年进一步扩大了其服务范围，为更多企业提供了优质的通信解决方案。

（图片来源：Facebook.com）

WhatsApp Business支持的信息类型

文字消息：可用于提示账户变动情况、物流及航班信息更新等内容。

富媒体消息：能够发送电子凭证、电子登记牌以及操作指南视频等。

交互式消息模版：包含呼吁采取行动和快速回复两种类型的预定义按钮。

值得注意的是，企业在使用WhatsApp Business API向用户推送消息前，需事先获得用户的授权（opt -in）。

企业积累目标用户的小贴士

1、在官网、自有APP、邮件签名、呼叫中心等自有渠道设置入口按钮，同时在谷歌、Facebook、Instagram等付费推广渠道中加入企业WhatsApp Business信息。

2、当用户完成订单后，在发送的订单确认邮件中添加opt-in授权链接，提醒用户授权企业通过WhatsApp发送订单通知。

3、提供WhatsApp专享内容，以此激励用户进行授权。

4、在线下实体店放置QR码，引导客户进行授权并接收信息。

5、将企业WhatsApp business的二维码打印在收据上。

6、若用户授权接收通知，下次购物时可享受相应折扣。

企业要真正留住用户，关键在于能为客户提供个性化、及时的服务，有效解决他们可能通过WhatsApp向客户服务团队求助的各类问题。

在企业出海的进程中，会面临诸多挑战。作为中国企业的出海合作伙伴，CM.com已在全球通信行业深入发展21年，可为出海企业提供国际短信、国际语音、海外即时通讯工具API、海外客服工具、欧洲支付等一站式的对话式商务解决方案，为出海企业保驾护航。

（编辑：李华）

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