Ozon服务质量指标计算全解析

在电商运营领域，Ozon平台的服务质量指标计算方式备受卖家关注。近期，众多小伙伴都在询问Ozon究竟是如何计算服务质量指标的。别担心，接下来为大家详细整合三个关键因素，助你快速明晰其中奥秘。

先来说说订单取消这一指标。它指的是过去14天内由卖家造成的取消与所有要转移到接货点货物的比率。这里要注意，当天的包裹不包括在指标计算中。若卖家的指标超过阈值，平台会通过个人中心通知。所有取消订单都是通过卖家的个人主页进行的。像Ozon因为违反发货期限为10天的规定取消订单的情况，比如库存不准确导致无法发货，这会极大降低买家对平台和海外商品的忠诚度。以5月20日的指标计算实例来看，我们要取所有取消的包裹，其发货日期应在5月6日至5月19日期间，然后将其除以在此期间应该被发出的所有已支付的包裹数量。假设卖家取消了3个包裹，还有2个包裹因为没有按时发货而被取消订单，并且包裹总数等于400个，那么费率为（3+2）/400 = 1.25%。结果比此指标的上限（=10%）低得多，卖家就能继续在Ozon上出售商品。这里要特别注意，卖家原因取消的情况不包括由于Ozon个人中心技术问题导致未能交货的情况。如果因为错误无法将订单转移到接货点，需要联系卖家支持团队，选择主题为封禁销售和供应 → 由于realFBS指标，并在该请求上附上个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。关于取消订单的更多信息可以在Ozon seller官网中“培训-知识库-如何处理仓库、订单与退货-卖家自配送（rFBS）-订单取消”中查看。

再看看逾期交货指标。在计算指标时，计入过去七天内（不包括当天和前一天）未按时交付给买家的货件。比如在计算指标日前未转移交货的订单；订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；订单在规定的转移交货日期后被取消。我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。以10月15日指标计算示例来说，计入从10月7日至13日应发运但未按时转移配送的所有货件，这些货件的数量将除以此期间内所有由买家支付的货件数量。若在此期间买家支付的货件总数为120个，其中10个未能按时发运，那么指标为10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，所以可以继续在平台上销售商品。这里也要注意，如果在转移交货前取消订单，不管是卖家还是买家取消，都不会在此指标的计算中使用此类取消。若指标超过阈值，平台会通过个人中心通知卖家。

最后讲讲渠道错误指标。平台会根据买家的配送方式（集成和非集成物流服务）计算此指标。渠道错误会对平台和内部订单管理系统的稳定性产生影响，失败可能会因卖家的过错导致订单被取消。对于集成物流服务，若将货物转移到不对的（跟买家下订单时选不同的）承运人，就属于渠道错误类别。比如买家选择了CDEK的按户送达，货件却由DPD运送到发货点。订单必须通过买家在下订单时选择的方式和承运人交付给买家，与Ozon集成的承运人只有和卖家设置的配送方式承运人形同，才能更新订单状态。若输入其他承运人的跟踪号码，不会收到状态更新，订单也不会转到 “In transit”（运输中）标签，该订单很有可能因为未跟踪而被取消。对于非集成物流服务，将货物交付到取货点是错误的。选择非集成物流服务时，订单通过快递送达，因为买家输入他的地址并等待门到门运送。在Ozon合作伙伴物流服务中，跟踪号码在Ozon平台生成并禁止更改，禁止使用Ozon合作伙伴以外的方式发货，否则订单将被取消。为了计算这个指标是否正常，用“渠道错误”的发货数量除以发货总数，我们考虑必须在过去14天内交付的订单。比如卖家送到了50个包裹到取货点，但是卖家使用的是非集成物流方式，最近14天应该配送的货件总数是200个，这样此标志为50 / 200 = 25% 。结果比1%的上限高得多，卖家的商品销售将在14天后暂停。

好啦~今天关于Ozon服务质量指标计算的分享就到这儿啦~希望能够为你带来些许帮助呀~更多有关Ozon的运营知识和成单小技巧，还请多多期待哟~关注小编的二维码，为你对接OZON招商经理，通过风口星跨境专属渠道入驻还有限量《OZON全阶运营体系课》等你免费领取哟~PS：需要Ozon极速开店请回复【1】需要Ozon付费陪跑请回复【2】想要了解Ozon平台请回复【3】 （来源：OZON指南） 以上内容仅代表作者本人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。