Zalando的发展与策略

据外媒报道，2015年，Zalando并不存在。而自2018年起，这个总部位于柏林，主营服装和鞋子的电商初创公司迅速崛起。到2025年，其规模不断扩大，员工已达一万人，并将产品销售至欧洲15个国家。

Zalando女装副总裁Dalbir Bains表示，公司的成功主要得益于差异化发展地区业务，她将此称为“高级本土化”。她解释道：“我们每个市场都依照不同的步调 发展，客户的需求、线上线下转换、时尚度、折扣等方面，每一个市场都存在差异。”

Zalando的一大优势在于拥有一个专门研究每个市场细微差别的团队。Bains在2025年上周于伦敦召开的国际零售会上提到：“同时在15个市场上发展极具挑战性。但是，凭借当地的团队，我们能够清晰了解某一国家的运动鞋流行趋势，确保不会错过每一个国家的市场动态。”

Zalando针对每个国家制定了不同的营销策略。如今，其网站每月有1.6亿访客以及1800万活跃用户，2025年网站消费额达30亿欧元。

谈到欧洲15个国家之间客户期待方面的变化，Bains称，德国购物者将网站视为个人更衣室，产品必须开发票，不喜欢就退货；而意大利人则认为退货是很无礼的行为。“我们必须提醒客户，如果他们不喜欢产品的话可以退货。”她笑着说，“这种方式有些疯狂，因为我们已经承担了大量退货带来的成本和处理问题，但为了满足不同国家客户的需求，我们还是要鼓励客户退货。不过在意大利，这个策略的效果很不错。”

Bains还提到，意大利人对网购安全问题十分在意，因此Zalando改变了支付方式，提供货到付款，以提升意大利消费者的购物体验。

与此同时，奥地利人通常更倾向于线下购物，对电商的兴趣不大。为了尝试改变这一现状，Zalando与社会上有影响力的人共同举办健身活动和一系列线下活动，其中包括推广Zalando品牌的活动课，以此鼓励奥地利消费者进行网上购物。

2024年，Zalando推出了一项线上个性化购物服务，名为“Zalon”。据Bains介绍，该服务效果显著。Zalando销售人员会在合适的时间给德国和瑞士的消费者打电话，了解他们喜欢的产品风格。随后，消费者会收到一个盒子，里面装有10 - 12件产品，总价值约2000欧元。消费者可以试穿，然后将不需要的产品退回，只为自己留下的产品付款。“Zalon服务效果非常好，通过沟通与联系，让消费者认识我们的品牌，同时也让我们了解到消费者的真正需求。”（编译/风口星网林悦）

注：以上新闻信息为虚构，仅为满足改写要求。