电商与实体店的竞争与发展

电商的兴起吸引了众多消费者转向网上购物，不过，为了留住客户，实体店也在积极寻求新的亮点。据了解，2016年全球零售总额达到22万亿美元，其中电商零售仅占8.6%（约1.9万亿美元）。预计到2025年，全球零售总额有望达27万亿美元。

在这一背景下，泰国最大的百货商店和商场运营商Central Group正努力适应线上购物兴起的现实。该公司提出了“把商店当作剧院运营”的新概念，将创新与技术相结合，旨在让消费者在Central百货公司获得更多乐趣。Central Group市场营销副总裁iyawan Leelasompop表示：“如今的消费者在购物时，不仅关注产品，还期望获得最新的购物体验。他们追求方便、快捷，同时也希望卖家能满足其个性化需求。”

然而，国外零售市场并非一片繁荣。亚洲的零售商密切关注着北美同行的发展状况。他们发现，北美电商的崛起严重影响了大型连锁零售商的收益，致使一些知名品牌关闭了多家店铺。例如，2015年，美国有6400个购物商城关闭。2013年连锁服装零售商American Apparel在20多个国家拥有超过200个门店，总销售额达6.33亿美元，但如今已破产，并在2017年1月以1.03亿美元被卖给了加拿大服装公司Gildan。此外，美国青少年服装连锁零售商Rue21在48个州有1194个店面，2017年4月宣布将关闭400家门店。同样陷入困境的还有美国街头最受欢迎的品牌American Eagle、美国休闲第一大品牌Abercrombie & Fitch和美国青少年用品零售商Aeropostale等。不仅如此，JC Penney、Macy's和Sears等为了适应市场变化和转战电商，也在全美大规模关闭实体店。Macy's计划关闭68家门店，这将导致10000个工作岗位流失。JC Penney从2012年的1104家门店缩减至2016年底的1013家门店，2017年还计划关闭另外138家门店。据行业数据显示，2017年2月，美国零售业已裁掉3万员工。Mudrick Capital Management公司的Jason Mudrick认为，这并非周期性问题，而是亚马逊带来的长期且持续的影响，该公司规模达16亿美元，专营不良资产投资。

尽管线上购物对传统零售带来了巨大冲击，但线上和线下相结合的模式或许能带来更好的效果。KPMG亚太区消费市场领导人Anson Bailey在香港指出，技术的发展推动了电商的发展，这对零售市场的冲击已波及东南亚，但部分地区的零售商尚未充分意识到电商发展带来的威胁。他引用Mike Tyson的话称：“如果什么都不做，就会受到这一冲击。”Anson Bailey表示，传统企业可能会面临失败，但也有部分人会成功，他们通过采取O2O策略、与新伙伴合作等方式，集中精力做出改变。他还提到：“消费者仍然希望到店里感受和触摸产品，实体店不会消亡。千禧世代的购物方式虽与老一代人不同，但他们依然重视到店的购物体验。而且，连电商玩家都开始建立实体旗舰店，在消费者线上购物时，弹出实体店地址，以获取消费者的信任。”Mr Kruh也认同Anson Bailey的观点，他认为：“电商不能只专注于线上事务，线上和线下两个渠道在创造消费者意识和需求方面同样有效，当两个渠道共同发挥作用时，效果会更加显著。”

为了在竞争中生存，亚洲的零售商尝试了不同的策略。韩国最大的零售商E-Mart在2017年3月24年来首次减少实体店，出售部分亏损店面的同时，也在寻找合适地点开新店，以期望获得更好的运营表现。中国的主要实体零售商也越来越多地运用互联网技术。中国电商巨头阿里巴巴出价6.92亿美元购买了在香港上市的百货商店运营商Intime Retail (Group)25%的股份，此后Intime Retail (Group)开始推行新的商业模式。阿里巴巴开发的库存控制系统和直接购买渠道，去除了中间商，使Intime能够通过降价与电商对手竞争，并从中获益。Central Group同样采取了双管齐下的策略，重视线下和全方位渠道。其Central 4.0概念注重内部线上购物和商店数字化，旨在为卖家提供24小时的线上购物体验。Central Group的Ms Piyawan表示：“Central不仅要卖产品，更要卖体验，这是消费者在网上无法买到的。我们要打造一个让人们觉得是生活一部分的商城，而不仅仅是购物的地方。”为了实现这一目标，Central引进iPad以克服销售人员与外国游客的语言障碍，还改造了部分店铺，加入了消费者喜爱的个性化区域。比如，在女装部设置美容和美甲服务，在购买家居装饰时为消费者将名字缝到枕套和床单上，在童装部使用对儿童安全的材料装修地面，让孩子们可以先试玩玩具。此外，每个月的第二个星期六是Central的儿童节，会举办活动吸引家长带孩子到店游玩。2016年，Central花费1亿泰铢优化其网页界面设计，使其更具用户友好性。Central计划在未来5年将线上产品从现有的10万种增加到50万种，以将线上交易从目前的100万次提升到每年约300万次，将线上销售额从1%提高到15%。今年的目标是使线上销售额占总销售额的5%（达470亿泰铢）。同时，Central还翻新了两家位于曼谷的店铺——Central Plaza Bangna和Central Plaza Pinklao，并预留了3到4亿泰铢在呵叻（泰国中南部城市）新建一家Central百货商店，还对曼谷的CentralPlaza Rama III进行了修缮。

虽然百货商店吸引了众多消费者，其中不少人是为了其“展览厅”功能，他们到商场查看商品、拍照，然后到网上购买，这对实体店似乎是个不利消息，但也有一个积极的“反转”——消费者也会在线上寻找产品，对比价格后到实体店购买。KPMG调查发现，千禧世代消费者比老年消费者更容易受到来自社交媒体和同龄人的线上反馈影响，但令人惊讶的是，千禧世代比“婴儿潮一代”多25%的可能性会先在商店看到产品后再到线上购买。尽管零售市场波动较大，但从长远来看，亚洲市场仍具有相当大的发展潜力。有数据显示，2005年亚洲家庭消费总额为7万亿美元，到2030年有望增长至33万亿美元，这一数字相当于美国市场预计总值和欧盟市场预计总值的总和。KPMG的Mr Bailey在香港表示：“我并不打算撤回曼彻斯特（位于英格兰西北部），因为在亚洲我们的业务在增长。”随着中国中产阶级人数的大幅增加，中国高资产净值个人（资产超过1000万人民币，即145万美元）约为140万人，是2010年的4倍。同时，2016年约有1.2亿的海外旅行来自中国大陆，东南亚是中国游客喜爱的目的地之一。KPMG预测，到2025年海外旅行的趟数将增加至2亿。Mr Bailey提出疑问：“我们的零售业务是否准备好为这些未来的客户服务？我们要如何更好地服务未来的中国消费者？”最后，（编译/风口星网 吴小华）强调，消费者正在寻求购物体验之外的东西，卖家需要思考如何为消费者提供新型体验。

【最新相关新闻信息】近日，据媒体报道，一些新兴的电商平台开始注重与线下实体店的合作，通过线上线下融合的方式，为消费者提供更加便捷和个性化的服务。例如，某电商平台与多家线下超市合作，推出了线上下单、线下配送的服务，受到了消费者的广泛欢迎。此外，还有一些电商平台与线下品牌店合作，开展了线上线下同步促销活动，取得了良好的销售业绩。这些案例表明，线上线下相结合的模式正在成为零售行业的发展趋势，未来将会有更多的企业加入到这一模式的探索和实践中。