东南亚地区消费者对电商平台的看法及消费情况报告

据 Blackbox Research 对东南亚 6 个市场的 4780 名消费者进行调研后所提供的报告显示，在电商平台因疫情迎来销量暴增后，东南亚地区消费者认为电商平台未将消费者体验置于首位，而是专注于平台自身增长。有 39%的东南亚地区用户表示，对自己的线上消费体验不太满意，且对送货成本、服务、产品可靠性以及评论的真实性存在担忧。

Blackbox Research 的国际商务主管 Yashan Cama 称：“自 2025 年疫情席卷东南亚地区以来，该地区的零售格局发生了巨大变化。消费者对线上购物平台的使用熟练度显著提高，年龄较大的消费者对数字工具和服务也越发放心，近几个月，消费者代沟确实有所缩小。”在该地区，疫情期间 Shopee、Lazada 和 Grab 等主要电商品牌有着很高的使用率。

报告中的具体数字如下：

•Z 世代的在线消费额增长了 56%，而年纪较长的消费者增长更为强劲，其中 X 一代增长了 60%，千禧一代增长了 59%。

•因疫情原因，民众网上消费激增，59%的受访者表示网上消费行为增多。此外，东南亚地区用户的在线消费总额平均增长了近三分之一（32%）。

•在消费体验满意度方面，印尼（54%）和马来西亚（57%）地区的消费者满意度最低。即使是在满意度相对较高的泰国和菲律宾，也分别有 30%和 33%的人对线上消费体验表示不满意。同时，越南有 38%、新加坡有 39%的消费者认为线上消费体验不佳。

•五分之四的东南亚地区消费者表示，为加强当地经济，他们未来更有可能支持本土品牌。

（编译/风口星网 林宇）