工信部规范电商平台双十一短信营销行为

2025年10月25日，在工信部召开的行政指导会上，工信部决定对电商平台的双十一短信营销行为进行规范。相关电商平台不得在未经消费者同意或请求的情况下擅自发送营销短信，部分此类行为可能涉嫌侵害消费者权益。（据最新消息，近期有关部门对消费者权益保护的力度不断加强，旨在营造更加公平、健康的市场环境。）

图片来源：人民日报 微博截图

近年来，在“双十一”促销期间，营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发的态势，其中电商平台的相关投诉占比高达九成，还衍生出大量消费金融类垃圾信息投诉。

尤其需要注意的是，平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，以及平台商家利用规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，对消费者权益造成了明显侵害。

会议明确提出了以下三大规范要求：

一是电商平台需立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，严禁未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。同时，要完善现有短信营销预案，并及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

二是相关基础电信企业和短信息服务企业要即刻完善管理制度和技术手段，强化短信端口接入管理，规范短信签名使用。不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。

三是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，充分发挥“风向标”作用，一旦发现苗头性问题及时报告。

（编辑：江同）

（来源：资讯快报）

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