被投诉二手货之后，我是这样跟亚马逊刚着拿回账号的！

分享一则真实经历，故事依旧由喃喃提供，由卖家亲自讲述，经过百佬汇小编的整理分享给大家。

近期，亚马逊平台的一些变动让许多卖家感到困扰。身边几位朋友遇到了欧洲站关联的问题，尽管他们只有单一的账号，仅仅在不同站点进行了操作，却也遭遇了关联。而操纵评论、侵权、二审等问题更是每天都在上演。看到朋友圈里的服务商每天都在帮助卖家解决这些问题，就能感受到亚马逊现在的运营难度。

其中，小红旗下架的问题近期尤为突出，其原因竟是因被投诉二手货。对此，我也曾经历过。

今年五月份，刚刚解除了亚马逊的限制，我开始向FBA仓库发送新品。仅仅卖了一个月，就收到了亚马逊的小红旗下架通知，原因竟是“缺陷”投诉，也就是怀疑我们售卖二手货。当时库存还剩约500个，情况非常紧急。

在交流群里分享了这一情况后，发现部分卖家也有类似遭遇，都收到了亚马逊的小红旗。一位卖家甚至表示有一个listing无论如何申诉都无法恢复，他们已打算放弃，这让我也感到非常焦虑。

我的产品是新品，库存充足，如果放弃，之前一个月的努力将全部白费，还需要承担弃置的费用。我舍不得放弃。原本想过找服务商帮忙，但看到有人说找服务商也无济于事，于是我决定先尝试自救。

我首先回顾了产品上架以来的所有情况，仔细检查客户退货的情况。我对我的产品非常有信心，退货数量也不多。在查看客户反馈和评价时，并未发现有关二手货的投诉。

于是，我开始怀疑是否是有人恶意诋毁，或是亚马逊在未经检查用户退回的旧货的情况下直接上架销售。对此，我联系了亚马逊的FBA团队，要求调查我的产品是否存在二手货情况。经过几天的等待，亚马逊回复称经过抽查并未发现我的产品有二手货情况或包装破损的问题。

为了进一步调查，我再次联系FBA团队，请求对我的退货产品包装进行调查并拍照。我将所有相关证据整理成申诉信，包括FBA邮件截图、采购发票、客户反馈、评价内容以及退货情况等。在信中，我强调了收到小红旗后的调查过程以及所收集的证据，证明我的产品并非二手货。我还介绍了自己的店铺经营情况，强调我是有信誉的卖家，绝不会用二手货冒充新品。我提出虽然未存在二手货情况，但一直致力于为客户提供最好的体验，并附上无条件退款换新的政策。

我在晚上九点多发送了申诉信，不久后收到了绩效团队的邮件，我的listing得以恢复。之后与其他卖家的交流让我得到了他们的认可与赞赏。这次经历让我意识到在申诉过程中坦诚和证据的重要性。有时我们可能过于想要通过审核而揽责于己写一些自己都不相信的POA但事实胜于雄辩完整收集证据准备好说辞前后一致才是最重要的。希望这次经历能给大家一些启示。本文来源百佬汇跨境电商联盟转载需经原作者授权同意此内容为作者个人观点不代表风口星网立场。（完）