跨境电商的发展现状与未来

据相关数据显示，电商领域中约有20%的从业者涉足跨境业务，每笔订单的平均价值已超200美元。当前，跨境电商行业发展态势良好，预计到2025年，跨境电商从业者将占整个电商行业的22%。

跨境电商愈发受到业内青睐，原因主要有以下几点：首先，产品价格实惠，在相同品类下，跨境电商卖家可为消费者提供比本地卖家更优惠的价格。其次，选择范围广泛，互联网的高普及率以及便捷高效的仓储物流，为买家提供了便利的消费条件，促使消费者通过网上购物平台进行消费。再者，政策优惠力度较大，一些国家之间签订的贸易友好协议在一定程度上鼓励了跨境电商的发展。最后，跨国物流更为便捷，特别是在欧盟地区，国与国之间运程较短，物流成本相对较低。

实现持续盈利是做好跨境电商的关键。尽管电子商务业体系发展相对成熟，但尚未充分利用跨境这一渠道。如今，企业在国内面临同品类竞争压力日益增大的情况下，制定合理的跨境业务扩张计划是实现增收的理想选择。

在各国的跨境电商发展情况方面，美国市场中仅有36%的电商利用跨境渠道开展国际业务拓展。相比之下，英国的情况稍好一些，有50%的电商卖家从事跨境业务，但英国脱欧事件对这一数据产生了一定影响。而澳大利亚邮政的数据表明，澳大利亚跨境网购量仅占全球的0.01%，所以澳洲的卖家若要增加收入，必须大力发展跨境电商业务。

跨境电商面临的挑战

Statista的相关报告指出，跨境电商面临的多数挑战与物流有关。具体数据如下：航行海关是否合规的问题占比51%；跨境快递跟踪占比46%；管理交付预期占比43%；跨境物流占比30%；跨境回报率占比24%。

如何避免跨国纠纷

为避免跨国纠纷，可采取如下建议：一是要正确填写发票，不完整或不准确的发票可能导致包裹被海关扣留，造成物流延误，无法按时交付。二是选择稳定的物流服务和公司，可靠的物流服务有助于卖家与国外客户建立信任关系，万一包裹丢失，找回的几率也相对较大，从而能有效降低相关损失。三是在买家付款时显示大致交货时间，卖家可通过使用如Easyship这样的插件，向客户展示相关信息（如税收和关税金额、额外处理时间以及基于收件人位置的交付时间），提前让客户有相应的心理预期。

在实操中实现跨境发展的企业案例

在实现品牌出海方面，有些企业表现出色。August McGregor公司对商品预交付日期进行高效管理，其航运政策规定，进口关税和税收会在买家付款时自动计算并包含在最终购买价格中，这一举措增强了国际买家对该品牌的信任感，也使物流更加顺畅，降低了商品在海关被扣导致无法及时运出的风险。

Sophie & Toffee公司则推出直击卖家需求点的国际免邮政策，为单笔消费超过150美元的订单提供免费的国际物流，以此提高平均订单价值。若单笔订单金额超过200美元，该公司甚至可直接免费送货。此外，他们还提前告知消费者，在超出免费配送范围后，运费将由买家自行承担，以此避免公司承担潜在的高昂运输成本（部分买家所在地较为偏远）。

JM Turbo Coopers公司为境外顾客提供了灵活的转运方案，在结账时展示两种不同的承运商选项：USPS为经济型快递，UPS为时效型快递（费用较高）。通过提供多种物流选择，满足了不同客户的需求，吸引了更多顾客消费。

卖家如何提升买家结账体验

卖家可通过以下方式优化买家付款流程，提高境外客户的转化率：其一，允许未注册访客结账，消除创建新账户等障碍，让消费者能更快速地完成购买。其二，允许使用新邮箱登录，鉴于欧盟客户受GDPR法规保护，卖家可让客户选择自己提供的电子邮件地址注册登录，以确保合规性。其三，根据买家位置展示多种最佳运输解决方案，通过提供最便宜、最快和最有价值的服务，提高交付的灵活性和成交的可能性。其四，展示店铺相关政策，卖家可将跨境运输政策、常见问题解答、物流问题和退货政策等放在产品详情页上，供消费者浏览。

实现跨境电商的成功

效率低下的物流系统和过高的成本是跨境业务成功的阻碍，但企业可借助BigCommerce Shipping和Easyship等专业物流团队来克服这些困难，从而实现品牌出海。Easyship专为跨境电商设计，注册时会为客户提供250多种折扣方案。对于在美国、澳大利亚、加拿大、香港以及新加坡有业务往来的跨境卖家，建议同时使用Easyship和BigCommerce。Easyship能够将冗长的流程自动化，如填写商业发票、税费计算以及保险相关业务等，避免包裹在过海关时产生意外成本，确保为卖家提供顺畅的运输体验。若企业的主要业务重点是国内运输，跨境业务比例较小，则建议使用BigCommerce Shipping。该平台与DHL有合作，可为客户提供折扣价，降低运输成本。

（编译/风口星网 林宇轩）