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自 20 世纪 90 年代早期兴起的“关系营销”已逐渐落下帷幕，如今体验成为了新的营销方向，做好客户体验成为营销新模式。在直播、短视频、VR 等新兴体验方式盛行的当下，跨境电商该如何应对呢？风口星网采访了多渠道会员营销服务机构 Webpower，为市场营销者带来了以下四点建议。

一、理解人性的需求，而非品牌的需求

在当今时代，直播、GIF 动图、语音以及短视频等多媒体形式的内容广受欢迎。Webpower 指出，这些形式无论在缩短与观众距离方面，还是满足人类娱乐天性方面，其最终价值都在于为用户创造了满足需求的体验。

消费者细分模型可用于识别不同消费者。为实现更精准的细分，除了依据传统的社会统计学属性（如性别、年龄、收入等）和行为属性（如购买偏好、频次等）进行维度划分外，还应加入心理学分析，从人的需求出发，进行更贴近用户需求的细分。

例如，人们的需求各不相同，营销者需深入研究并换位思考，精准把握不同用户的心理。像 Papi 酱的幽默风趣、暴走漫画的搞怪，满足了人们追求轻松欢乐的需求；花椒和秒拍则满足了人们表现和分享的欲望；李开复、马云以及当下的《罗辑思维》，满足了广大年轻人学习知识、表达见解的需求。总之，满足人性需求是创造最佳体验的最简捷有效的逻辑。

二、寻找最佳体验方式，而非关注投入多少

提及“体验”，人们往往会联想到大型直播活动或线下产品体验会等，认为这些需要较大的场地以及大量的时间、精力和资源。然而，事实并非完全如此。在营销人员尚未明确受众需求时，不必大费周章。只有当确定了受众的某种需求冲动后，再以最佳方式去满足。而这种最佳方式可能是一个 60 秒的短视频、一段语音，甚至可能是一张简单的图片或一个富有内涵的小故事。

三、促使更多人分享，而非追求病毒营销

“Make it go viral”（让其像病毒一样传播），病毒营销是营销者时常提及的一个概念，他们期望自己的产品或活动能如病毒般迅速传播，让更多人知晓。但实际情况如何呢？真正能实现这一目标的情况可能极为少见。

病毒营销并非一项具体的工作任务，而是一种营销效果的呈现状态，是无数受众无数次分享的结果，而分享的内容必然具有某种价值特质。因此，在实际工作中，营销人员不必刻意为实现病毒营销而绞尽脑汁，而是要想办法切实让更多受众主动分享。

有研究显示，24%的年轻人认为在社交媒体上分享的主要原因是参与事件和经历。高达 72%的人表示，如果内容能引起他们的共鸣，他们一定会分享。所以，找到受众类型及分享的动机，或许是实现病毒营销的有效途径。据最新消息，2025 年某品牌通过深入了解受众需求，成功打造了一系列引发广泛分享的营销活动，取得了显著的效果。

四、重视各类品牌大使，而非仅看重明星网红

品牌大使是品牌的形象代表，是品牌给予受众的直接体验。一谈到品牌大使，人们首先可能会想到某位明星或网红，但其实还有一些重要人物被忽略了，比如员工、客户、供应商、忠实粉丝等，他们都是至关重要的品牌代言人。

员工作为品牌的核心知情人，可作为品牌的种子，将品牌的价值和理念传递给更多人，形成广泛的辐射圈。客户、供应商、忠实粉丝等也是如此。

因此，要想让用户获得对品牌的积极体验，品牌大使必须认可品牌、产品和服务的价值，并愿意进行传播。在选用明星作为品牌大使时，还需注意防范明星可能带来的风险，以免影响用户对品牌的印象。例如，2025 年某明星因个人负面事件，导致其代言的多个品牌受到了不同程度的影响。（整理/风口星网 张宇轩）