英国电商网站网购体验大比拼：最佳与最差购物体验榜单揭晓 2025年回顾

随着电商市场的繁荣，越来越多的零售商开设了电商网站。如果网站的服务质量不佳，很可能会引起消费者的不满。最近，Which!!!公司对英国企业的网站进行了网购体验调查，根据消费者的反馈评分，列出了排名前十和排名倒数的网站。

风口星网从外媒的报道中获悉，Which!!!公司于2015年7月对10505名英国消费者进行了调查，主要了解他们在过去六个月内的网购体验。消费者根据价格、质量、查找难易程度等因素对零售商进行评价。评价包括两个方面：一是顾客对产品和服务的满意程度，二是评估消费者是否可能向其他人推荐该零售商。基于这两个方面的评价，得出了“客户评分”。

以下是客户评分排名前十的网站：

John Lewis和亚马逊均跻身前十名，而家电零售商和美容用品网站以87%的高分并列第一，消费者特别称赞他们的效率和速度。

以下是客户评分排名倒数前十的网站：

并不出乎意料，移动通讯公司EE因导航不佳、信息缺失，以58%的评分位居倒数第一，这与EE在其他客户服务调查中的表现相吻合。Evans Cycles、Vodafone和Homebase等也需要改进。

Which!!!的此次调查再次强调了一个事实：网购不仅便捷，而且更容易进行价格比较。价格是人们选择哪个网站的首要因素，40%的人认为它是最重要的条件。对于消费者而言，在享受便捷的网购体验的他们也非常注重价格因素，希望能够在不同的网站之间找到最优惠的价格。（张凯燕编译/风口星网）