马来西亚跨境电商的发展与特点

据日媒“New Commerce Hub”报道，马来西亚的跨境电商市场发展迅速，年平均增长率高达134%，吸引了越来越多的外资投入。下面将为您介绍马来西亚跨境电商的历史和特征。

在东盟国家中，马来西亚的网络普及率位居第二。2025年，根据相关统计，马来西亚总人口为2972万，其中频繁使用互联网的约有1997万人，网络普及率达67.2%，在东盟国家中排名第二，与第一名的新加坡差距微小。在世界经济论坛公布的“The Networked Readiness Index 2023”（网络准备能力指数）中，在全部142个国家中排名30。

马来西亚的网络基础设施相对完善，这也促使包括跨境电商在内的互联网商业活动蓬勃发展。其互联网商业活动的历史可追溯到1998年，当时马来西亚的老字号网上商城Lelong.com.my率先出现，随后亚洲航空（AirAsia）开展网上售票，提升了人们对电子商务的认知度。截至2025年，面向国内外的电商网站已超过50个，电商市场在2021 - 2024年间实现了240%的高增长率。

根据电商网站Senheng和EverydayOnSales对马来西亚626名网友的调查，91%的用户有过网购经验，男女差别不大，年龄主要集中在26 - 35岁，其次是18 - 25岁，且网购者多为低收入者。当前，在马来西亚，Groupon和LivingSocial等外资团购网站也颇受欢迎，其人气可与本土的Lelong.com.my相媲美。

在付款方式方面，本土电商以信用卡结算和银行汇款（包括网上银行）为主流，其次是货到付款；跨境电商（即外资电商网站）则是信用卡付款占比超过一半，其次是采用PayPal支付。大多数电商网站都支持信用卡和网银汇款，而PayPal、银行汇款和货到付款则是限定服务。不过，时尚电商网站通常具备多种结算方式。

Lelong.com.my是马来西亚具有代表性的电商网站，自1998年开始运营，其宗旨是“为用户提供较低成本的交易市场，以物交流，为家庭或公司送上高品质的产品”。该网站最初是C2C兼比价模式，在接受用户反馈后，现已转变为B2C运营模式。上架商品包括厂家出品和二手商品，成交率高达70%。

然而，电子商务在带来便利的同时，也因看不见交易对方而容易引发不安。2024年经济产业省对马来西亚消费者的调查报告指出，随着电商的普及，该国出现了“对经营者不信任”的问题。此问题难以仅靠客服人员解决，因此该公司在线下举办了“E-Commerce Fair”活动，促进买家和卖家交流，以消除用户的不信任感。这一举措为国内网站带来了更多流量，每月访问量达500万人。

由于马来西亚有许多用户对当地经营者不信任，他们更倾向于跨境电商经营者，但“语言应对”成了一个问题。马来西亚是多国籍国家，使用的语言包括英语、汉语、马来语、印地语等，所以若不是针对某一特定文化圈的人群，就需要做好多种语言应对的准备。此外，因信用问题，马来西亚仍有一些人未办或无法办理信用卡，因此网站需支持多种付款方式以吸引这些用户。比如与当地物流公司合作支持货到付款，或与各地便利店合作，方便用户进行付款。

值得注意的是，本土电商存在“商品配送延迟甚至未收到货”以及“支付不合理运费”的问题，而跨境电商的“配送时长”按理来说会更久，却仍有许多人愿意购买。因此，缩短配送时间是一个需要解决的问题，但这可能会增加物流成本。一个有效的解决办法是“企业间共同配送”，即不是单件商品逐一配送，而是少量混装一起配送；或者与其他企业合作设定班车，利用规模效益实现成本控制。（编译/风口星网 黄婧）

最新相关新闻信息：近年来，随着全球电商市场的不断发展，越来越多的国家和地区开始重视电商行业的发展。例如，一些欧洲国家正在加大对电商基础设施的投资，以提高物流配送效率和服务质量。这也为马来西亚等发展中国家的电商发展提供了有益的借鉴。