尼日利亚电商发展的挑战与机遇

据风口星网2025年从尼日利亚媒体的报道获悉，尽管网购的便利性备受人们青睐，但在尼日利亚这样经济欠发达的国度，打造一个颇具影响力的电商平台困难重重。

此前，尼日利亚一直力图构建一个成功的电商平台，然而，因其经济欠发达、基础设施受限以及零售行业缺乏统一规范等因素，当地电商行业的发展一度停滞不前。直至2021年，Jumia的出现才扭转了这一局势。

做好“最后一公里”助Jumia赢得客户

在2025年的一次访谈中，Jumia首席执行官Juliet Anammah简要阐述了早期Jumia面临的挑战。她指出，在平台创立初期，“最后一公里”配送物流服务是一项艰巨任务。

她表示：“‘最后一公里配送’可细分为多个环节，涵盖将手机等商品妥善包装，从仓库发货并送至顾客手中。当时，市场上鲜少有物流公司能提供此类服务，因而我们只得自行创建AIGX公司以填补市场的空缺，现今我们将其称作Jumia Services。”

起初，该电商公司在获取顾客信任方面遭遇巨大挑战。由于尼日利亚的基础设施发展和经济增长模式与其他地区迥异，其他市场成功的运营及营销模式在此或许并不适用，且当地缺乏物流基础设施来支撑民众的日常网购活动。

在过去的四年里，Jumia持续创新，成功地将这些难题转化为推动尼日利亚电商行业变革的基石。Anammah进一步解释道：“起初，尼日利亚民众对电商并非十分信任，但我们通过提供多样的支付解决方案，促使公众认知朝积极方向转变，进而攻克了这些难题。如今，人们清楚，若在Jumia下单，商品最终必定会送达，这极大地提升了尼日利亚公众对网购的信任度。”

Anammah还提到：“此外，谈及基础设施，在多数国家，公共邮政服务通常会成为电商公司的物流合作伙伴，例如尼日利亚邮政NIPOST，因其遍布各个城市。但我坚信，倘若能有效运作NIPOST，即由政府承担部分物流服务，那么我们便无需因形势所迫在物流方面投入过多。我们只需建立一个仓库，将产品包装好并送至距离顾客最近的NIPOST，让顾客自行取货即可。并且，如果尼日利亚所有港口都能正常运转，那么所有货物便无需都经首都拉各斯再进行运输了。”

与其他非洲国家相同，尼日利亚的邮政系统和物流系统运行状况欠佳，因此Jumia除了运营电商网站外，还需自行设法解决物流问题。以亚马逊作对比，亚马逊能够依赖现有的物流系统，如快递公司等，同时发达国家消费者对网购的信任度也是非洲国家难以企及的。当下，对于Jumia或其他电商企业而言，尼日利亚消费者的信任度以及基础设施的完善程度仍有很大的提升空间。

创新战略改变了尼日利亚电商购物市场

Jumia必须克服尼日利亚实体店系统与交通运输基础设施薄弱、犯罪率高、用户主要通过手机访问网站以及巨大的技术开发差距等问题，以此重新定义尼日利亚的电商购物体验。

Jumia公关经理Omolara Awoyemi指出，该平台提供的多种支付方式，使Jumia在尼日利亚民众心中树立了良好的形象。她还阐释了公司的创新战略，如货到付款和7天退货等政策，这些举措改变了尼日利亚电商购物市场的格局。

Awoyemi表示，Jumia这一品牌之所以能被人们广泛接受，是因为Jumia的团队始终借助安全的服务器，为顾客提供便捷、安全的支付选择。她透露，通过在网站上引入诸如Jumia pay等新的支付方式，顾客仅需进行一次身份验证，之后便无需再提供更多详细的账户信息。另外，该平台上还有一种名为“Book on hold”的支付方式，顾客可在网上下单，然后在规定时间内通过ATM或其他任何支付平台完成付款。（编译/风口星网 张宇轩）

【相关新闻信息】近年来，全球电商行业发展迅速，许多国家和地区的电商市场都呈现出蓬勃发展的态势。然而，在一些经济欠发达地区，如非洲的部分国家，电商发展仍面临诸多挑战。不过，像Jumia这样的企业通过不断创新和努力，正在逐渐改变当地的电商格局，为人们带来更加便捷的购物体验。同时，各国政府也在积极推动电商行业的发展，加强基础设施建设，提高物流配送效率，以促进经济的增长和社会的进步。