TikTok小店商家上门揽收服务申请流程全解析

要联系TikTok Shop的上门揽收服务，需根据卖家所在地区及平台政策进行操作，以下是具体方式和步骤：

一、开通上门揽收服务的流程

1. 维护仓库地址

登录TikTok Shop商家后台（Seller Center），进入【我的账号】-【商家资料】-【仓库地址】，填写详细的仓库地址并保存。

重点：地址需位于平台首公里服务商揽收范围内（如东莞、泉州等核心城市），否则无法开通服务。

2. 地址审核与订阅服务

提交地址后，系统将自动同步至分拣中心审核。若地址符合要求，服务商（如万色速递）会在24小时内联系确认揽收细节（如每日揽收时间、包装规范等）。

审核通过后，商家后台【揽收订阅】状态将显示“支持揽收”。

3. 预约揽收

订单生成后，需在48小时内完成打包，并将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。

承运人将在24小时内上门取件，可选择官方包装服务或自行包装。

二、直接联系方式

1. 官方物流服务商电话

万色速递统一客服：（覆盖上海、义乌、东莞、泉州分拨中心）。

其他分拨中心：

东莞自建仓：

义乌圆通仓：

2. 商家后台联系

在商家后台的【物流管理】页面，选择物流合作伙伴（如万色速递）并点击联系方式。

如遇揽收问题（如司机未按时上门），可直接拨打服务商客服电话。

三、注意事项

1. 时效要求：

东南亚地区需在72小时内完成“揽收-入仓”流程，超时将触发处罚。

国内揽收需按预约时间准备包裹，避免延误。

2. 费用与包装：

费用根据包裹重量、体积及目的地计算，可在商家后台查询。

建议使用官方包装服务或加固包装，尤其是易碎品。

3. 异常处理：

若地址审核超时，检查电话信息是否正确，主动联系服务商确认。

包裹丢失或损坏可联系客服申请保险理赔（需提前购买保险）。

四、适用地区与限制

当前上门揽收服务主要覆盖国内及东南亚部分核心城市（如东莞、泉州、义乌等）。若地址偏远或不在服务范围内，需选择自寄至分拨中心。

通过以上步骤和联系方式，卖家可高效对接TikTok Shop上门揽收服务，优化物流履约流程。如需最新政策或细节，建议定期查看商家后台公告或联系官方客服。