TikTok马来西亚客服团队诚聘中文专员高薪福利优厚支持居家办公灵活工作模式

1.客服岗位类型与职责客服代表：需处理用户/创作者通过CRM工具或直接联系发起的咨询，涉及订单运输、售后支持、投诉等售前/售后服务。需具备多语言能力（如英语及本地语言），并熟悉数据分析和办公软件。客服团队管理：部分岗位需管理团队绩效，确保客户满意度，包括培训、流程优化及跨部门协作。例如，GlobalCustomerServiceLead需管理5名以上

栏目：Tiktok 作者：CEO 浏览：106

TikTok马来西亚客服团队诚聘中文专员高薪福利优厚支持居家办公灵活工作模式

1. 客服岗位类型与职责

  • 客服代表：需处理用户/创作者通过CRM工具或直接联系发起的咨询，涉及订单运输、售后支持、投诉等售前/售后服务。需具备多语言能力（如英语及本地语言），并熟悉数据分析和办公软件。
  • 客服团队管理：部分岗位需管理团队绩效，确保客户满意度，包括培训、流程优化及跨部门协作。例如，Global Customer Service Lead需管理5名以上直接下属，制定OKR目标并监控团队效率。
  • 内容审核与运营：涉及审核用户生成内容以确保符合当地政策和文化，处理用户举报。部分岗位需轮班工作，并具备应对敏感内容的能力。

    • 2. 语言与技能要求

  • 语言能力：英语是基础工作语言，部分岗位需额外掌握马来语、泰语等东南亚本地语言。例如，针对日本市场的客服需同时精通日语和英语。
  • 技术要求：熟悉客服系统工具（如CRM）、数据分析能力，以及直播电商相关流程（如TikTok Shop订单处理）。

    • 3. 薪资与福利

  • 基础薪资：根据Payscale数据，马来西亚TikTok员工平均基本年薪约为MYR 12k，但具体薪资因岗位和资历差异较大。例如，技术类岗位薪资可能显著高于客服岗位。
  • 晋升与激励：平台对客服绩效有严格考核，表现优秀者可提升店铺服务分，进而影响流量和转化率；反之可能面临扣分或封店风险。

    • 4. 招聘与工作环境

  • 招聘渠道：TikTok在马来西亚通过官网及合作平台（如LinkedIn）发布招聘信息，近期涉及岗位包括内容审核员、客服专员等。
  • 工作模式：部分岗位需接受轮班制，尤其是内容审核和实时客服支持。平台强调灵活用工模式，例如与外包服务商合作（如Callnovo）提供24/7客服支持。

    • 5. 行业趋势与挑战

  • 自动化影响：2024年TikTok在马来西亚推进内容审核自动化，导致部分岗位裁员，但客服团队仍强调人工服务的重要性。
  • 本土化运营：东南亚市场碎片化特点要求客服团队深度理解当地文化，例如使用马来语直播、选品结合风俗习惯等。

    • 总结建议

    若有意向加入TikTok马来西亚客服团队，建议关注其官方招聘渠道，强化多语言能力及数据分析技能。同时需注意平台对响应率和客户满意度的严格要求，适应快节奏、高压力的工作环境。

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