Tiktok官方物流枢纽：万色国际物流中心正式揽收货物

TikTok Shop商家如何更改收货地址并申请包裹拦截？本期指南为您解答，帮助商家们更好地处理物流问题！

一、如何变更揽收地址

TikTok Shop商家可以进入Seller Center商家后台进行操作。具体步骤为：进入“我的账号”-“商家资料”-“仓库地址”修改地址信息。修改后，点击"保存"，新的地址信息将被同步至分拣中心服务商进行审核。

如果商家的揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先与商家电联确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。若揽收地址不在揽收范围内，则服务商会直接审核不通过。商家可以联系所属客户经理获取地址审核结果，也可咨询分检中心服务商客服获取最终审核结果。

二、如何申请拦截包裹

1. 申请拦截包裹的前提条件

平台与相关物流服务商支持在以下场景为商家拦截包裹。商家可以通过Seller Center商家后台-订单管理中，查找订单号后查看物流信息，了解是否可以支持拦截。

2. 拦截包裹的费用说明

对于已开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹将由揽收司机免费退回。未开通此服务的商家，需要承担快递到付的运费。现阶段无法指定拦截件的快递服务商与支付形式，以实际派发到付件为准。

商家可以在TikTok后台编辑店铺信息，改变店铺所在地。比如，想要改为英国，可以在“商店位置”一栏输入英国的地址信息并确认即可。

三、关于服务商切换的通知

TikTok Shop日前发布自建仓揽收服务商切换通知。从2022年12月19日开始，针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，将切换由极兔国际为卖家提供揽收服务。期间，TikTok会将商家揽收信息提供给极兔国际，以便服务商及时联系商家。切换期间可能同时存在万色与极兔揽收的订单，商家需按指示操作。服务商切换时间以极兔客服电话通知为准。切换后，卖家的包裹交接流程不变，请及时与司机清点打包数量并获取货品交接单。

四、其他重要信息

联系信息：电话。工作时间：从周一到周日，上午9点到晚上7点。

商家如何确认揽收切换是否成功？

商家可以参考切换的步骤，在切换日期后通过打印的面单进行确认。例如，对于东莞地区的原极兔揽收商家，当北京时间2023年9月19日零点起，如果打印面单的运单号为WS开头，头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，那就代表揽收已切换成功。

如何处理换至万色揽收后剩余的极兔揽收面单？

切换到万后，之前的极兔揽收面单将由万色统一揽收送仓。商家打包好后，可以统一交给万色揽收司机。同样，如果在万色正式交接上门揽收前已经打印出部分万色面单，商家也应打包好并交给原服务商极兔的揽收司机。

周末有司机进行揽收吗？

是的，周末也有司机进行揽收。但由于部分商家可能休息，出货量较少，因此周末的司机排班会相对较少。商家需要提前打包好实际需要的揽收订单。

如果在揽收切换期间因服务商原因导致延迟履约怎么办？

为了尽可能减少切换对商家履约的影响，平台会针对切换过渡期间延长发货时效考核。以东莞地区为例，如果在切换期间因服务商原因导致延迟履约，平台会对商家在特定日期创建的订单统一延长发货时效考核。

如何订阅之前的非揽收服务？

商家可以通过后台揽收订购流程进行订阅。具体流程如下：在TikTok Shop Seller Center中获取揽收地址。然后，确保商家资料中的联系人、电话以及地址信息清晰详细。商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内，如地址在揽收范围内，系统将自动发起揽收服务订阅申请。审核通过后，揽收服务将立即生效。

如何取消揽收订阅？

商家可以在后台修改发货仓库地址，比如稍作修改后重新保存，系统会重新发起揽收服务订阅。服务商客服会联系商家确认是否需要揽收，如商家反馈无需揽收，服务商会拒绝新的揽收申请，店铺将变为自寄。注意，使用三方ERP的商家需同步更新ERP后台地址。

关于面单显示与揽收订阅状态不一致的问题？

请商家查看确认在TikTok Shop Seller Center的揽收订阅状态。如果使用三方ERP发货，请确保ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态与商家后台设置保持一致。若两者不一致，可能会导致面单显示与实际的揽收状态不符。