Tiktok退换货流程与购物车开通指南2025版

为了给卖家更清晰地了解退货流程，平台近期针对向英国境内提供商品的、但总部不在英国的TikTok Shop卖家，制定了一系列国际退货规则。这些规则的具体要求和操作指南如下：

一、基本要求

这些退货规则的基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍遵循TikTok Shop的买家订单取消、退货和退款规则。与国内的退货流程不同之处主要在于退货物流和时间表。

1. 退货方式选择

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，且无需给出理由。如果商品存在问题，消费者也有权获得退款。

为了满足买家的退货请求，卖家需采用以下三种方法之：

- 不要求退货的情况下提供退款；

- 提供英国当地的退货地址；

- 使用TikTok Shop提供的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，并在确认收到退货商品前进行基本的实物检查。选择使用此服务的卖家将被收取一定的运营费用。请注意，退货商品不会退回给卖家。

2. 可退货商品

并非所有商品都可以无条件退货。有关退货商品的详细信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。国际退货由于跨境运输限制而增加了复杂性。对于不确定是否可以退货的产品，卖家应咨询法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。如果无法安排退货，这不应影响买家的退款权利；卖家应选择不提供退货而直接退款。

3. 邮寄费用

对于买家无条件退货的，退货运费原则上由买家承担，卖家应退还买家已支付的货款（包括原始运费）。如果商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏等卖家原因导致的退货，退货运费由卖家承担。卖家必须在商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可在TikTok商家后台查看所有买家提交的退货/退款请求，并在48小时内批准或拒绝这些请求；否则请求将自动被批准。如果请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内收到退款。如果是“退货和退款”请求，买家需将商品寄回至卖家提供的英国地址，并确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回商品并上传跟踪信息。如果卖家在8天内未采取行动，则退回的商品将被视为已送达，并在确认后48小时内处理退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

三、纠纷处理

用户确认收货后，将无法选择“未收到包裹”为由提出退货或退款申请，但卖家欺诈诱导用户确认收货的情况除外。若卖家发现用户滥用退货退款功能，可以在卖家中心选择投诉用户并提交相关工单。针对延迟妥投问题，可能源于卖家或物流伙伴的因素。TikTok发货模式下，若物流伙伴在两倍规定时间内仍未能妥投包裹，平台将介入调查，并通知用户申请退款。在这种情况下，卖家需承担退款责任，TikTok Shop会要求物流伙伴承担相应费用。对于卖家发货模式，若因物流伙伴导致的配送超时，建议卖家与用户友好协商并妥善处理延迟问题。务必遵守TikTok Shop的订单取消、退货和退款规则，确保商品按时交付。

关于未收到包裹的情况，用户可以在特定条件下提出退款申请。例如，若用户没有收到包裹或物流跟踪信息一周内没有更新，TikTok shop会要求卖家提供相关证明材料，证明包裹已交给正确的物流伙伴。用户与物流伙伴也需要提供有效的证明材料。对于包裹破损或丢失的情况，卖家可以请求物流伙伴提供确凿证据来证明配送流程符合规定且用户已收货。在用户提出退货申请后，卖家应在48小时内响应并遵守当地消费者法规。如发生纠纷，卖家需准备并提交相关证明文件来证明商品符合销售合约及安全合规标准。

关于Tiktok小店的退货，用户有三种选择。如果卖家有本地的退货仓库在英国，用户可以选择将商品退回本地仓库。如果没有本地退货仓，可以选择退货至平台退货仓。在这种情况下，平台会检查货物后操作退款，但货物不退回至商家处，由平台自行处理，并会收取退回的物流费和验货手续费。最后一种选择是卖家不拥有本地退货仓但接受直接退款而不要求退货。这意味着当用户发起退货退款申请时，卖家会直接进行退款操作，而不要求用户将商品退回。