Tiktok履约延迟问题详解：更新指南助你解决难题（2024版）

TikTok Shop的订单总量限制（OVL）是对卖家每天可接收订单数量的约束。当卖家的订单量达到设定的上限时，店铺将无法接收额外的订单，直到第二天限制重置。下面是关于这一机制的使用方法：

一、限单的适用场景

限单旨在帮助卖家管理订单的履行能力。特别是当店铺的延迟履行率过高时，TikTok Shop会采取限单措施。

二、因高延迟履行率导致的限单

当卖家的延迟履行率达到10%或以上时，平台将实施限单措施。卖家应努力将延迟履行率维持在4%或以下。平台将按照卖家选择的运输类型计算延迟履行率。

对于因高延迟履行率而引发的限单，卖家需要注意以下几点：

1. 所有限单措施都是基于店铺在过去30个日历日内的日均订单量来执行的。

2. 如果店铺所有订单都已处于“已发货”状态，或者延迟履行率已降至4%或以下，则可以解除当前的订单限制。

3. TikTok Shop将根据不同延迟履行率实施不同级别的限单，处罚力度会随着延迟履行率的升高而加强。

需要注意的是，TikTok Shop每天会评估店铺的延迟履行率，因此店铺每天面临的限单可能因延迟履行率的情况而有所不同。

三、常见问题解答

1. 如何解除OVL？

如果卖家的延迟履行率保持在4%或更低，或者确保所有订单都已处于“已发货”状态，则可以解除OVL。

2. 如何避免OVL处罚？

为避免延迟履行的订单，卖家应确保按照以下要求处理订单：

对于选择“卖家自发货”的卖家，订单必须在初始订单创建后的120小时（5个日历日）内更新至“已发货”状态。

对于选择TikTok发货的卖家，订单必须在初始订单创建后的48小时（2个日历日）内更新至“待发货-等待揽收”状态。

为避免订单被频繁取消，卖家应管理订单处理能力，并定期准确更新商品库存。

3. 如何知道店铺是否受到OVL处罚？

如果店铺被限单，卖家将收到一份违规通知，可以在“卖家中心>店铺诊断>违规记录”中查看。

4. 店铺受到OVL处罚后，能看到可接受的订单数量吗？

当店铺被限单时，可以在“卖家中心-管理订单”标签页中查看可接受的订单数量。如果订单达到当天的OVL上限，将显示一条横幅描述，此时所有商品将以“售罄”状态展示给用户，直到第二天限单重置。

五、TikTok Shop新政策发布及激励政策说明

TikTok Shop发布了针对跨境国内备货仓的政策，自北京时间2022年9月26日00:00:00至2022年10月30日23:59:59生效。该政策适用于包括英国和东南亚五国（马来西亚、菲律宾、泰国、越南、新加坡）的市场。此次政策旨在提高跨境订单的整体履行时效，优化用户的购买体验。新政策激励措施包括备货仓订单打榜赛和备货仓爆品有礼活动。参与商家需符合活动要求并遵守活动规则。关于激励政策的最终解释权归TikTok方所有。目前，TikTok Shop国内备货仓处于定向邀约阶段，商家可咨询TikTok Shop运营经理了解更多详情。