TikTok全球政策调整：解除国家限制壁垒，迈向全球共享时代（2024版）

海外版抖音（TikTok）的撤销商品订单及退还款项之政策各地区有所不同，实际情况需依您所购服务或者商品为准。一般而言，如果您已经购买了抖音的付费服务或者商品，并且在一段时间之后改变主意想要撤销订单或者申请退款的话，那么您可能需要参照相关的退款政策来进行处理。

寻常情况下，您可以尝试使用下面几种渠道来尝试获得退款：

您可以与抖音公司的客户服务部门取得联系，向其咨询有关退款政策及其流程相关方面的信息，同时提交您的订单详细信息以供参考。

您可以前往抖音公司的官方网站或者应用程序，搜索并查阅他们发布的退款政策，以便更好地理解退款的条件、时限以及操作流程等内容。

如果您是通过第三方支付平台（比如PayPal、信用卡等）完成付款的用户，您同样可以联系该支付平台的客户服务部门，向他们咨询有关退款政策及其流程的相关事宜。

如果上述所有方法均未能解决您的问题，您还可以依据当地的消费者权益保护法规，采取相应的法律手段，例如向相关监管机构提出申诉或者寻求法律援助。

在您开始尝试退款之前，我们强烈建议您先认真阅读抖音公司的退款政策，并确保自己完全符合退款的各项条件。

TikTok Shop发布东南亚跨境激励政策，只要按照政策要求发布指定任务即可完成，来看本次政策内容：

政策1：新商家首15单无门槛免运费权益：

对象：2023年10月1日-12月31日期间入驻东南亚跨境的店铺；

作用地区：菲律宾、泰国、越南、新加坡、马来西亚

发放方式：买家将可以在卖家的短视频、直播间和橱窗里领取对应运费券；运费减免随消费者使用运费优惠券完成订单支付自动生效。实际以买家订单页面展示为准。

政策2：新商家冷启成长任务：

对象：2023年10月1日-12月31日期间入驻东南亚跨境的店铺；

任务项&激励：新商家进入商家后台-任务中心领取对应任务，并在60天内完成任务后即可获得对应激励。激励形式以商品满减券或广告赠款，以下商品券和广告金商家不可同时享受，具体发放激励形式以任务中心展示为准。

政策3：存量商家冷启成长任务：

对象：2023年9月30日含(9月30日)之前入驻东南亚跨境且日均GMV低于500美金的店铺。

任务项&激励：商家进入商家后台-任务中心领取对应任务，并在30天内完成任务后即可获得对应激励。激励形式以商品满减券或广告赠款，以下商品券和广告金商家不可同时享受，具体发放激励形式以任务中心展示为准。

权益使用说明：

商品券面额金额：商品券是指商品满减券，有效期为7天自然日，过期自动作废。

具体使用指南：

如何完成任务：您可以详细查看成长中心说明前往商家后台任务中心完成指定任务。

以上为本次关于TikTok Shop东南亚跨境激励政策的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

TikTok Shop对假冒或山寨商品采取零容忍的态度。在TikTok Shop平台出售的商品必须为正品，并且不得因与第三方的知识产权相似而产生混淆。以下为TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的详细内容：

一、概述

制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》的明确目的是：为TikTok Shop营造积极的购物环境；为买家提供值得信赖的购物体验；保护品牌和其他权利人。本政策与《TikTok Shop知识产权政策》同步实施，并且适用于在TikTok Shop上销售的所有商品。如果您不遵守本政策，那么我们可根据《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对您采取处罚措施。

二、一般原则

卖家在TikTok Shop平台上接触到的商品需确保正品，严禁出现假冒或山寨商品。所有卖家都有责任仅采购和销售正品商品，并严格履行订单。我们明确有权利移除任何违反或涉嫌违反我们政策的商品或内容。在移除这些违规商品或内容时，我们可能事先不给予通知。

若卖家想在发布商品时提及非自有品牌商标、名称或徽标，必须事先获得相关权利持有人的授权。获得授权后，卖家应立刻将授权确认文件上传至卖家中心以便审核。

除了上述规定，TikTok Shop还要求卖家在发布特定品牌商品前，提交品牌授权文件和/或发票历史记录。对于哪些品牌属于特定品牌，TikTok Shop有自主决定权。

对于因缺少品牌授权和/或发票历史记录而被拒绝发布的商品，卖家需上传平台认可的品牌授权和/或发票历史记录文件，方可重新发布。欲了解更多规则，请参阅《品牌授权规定》。

三、处罚程序

3.1 识别涉嫌假冒和山寨的商品

TikTok Shop设有相关机制和流程，以尽可能防止卖家发布和/或销售假冒和山寨商品，特别是在我们得知或发现这些情况时，我们将全力杜绝。我们可能要求卖家提供相关文件，如品牌授权或商品真实性证明，以确保其商品发布信息真实无误。

针对涉嫌假冒和/或山寨的商品，或权利持有人举报的假冒和/或山寨商品的情况，TikTok Shop有明确权利并采取一切适当措施，包括立即将相关商品下架并通知卖家。在适用法律允许的范围内，我们将在移除或下架此类商品之前不需要事先通知卖家。

3.2 调查假冒和山寨商品

TikTok保留寻求权利持有人的协助或指示第三方机构进行调查的权利。在以下非详尽列举的情况中，商品将被视为假冒或山寨商品：

监管机构、权威机构、品牌所有者、权利持有人、制造商、品牌所有者的代理机构或其他任何经TikTok判断为适当的当事人向我们提供充分的证明文件和正式通知，证明该商品是假冒或山寨商品。

卖家收到关于涉嫌假冒或山寨商品的通知，但未能在平台规定的时间内适当提出申诉。

卖家提出申诉，但无法提供充分的证明文件证明商品是真实合法的。

卖家承认该商品是假冒或山寨商品。

经认证的第三方质量检验机构或正品鉴定机构检测或鉴定商品不合格、非正品和/或质量较低。

3.3 处罚措施

如我们认为卖家账号违反《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》，我们可能会根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家进行处罚。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。

处罚措施可能包括但不限于：

移除和/或下架假冒/山寨商品。

封停卖家账号或终止《商家服务条款》。

没收任何卖家保证金。

在遵守数据保护义务的前提下，TikTok Shop有权向相关合法当局举报涉嫌违反当地法律法规的卖家。如果我们怀疑任何假冒或山寨商品在平台上售卖，我们将在遵守数据保护义务的前提下，向当局提供与卖家账号或其在平台上售卖假冒或山寨商品行为相关的任何信息，并且不需要事先通知卖家。在法律允许的最大范围内，TikTok Shop对卖家因违反本政策而遭受的任何损失不承担责任。

3.4 申诉

如卖家或达人涉嫌违反本政策，将通过电子邮件收到通知，并在卖家中心收到违规通知。如卖家或达人认为自己受到的处罚措施有误，可在卖家中心发起工单以提出申诉。卖家或达人需在商品下架或收到假冒或山寨商品举报后，在平台规定的期限内提供必要的证明材料。TikTok Shop将进行调查并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

针对同一违规，卖家最多可提起两次申诉，第一次申诉需在平台采取处罚措施后30天内提起，第二次申诉需在第一次申诉被驳回后15天内提起。达人可在平台采取处罚措施后30天内提起申诉。

如卖家或达人申诉成功，我们将取消任何已生效的处罚并恢复所有被撤销的特权。如卖家或达人放弃申诉权利或无法提供任何有效清晰的文件以证明商品的真实性，将被视为申诉失败。TikTok Shop有自主作出所有决定的权利。在上述时限之后提起的任何申诉可能不构成有效申诉，并且TikTok Shop可能不会进行审查。

在调查期间，卖家有责任提供清晰的说明，解释其认为平台对其采取的处罚措施有误的原因，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。卖家还需收集和准备所有必要的证明文件，以证明其业务或特定商品的真实性。重要提示：提交申诉并不代表一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外的材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

3.5 进一步措施和管控

请注意，致力于保护买家的权益是我们的责任之一。我们积极地与世界各地的权利持有人和执法机构合作，对那些故意违反本政策的卖家和达人采取法律行动。

第四部分：关于举报假冒或山寨商品的声明

我们大力鼓励品牌所有者、权利持有人以及用户积极向我们举报涉嫌假冒或山寨的商品。对于知识产权（IPR）的所有者或其授权代表，可以提交有关知识产权侵权行为的通知。在提交此类通知时，必须遵循以下流程规定。

重要提示：根据我们的服务条款和隐私政策，在知识产权侵权通知中确认的账号持有人的联系信息是可以分享的，包括但不限于电子邮件地址、知识产权所有者姓名以及该通知的其他详细信息。

若您不是知识产权所有者或其授权代表，但仍希望举报可能的假冒或山寨商品，您可以选择针对相关商品详情页面或相关内容提交举报工单。我们将按照处理知识产权侵权的标准流程来处理所有收到的举报。下面是几种举报此类侵权行为的方式：

一、通过TikTok Shop知识产权保护中心举报

知识产权所有者/授权代表可以通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）提交知识产权侵权通知。IPPC是一个专为权利持有人设计的综合平台，旨在保护在TikTok Shop上销售的商品的知识产权。在此平台上，权利持有人可以提交知识产权证明，识别侵权商品，提交侵权通知，并追踪通知的进度。

请品牌所有者或权利持有人在IPPC上提供完整的信息。若您未能提供必要的信息，可能会影响我们调查您的商品所有权的能力，甚至可能导致您的侵权通知被驳回。在调查过程中，我们也可能需要您提供更多信息以协助处理知识产权侵权通知。

二、通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报

如果知识产权所有者/授权代表无法访问IPPC，他们仍可通过提交TikTok Shop知识产权举报表格在线发起知识产权侵权通知。所有通知均应包含表格中要求的信息。同样地，若您未能提供必要的信息，可能会影响我们调查您的商品所有权的能力，导致您的投诉被驳回。

在处理知识产权侵权通知的过程中，TikTok Shop可能会要求品牌所有者、权利持有人或其授权代表提供额外的信息。未能提供必要信息可能会导致我们无法调查您的商品所有权，从而使您的投诉被驳回。我们严肃对待每一个举报，并会尽力保护所有用户的权益。